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一、乘務組
1、旅客列車乘務組由客運、車輛、公安乘務人員組成。列車的乘務工作由列車長統一領導，車輛、公安乘務人員按照各自的職責規定，配合列車長共同搞好乘務工作。
2、客運（列車）段應根據具體情況，制定各次列車的作業過程，並建立以崗位責任制為中心的各項管理制度。
3、列車乘務（包乘、輪乘）制度的確定，應有利於服務質量的提高，車輛裝置的保養及勞力合理使用。
4、列車乘務員工時計算，按列車實際執行時間，另加出、退勤、雙班作業、庫內清掃、看車時間計算。
二、乘務組工作職責
1、乘務組的主要工作：
⑴使車內經常保持整齊清潔、裝置良好、溫度適宜、照明充足；
⑵通告站名，組織旅客乘降，及時妥善安排旅客座席、鋪位；
⑶對老、弱、病、殘、孕、首長、外賓等重點旅客做到重點照顧；
⑷維持車內秩序，保證安全正點；
⑸做好飲食供應工作。
2、乘務員在本段出乘時，要按規定時間由列車長帶隊到排班室報到，聽取排班員傳達有關事項。列車長並應摘抄有關電報、命令、指示。
到達折返站或由折返站出乘時，列車長必須向當地客運（列車）段派班室報告乘務工作，接受任務
每次乘務終了，列車長應召開班組會議，總結並向排班室彙報往返乘務工作情況，提出書面乘務報告。
3、列車長每次出乘前應編制趟計劃，趟計劃在乘務報告中顯示，其主要內容有：
⑴ 本次乘務工作中的重點工作安排；
⑵ 對貫徹上級規章、命令、指示、通知的具體措施；
⑶ 上次乘務工作中的優缺點及改進措施；
⑷ 針對接車所發現的問題，應採取的措施。
4、列車內應檢驗車票。檢票由列車長負責，乘警、列車員協助。檢驗過的車票應用列車專用票剪加剪，但另有規定者除外。檢票次數原則每400公里一次，不足400公里的列車每一單程不得少於一次。無票人員多的區段可以多次。
5、旅客列車在執行中遇有鐵道部長、運輸局長、鐵路局長、分局長以及客運系統監察人員乘車時，列車長應提出乘務報告，彙報工作，接受指導。對部、局、分局車輛、公安、衛生、安全監察、收入部門領導乘車時，列車長應口頭彙報工作，接受指導。
執行在外局時，應接受所在局的檢查指導，服從排程指揮。
6、客運（列車）段的段長、車隊長、業務室、乘務室等客運管理人員添乘時，由分局統一填發“客運添乘證”，該證僅限本段擔當的列車上和執行區段內使用。添乘時，憑證可住乘務員公寓。
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一、乘務組
1、旅客列車乘務組由客運、車輛、公安乘務人員組成。列車的乘務工作由列車長統一領導，車輛、公安乘務人員按照各自的職責規定，配合列車長共同搞好乘務工作。
2、客運（列車）段應根據具體情況，制定各次列車的作業過程，並建立以崗位責任制為中心的各項管理制度。
3、列車乘務（包乘、輪乘）制度的確定，應有利於服務質量的提高，車輛裝置的保養及勞力合理使用。
4、列車乘務員工時計算，按列車實際執行時間，另加出、退勤、雙班作業、庫內清掃、看車時間計算。
二、乘務組工作職責
1、乘務組的主要工作：
⑴使車內經常保持整齊清潔、裝置良好、溫度適宜、照明充足；
⑵通告站名，組織旅客乘降，及時妥善安排旅客座席、鋪位；
⑶對老、弱、病、殘、孕、首長、外賓等重點旅客做到重點照顧；
⑷維持車內秩序，保證安全正點；
⑸做好飲食供應工作。
2、乘務員在本段出乘時，要按規定時間由列車長帶隊到排班室報到，聽取排班員傳達有關事項。列車長並應摘抄有關電報、命令、指示。
到達折返站或由折返站出乘時，列車長必須向當地客運（列車）段派班室報告乘務工作，接受任務
每次乘務終了，列車長應召開班組會議，總結並向排班室彙報往返乘務工作情況，提出書面乘務報告。
3、列車長每次出乘前應編制趟計劃，趟計劃在乘務報告中顯示，其主要內容有：
⑴ 本次乘務工作中的重點工作安排；
⑵ 對貫徹上級規章、命令、指示、通知的具體措施；
⑶ 上次乘務工作中的優缺點及改進措施；
⑷ 針對接車所發現的問題，應採取的措施。
4、列車內應檢驗車票。檢票由列車長負責，乘警、列車員協助。檢驗過的車票應用列車專用票剪加剪，但另有規定者除外。檢票次數原則每400公里一次，不足400公里的列車每一單程不得少於一次。無票人員多的區段可以多次。
5、旅客列車在執行中遇有鐵道部長、運輸局長、鐵路局長、分局長以及客運系統監察人員乘車時，列車長應提出乘務報告，彙報工作，接受指導。對部、局、分局車輛、公安、衛生、安全監察、收入部門領導乘車時，列車長應口頭彙報工作，接受指導。
執行在外局時，應接受所在局的檢查指導，服從排程指揮。
6、客運（列車）段的段長、車隊長、業務室、乘務室等客運管理人員添乘時，由分局統一填發“客運添乘證”，該證僅限本段擔當的列車上和執行區段內使用。添乘時，憑證可住乘務員公寓。