尊重、體諒、認同、發自內心。也就是說，多站在別人角度考慮問題。說話前思考一下，這話說出去會不會傷害到別人，不要太過於耿直，要學會婉轉些。另外，我個人覺得要適當的誇獎和肯定別人，但是不要那總虛偽的附和，會很造作，令人反感。儘量找到彼此都感興趣的話題。

瞭解一個這樣型別的人的訴求，就可以瞭解其他和他相似的人的訴求

處在相同環境中的人都有共性，一個人想聽的話，一類人都想聽。可以調研一下這樣群體的核心訴求。就可以輕鬆地說出一類人都想聽的話。然後不斷積累不同型別的人的不同訴求。

計算機有演算法，可以精準地算出某一個使用者特徵的群體的核心需求。比如淘寶購買單價低於128元的群體被稱為低消費水平群體，這部分使用者非常喜歡浪費時間貨比三家，討價還價。一些廉價消費品的打折促銷活動最能吸引這部分使用者。

同樣，在脫離精密資料的現實生活中，類似環境培養出相同屬性的人，想聽的話也都大同小異。

比如，我透過為職場人做職業諮詢，每年可以聽到至少100人的職業問題。

聽多了之後，就開始知道相同屬性的人，遇到的問題都是一樣的，想聽的話也都是一樣的。比如原生家庭水平不高，學歷水平不高，自尊心強，但是努力無門，自我壓抑，無法從事更高階工作的人。

他們想聽的是：“你其實很棒，你可以嘗試挖掘自身真正的優勢， 很多你的優勢是你的核心競爭力，只不過被你的自我否定掩蓋住了。“然後你可以給她一個諮詢產品，讓她跟著專案發現自己，蒐集資訊解決自己的問題。

總之，這部分人最想聽的是鼓勵。一切的技能技巧都是基於鼓勵這件事基礎之上的。因為他們最欠缺的就是外界的認可和自己的認可。

但是相反，一些家庭富足，學歷不錯，有海歸留學經驗，也在大工作，卻面臨的人。他們想聽的絕不是鼓勵，而是精準的業務線分析。告訴他們在這樣的公司裡什麼樣的業務線是比較符合他現在的實力狀態，選擇後可以發揮他們最大的優勢。這些是他們的核心訴求。

我每年可以聽100個人的真心話之後，漸漸發現相同屬性的人遇到的問題是一樣的，他們的訴求也都是一樣的。

只要瞭解一個這樣型別的人的訴求，就可以瞭解其他和他相似的人的訴求。這樣就可以精準地幫助對方。提出對對方有效果的解決方案。

基於幫助的回答，是一種非常好的人際交往初衷。

如果功利心太重，就算是瞭解了對方想聽的話，也會做出讓對方反感的交流方式。

所以，如果你想知道你的同事想聽什麼，你的上司想聽什麼，不妨找出他們身上最明顯的標籤，然後按照這個標籤去找到這部分人，和這部分人詳談，聽聽他們的心裡話，他們的困惑。

這樣你就可以最大限度地說出你的同事，你的上司想要聽的話。

接下來你要做的就是蒐集不同型別的人他們的核心訴求。為他們的核心訴求提供服務和幫助。

這樣大大減少了我們的交流成本和人與人之間的交流摩擦。畢竟每一個人都還是喜歡那些：瞭解自己且願意幫助自己的人。

02.瞭解一類人的核心訴求，把對方當成朋友地去探討解決

在一個輕鬆地環境中，基於一個共同的話題，和朋友一樣平等交流，不刻意交流，是最容易獲取真心話的方式。

工作之中，我們經常會面臨身份的差距造成的問題。身份的差距，往往不能帶來平等的交流。

我之前的上司曾經對我講，一位新招聘的員工，總是想要和他一起吃飯。他說：我看他就知道他想幹什麼。功利心太明顯了，就是想和套近乎嘛。所以我一般都以有事拒絕掉。

可見身份差距+社交功利心，容易引發高層者的厭惡。

真正密切的關係是朋友關係。想想你和朋友怎樣交流，把這樣的交流方式用在和上司，以及同事身上，往往也能夠得到非常好的效果。

在一個輕鬆的環境中，避免在辦公室的尷尬和正式。基於一個共同的話題，可以是公司裡的業務，也可以是日常的一些興趣，像朋友一樣平等探討，不刻意交流。往往能夠聽到對方的真心話。

我之前一位非常敬佩的同事，非但業務能力很強，和上司之間也是關係處理得非常好，經常和坐在旁邊的上司聊養狗的事宜。人都會對頻繁出現的事情產生記憶，因此，基於養狗的共同話題，他在上司心理也有一定的印象，而且因為業務能力不差，有一些工作，確實會分配給他。

很多人升職快，確實快在能夠和上司之間正常交流，建立良好的正當親密關係。這件事的前提都是他們從內心把上司當成朋友，至少是亦師亦友的關係，而不是當成神或者敵人。

交流是一門學問。與其學會怎樣開場白，切入話題，不如學會人際交往的初衷，親密關係的初衷。

放鬆心情，瞭解一類人的核心訴求，把對方當成朋友地去探討，解決，唯有如此，才能夠真正意義上地構建一段充滿信任感的親密關係。

第1點首先觀察他是一個什麼樣的人，針對他的性格，然後分析要和他說些什麼！

第2點看他對什麼話題比較感興趣，針對那個話題進行往下拓展。

第3點看看他對你有沒有興趣，如果沒有興趣就沒有必要繼續往下講。

如果單指某一個人，你需要了解這個人的思維方式和喜好。你對一個人足夠了解。你自然就能夠知道他喜歡聽什麼。

同樣的說話還會有很多技巧，這個是需要平常自己多注意掌握和練習的。現在有很多教你如何說話的課程和書籍。可以適當的去學習學習。

說話是一門藝術，生活中無時不刻都需要與他人進行溝通。如果能夠掌握說話的藝術，能夠幫助我們更好的與人溝通。但我們再在意別人的感受的時候也需要表達內心真正的想法，不要為了迎合某一個或某些人說一些不符合內心的話。這是對自己和其他人的尊重負責，同時也能在對方心裡樹立真正的你自己。我一味的迎合別人，而時間長了你會累，也會給人一種不真實的感受，適得其反。我們拋開技巧來看，真實的內心世界往往更能打動人。和人之間的溝通也是心與心之間的溝通。我們說的每一句話都是我們用心用頭腦去想的，在透過語言表達出來。所以自己內心真正的想法才是最真實打動人的。

有一句古話叫做一樣話百樣說。有些時候說話的內容並不是最重要的，說話的方式才是關鍵因素。掌握了這一就能夠自己把真實的想法的同時也能夠贏得別人的贊同。您可以在網上搜一下，有很多例子，也有很多的教程。可以在生活中不斷地去練習一下。溝通的技巧也是需要時間的磨練，包括我們經驗的增長而提升的，沒有捷徑。

我也要勸您一句，一個人說話做事不可能讓所有的人都認同。個人都會帶有個人色彩，去看待其他人，這是正常現象。沒誰都沒有那個時間和精力來讓每個人都喜歡我們。我們只要對得起自己，對得起那些看好我們的人，你就成功了。身正影子再斜都沒用，不要給自己太多負擔。