提高轉換率。

首先你們的產品是要滿足顧客的需求的。這種精確滿足需求的能力越強。越能解決顧客的需要。並且是不可替代的。產品本身有這種魅力轉化率就越高。

其次就是你們的銷售人員，對專業，對顧客的需求的傾聽和理解能力。把你們產品的功能描述，與顧客的預期相符合，這種能力越強你的轉化率就越高。

接受問題和諮詢，越淡定越從容，越堅定的回覆。會加深顧客對於你的印象，和你的專業度的認可。

一、首先，從策略上說。因為我們同質性產品競爭非常大，那麼我們在做網站運營時要對不同產品，不同時節，做相應策略的調整。整個網站產品可遵循以下策略：

1、上新型

2、爆款型

3、對標型

4、復購型

5、活動型

6、網紅型

等策略，先對整個網站做出產品營銷定位。

二、我們的產品選擇以及產品展示。

產品的選擇，相信貴公司有自己獨特的眼光，就不細說。產品的展示，做電商的夥伴，都會遵循一個原則

AIDA原則,去做頁面的展示，嚴謹的邏輯，帶入消費者走入你的購買場景中。

引起注意 Attontion

激發興趣 Interest

勾起慾望 Desire

促成行動 Action

三、客戶服務

現在的商品從效能上，質量上很難做出品牌溢價。而類似蘋果等國家品牌，他們除了在營銷上下足了功夫，更多的是在服務上給消費者以良好的體驗。所以，在現今的營銷中，服務質量起到了關鍵性作用。整個網站中，我們拋去靜默下單顧客。那麼在客服工作中分售前和售後

售前，我們對產品的專業知識要求要嚴格一些，同時對產品周邊相關知識也需要了解。比如，做化妝品售前，除了對眼霜使用的瞭解，還有清楚眼霜搭配什麼效果最好等等。

售後，我的要求會比較高。在售後中，無法會出現兩種場景。

1、客戶諮詢使用情況，這裡面作為售後人員要給出專業建議

2、客戶對產品使用不良體驗，投訴。

上述兩種場景，可使用一種思路在解決

給予關注，做有溫度的客服。

解決問題，無論是使用問題，還是投訴，都真誠有擔當的去解決問題。

二次銷售，這點非常重要，客服人員也是我們平臺的銷售入口。

咱們做網站設計，做電商的，最怕就是諮詢轉化成訂單低這事了。如果轉化率低，每天都白忙呼，那感覺是很痛苦的。

如何提高網站的諮詢轉化率呢？

很多人都抓錯方向了，認為網站的內容，設計，產品的介紹才至關重要。其實在我看來，有諮詢而轉化率低，完全是因為銷售客服的問題了。再者是產品的競爭性，價效比，售後服務的比拼了。這個都 靠你人去交流去說服客戶的。

為什麼這麼說呢？因為我看過太多同行的網站做得無比簡陋，毫無美感，毫無設計可言，可人家的訂單不少，月績還非常不錯啊。

所以實體也好，電商也好，說到底還是在人銷售，人在交流。好的銷售跟差的銷售區別是很大的，結果也是很大的。

在這裡我們再回頭開篇，問題的提問。

這裡要分兩種情況：

你是網站訪問量轉化為諮詢的低，還是諮詢的轉化為下訂的低呢？

這是兩個針對性不同的問題了。

如果是網站訪問量轉化為諮詢的低，那很大原因就是你的網站設計，排版，美工做得有問題了，看得人家胃口大減，或者產品介紹做得太差，看著完全沒耐心看完那種。雖然說銷售在於人為，但現代商 業社會產品講包裝，講設計，講廣告。所以網站其實設計還是要抓的。一個設計美好，功能齊全，排版合理的網站看起來就是讓人賞心悅目，像在欣賞一件藝術品一樣。人家不小心點開的非目標人群都忍不住要多看幾眼。這就是設計的魅力了。

網站訪問量轉化為諮詢低的另個原因就是網站流量來訪的滲水性。別看有些網站訪問量很高，其實很多是亂七八糟做的推廣拉來的流量，這些人根本不是目標人群，看過發現進錯網站了，沒看幾眼就退出了。所以在做網站推廣時，一定要有針對性，不要做錯誤物件的推廣。

如果是有諮詢而轉化為下訂單的比較少呢？

這個問題要考慮一是銷售客服的交流技巧的問題，二是產品價效比的問題。

一個不好的銷售不但留不下客戶，更慘的是讓客戶反感，失去的不是一單生意，而是一個差的口碑，一個會傳染的差口碑。所以銷售關鍵還是在人；如果你的銷售沒問題的，卻久久賣不出產品，那就很 有可能是你產品的問題了，這裡有定價的問題，有售後的問題，有額外服務的問題。如果你的產品比其他人高，售後服務比別人差，贈品比別人少，那麼你的競爭性就差了幾大截了，再神的銷售也救不 了你。

所以具體問題還是得具體分析。對症下藥才能醫好病。