正如商業鉅子馬雲說:最貴的產品是服務。這就是打造家庭式美容院軟裝飾方面的所要求。 一、第一印象 客人踏入美容院的第一瞬間非常重要。對於新客人而言，能不能留下來做首次消費，取決於對美容院的第一印象。第一印象就是客人進入店內所看到的一切，包括室內環境、氣氛、物品擺放、衛生狀況、美容師的形象及素質等等。另外光線對客人的視覺刺激也非常重要，光線應柔和，不要太刺眼。但前臺或諮詢廳光線則宜充足、色調明快。 二、室內氛圍 顧客需要一個安靜的環境，才能放鬆身心來接受美容服務。所以我們要儘量考慮到美容院內的隔音效果。音樂不能嘈雜，要選用舒緩的音樂。美容師在說話時，除了使用文明禮貌的語言外，還要注意自己的音量，儘量柔聲細語讓顧客聽起來感到親切。 三、充分考慮顧客的感受 顧客在美容院裡接觸到的一切東西都直接影響到其感受，例如:客人進店，美容師如果倒的水太熱不能立即飲用，客人馬上會認為這位美容師工作粗心。美容服務是一項非常細緻的工作，一定要注意細節。客人接觸到一切的物品，溫度一定要適宜;為顧客提供的衣服，一定要質地柔軟的純棉製品。如果是冬季，衣服在使用之前最好加熱，讓客人穿的時候感覺不到涼。另外，美容師按摩力度的大小應徵詢顧客意見，以客人願意接受的力度為宜。 可見，要打造家庭式溫馨的美容院在軟裝飾上需要下功夫，遠比在硬體裝修上更能讓顧客感受最深刻。能走進美容院的顧客大多是有消費能力的人士，她們更需要在美容的同時能得到身心的放鬆、能感受到賞心悅目的氛圍。隨著社會的發展，這種家庭式美容院軟裝飾會越來越顯得重要。