顧客拒絕會有各式各樣的藉口，能不能化被動為主動，是一個銷售員的基本能力了。有的顧客他拒絕，只是不堅定、下意識的，這個時候就需要銷售員拿出看家本事了。

1.顧客:我去看看別家的貨。

你這時就說:嗯，一看您就是會買東西的人，不過我現在把價格和產品介紹給你，那您去別家的時候也有個參考不是，您看行不行呢？（最後的問句最好用封閉式問題，即顧客只能選是與否）

2.顧客:我現在沒時間（這是上門推銷）

你需要說:好的。那我把資料給您留一份。那我週五再來拜訪您。（這個拜訪時間不要留給顧客決定，他既然決絕了你一次，那麼基本上是不會主動約你的。）

3.顧客:我得與媳婦/領導/朋友/xxx商量一下。

你說:您對產品還有什麼顧慮嗎？

顧客:沒有。

你:那您是對我們的服務不滿意嗎？

顧客:沒有。

你:那是您對價格還有什麼問題嗎？

顧客:沒有。

你:那您還有別的問題嗎？

顧客:沒有。

你:您看您什麼問題都沒有了，那我給您包裝起來?

4顧客:我喜歡和陌生人做買賣。

5.顧客:我沒有聽過你的牌子。

你:我們是xxxx，我們也是中國百強xxx公司的優質服務商。曾經。。。。。（取得的具體業績）。

6.顧客:太貴了。

你:您說的對。我們公司最看重的就是產品的質量，這也您認為價格高的原因。但是高質量的產品，能給您帶來更高的效益，您說呢?

或者你可以這樣:價格是統一的，但是我可以給您一些小禮物，您看行嗎？

無論顧客怎麼拒絕，你都可以以“問話”的方式搞明白他究竟拒絕在哪裡。而且最好無論顧客提出什麼觀點，你最好是同意，然後來一個“但是”去闡述你的觀點。

在這裡祝題主早日更上一層樓。