客戶管理系統是一種先進的管理模式，隨著網際網路的技術發展，有不少的企業使用了crm系統，它靠著網際網路技術以及工具的支援，幫助企業圍繞著客戶做出一系列的管理，幫助企業維護客戶與銷售人員之間的關係，提升客戶的滿意程度，幫助企業不斷挖掘新客戶以及培養老客戶的關係，從而促進企業經濟的發展。

培養老客戶關係是企業發展的重要途徑之一，做好老客戶的跟蹤，可以提高老客戶的滿意度以及粘性，還可以透過老客戶帶來新客戶，促進企業的快速發展。今天為大家介紹，如何利用Rushcrm系統幫助企業促進與老客戶之間的關係。

（一）、完善老客戶資訊

在系統中建立老客戶的檔案，並且完善資訊，可以更好的管理客戶資料。在Rushcrm系統中，不僅可以記錄客戶的基本資料，比如：姓名、性別、愛好、職業、行業、年齡等等進行客戶管理，還可以記錄客戶的詳細資料，比如客戶的具體需求、客戶所在企業的其他聯絡人資訊、客戶的溝通記錄等等，將這些詳細資訊錄入到系統中，根據實際情況進行修改或補充，更新客戶資料，更好全面瞭解客戶的需求，更好的促進交易。

（二）、分析老客戶購買情況

可以將老客戶購買產品的購買記錄記錄到系統中，便於篩選與查詢，並且可以透過老客戶的購買記錄進行資料分析與挖掘。

例如：某賣服裝的企業，透過老客戶購買記錄，分析出每過兩個月左右，老客戶都會來購買服裝，那麼企業銷售人員就可以在快到兩個月時，給客戶透過郵件、簡訊、電話的方式通知客戶某某服裝正在優惠活動期內，大大增加了企業的銷售額。

從歷史的客戶購買記錄中分析，結合客戶購買的產品價格、種類、頻率等等，分析客戶的消費習慣，從而及時推出相關產品的優惠活動以及促銷，這樣才能根據老客戶的需求，促進企業的發展。

（三）、回訪老客戶

主動回訪客戶，瞭解客戶的需求是否有變化等等，為了避免銷售人員週期性的回訪客戶時，因為事物繁忙等原因忘記回訪客戶，在Rushcrm系統中，可以設定回訪客戶時間，讓銷售人員可以在回訪客戶時，不用再為忘記客戶回訪的時間而煩惱，在系統內可以在回訪時間前透過系統內部、簡訊、郵件的方式提醒銷售人員，避免因為忘記回訪，影響到銷售週期，甚至失去再次銷售的機會。

（四）、情感交流

老客戶的關係維護是最為重要的，培養與老客戶關係，可以增加客戶再次購買的機率，在系統中，可以設定定位為客戶在特定節日傳送以簡訊、郵件的方式傳送祝福，增加與客戶之間的溝通頻率，促進與客戶的關係。可以瞭解客戶的購買產品後的使用情況，有什麼問題或者建議可以讓客戶提出來，並給客戶解決方案，為企業的售後服務建立起良好的口碑，是一個促進企業發展途徑之一。

質量過硬的產品以及良好的服務是留下老客戶的基礎，並且企業根據客戶資訊，做好客戶分類，有針對性為不同群體客戶提供不一樣的服務，持續性的客戶關係促進，才能留下老客戶，充分獲取每個客戶的最大價值，促進企業的快速發展。

明確老客戶的需求以及你所能給到的服務，階段性的電話溝通或者見面拜訪。老客戶的好處就在於他已經和你建立了一次以上的合作關係，有一定的信任。達到再次合作以及轉介紹的成功率大大提升。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，逢年過節的時候用裡德助手Plus發一下節日問候語啊，增進之間的關係。

在老客戶有需求的時候多滿足一些優惠條例，多溝通以挖掘更多的需求