網路口碑營銷無需多言，這是開展網路行銷必須採取的方法，但網路口碑營銷不像開展廣告推廣那樣簡單，需要營銷方案和思路以及內容的創作等等，很多企業不知道如何做好網路口碑營銷，小馬識途營銷顧問在這裡為大家分享了一些相關的知識和經驗。

什麼是口碑營銷？

企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產品和服務，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑瞭解產品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。

定義要點：

前提：為消費者提供產品和服務

方法：制定口碑推廣計劃

過程：讓消費者主動傳播公司的產品或服務

目的：品牌傳播和產品銷售

我們應該如何來定義口碑營銷？

口碑營銷內涵從傳播學角度來看，人際傳播的資訊對資訊接受者的影響力有很大的決定作用在品牌層面指消費者對企業品牌形象的認知和評價在產品或服務層面指消費者對企業產品的功能、質量、服務等各綜合指標的認知和評價口碑是目標，營銷是手段，產品是基石優質產品或服務,輔以良好的營銷手段,才能創造良好的口碑效果如果產品或服務很次，再好的營銷手段，獲得的也將會是負面的口碑效。

口碑營銷有什麼特徵？

口碑營銷特徵是可信度非常高。

線下：口碑傳播發生在朋友、親戚、同事、同學等真實關係中。

線上：口碑傳播發生在好友、粉絲、同一個興趣小組等關係中他們之間已經建立起一種相對穩定的關係。

可信度高傳播成本低如果產品或服務能超過使用者預期，使用者主動的傳播口碑營銷獲得的使用者忠誠度高，回購率高具有團體性物以類聚，人以群分，不同的消費群體之間有不同的話題與關注焦點，同一消費群體他們消費相近，品牌偏好類似。只要影響某消費群體中的一個或幾個，就會通過口碑快速傳播開。

口碑營銷步驟？

步驟一：確定談論者

步驟二：找好話題

步驟三：利用好傳播工具

步驟四：企業參與

步驟五：跟蹤與處理

網路口碑營銷的步驟如此，但是具體開展的話可能需要一個專業的團隊進行策劃和實施，小馬識途營銷機構可免費為企業定製網路口碑營銷解決方案，擁有十年以上經驗的網路營銷顧問為企業進行網路診斷，找出問題所在，針對性實施網路推廣，解決企業網路方面的軟肋，瞭解更多請百度一下小馬識途營銷機構直接線上溝通，謝謝。

都說金盃金盃不如口碑，這是一句古老的諺語，也說明口碑營銷自古就有。但是網際網路時代口碑營銷超越了傳統口碑營銷口口相傳的規則，而通過網際網路能從陌生人傳向陌生人，這讓口碑營銷的影響力和傳播速度被無限放大，這也就是口碑營銷在網路時代崛起的原因。今天，小馬識途營銷顧問就為的小夥伴們聊一下，網路口碑營銷要做什麼工作？企業應該如何操作網路口碑營銷？

顧名思義，口碑營銷主要是傳遞品牌的口碑，建立信任度的。那麼這個口碑不應該是廣告性質，而應該是人與人之間的傳播。小馬識途營銷顧問認為在網際網路上，任何一種自然性內容傳遞形式都可能形成口碑傳播，所以網路口碑營銷的覆蓋範圍很大，最常見的如新聞傳播、問答營銷、論壇營銷、微信微博營銷、百科營銷、視訊營銷等。

1、問答營銷：

問答營銷在小編看來，有點類似於淘寶、京東上面的評價，在網上購物大家非常喜歡看看別人的評價，以此來做為自己是否購買這件產品的評判，所以賣主也是非常在意自己店鋪的評價。

那麼對於網路營銷而言，問答營銷對於企業的作用也是非常重要的，百度知道、360問答、搜狗問答、知乎等，都是可以做為企業問答營銷的宣傳平臺。

2、新聞營銷：

新聞平臺自身帶有比較公信力的光環，網民對於新聞平臺的可信度超過其他的平臺資訊。四大門戶平臺，地方門戶平臺，行業平臺等，都是企業可以藉助傳播的渠道，在新聞平臺還可以做軟文營銷，植入軟廣告宣傳。

3、論壇營銷：

藉助論壇營銷，主要是因為其平臺本身的高流量、互動性。很多口碑往往誕生於社交媒體上，論壇就是屬於傳統的社交媒體。

選擇在活躍度高、傳播性強的平臺進行發帖，在帖子中闡述自己的品牌理念，以及近期對電視劇的植入，達到品牌口碑塑造的作用。

5、視訊營銷

視訊營銷是指利用視訊資訊傳播的營銷推廣方法。小馬識途會利用企業的視訊資料進行優化加工，釋出在高權重的視訊網站上，實現長期留存，搜尋收錄。有需要的企業並可通過小馬識途的媒介資源做到視訊網站的推薦位置，獲得更多的流量。

6、百科營銷

百科營銷自然不用多講，企業普遍認識到了百科的重要性，但是目前百科建立的難度陡增，需要有可靠的佐證資料才能成功建設百科詞條，小馬識途專注網路營銷十年，開展百科營銷15年，積累的豐富的資源和實戰經驗，可幫企業最大限度完成百科營銷的需求。

你是想知道如何制定一個有效的營銷“策略”（策略結果有效）？

還是就是真的想知道如何“做”營銷策略才能有效（制定流程有效）？

雖然並不矛盾，但太寬泛的問題比較不容易寫的詳細。畢竟懶。

先按照後者，你的原文提問來解答。

如何做才能使一個口碑營銷的制定流程是有效的。

我們用經濟行為中一般管理的流程進行倒推就可以簡單的判斷一個營銷策略是否是“可以有效”的。（計劃部分是一下三部的前一步，但既然已經制定了計劃，那麼就直接跳過這一步。）

1：執行：檢查執行落地計劃時，要有足夠貼合計劃的可執行性的同時，還要有足夠現實的PlanB。

2：監督與控制：在反饋執行的前提下，能夠隨時監督營銷結果。尤其是口碑營銷有一定的滯後性，那麼在監督過程中必然涉及到一部分反饋資料的乖離。所以一定要結合企業之前的營銷策略或者近期熱點進行公正客觀的判斷（很難公正）。所以在策略當中的控制階段要留出對反饋資料的足夠解釋（甩鍋）。而且“監督”也是很容易出現甩鍋的環節。無論是企業還是執行者都應該知道。

3：驗收：最“驚豔”的就應該是驗收部分。鍋甩的遠不遠，或者鍋扣的牢不牢，就看這一步驟了！在制定任何營銷策略的時候，都要站在自己的角度，考慮是要甩給甲方還是扣住乙方。而針對口碑營銷來說，最大的鍋就是轉化。甚至說，不止口碑營銷的，大部分的營銷策略重點都在這裡。

只要把一個口碑營銷策略通過倒推的方式，在以上三點上進行關注。那麼很容易看出這個計劃是不是會有效，或者是不是新手製定的。新手製定的策略書基本都會對執行特別注重，而很少關注監督與控制。

而如果你想知道怎樣的口碑營銷結果是有效的，其實是需要有大量細節進行支撐的。但有個超級簡單的辦法來驗證，就是看轉化唄。

1、口碑營銷是品牌營銷的一種，需要持久的廣告宣傳和良好的產品、服務才能達到一定的效果。

2、口碑營銷需要定位客戶群體，有針對性的做廣告宣傳。它只是營銷方式的一種，最核心的點就是品質保證。

3、口碑營銷只是傳統營銷的一個提法而已。還有更多新的玩法，有網際網路營銷、自媒體營銷、新媒體營銷、移動網際網路營銷等。

口碑營銷可能在目前的移動網際網路時代，被放大的更快，週期變得更短。

4、具體操作：渠道營銷、病毒營銷、搜尋引擎推廣、自媒體營銷、社群營銷、營銷策劃等。結合具體的產品具體運營。