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1 # 大貓商業認知社
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2 # 華哥說門店生意
目前,很多做門店生意的人,肯定都遇到過這樣的問題,就是突然間發現,客戶上門的客流明顯減少了,有些時候一整天估計都沒有幾個人進門,一整天都估計不開張。
大部分在遇到這樣的問題之後,第一反應就是:網路搶了我們的客流,消費者都到網上購買去了。
事實是這樣的嗎?我們有沒有看到過,別的門店客流盈門,我們為什麼不思考一下,我們有沒有發現,一些茶葉店也是整天不見人進店,但是為什麼別人開店都好幾年了?有人可能會說,那是因為人家有固定的客流,那麼你為什麼不能有固定的客源呢?
凡是多往自己身上想想,不要動不動就是抱怨,抱怨市場不好,抱怨客戶不好,抱怨電商不好。
下面我們分析一下,有效提升門店客流的幾個方面的途徑:
首先我們要做的是::精準定位清楚自己的目標客戶!
這個就是聚焦,當我們的生意能夠聚焦在某個細分領域(細分人群),我們就越容易在那個細分領域裡建立自己的權威。
很多人實際現象是,總是以為來者就是客,總是整天開門坐店等客,殊不知,這樣的等客上門就是一種靠天吃飯的生意方式。
在營銷中,我們要縮小提供服務的範圍,專注於某一個細分領域(細分人群)——我們的營銷就會越有效——你接到的生意就越多。
毫不誇張地說,當我們專注於一個細分領域時,我們的生意的發展空間無限大。
如何提升進店客流量?
門店的客流量一般分為兩種形式:
一種是自然進店人流量。
一種是定向吸引的精準目標客流量。
1、自然進店人流量:通俗的說就是客人逛街的時候一不小心逛到你這個店裡面這樣的一部分人群。
對於這樣的自然進店人流,我們如何來提升進店率呢?
這就是取決於我們店面的陳列布置了,換句話說,人家在逛街逛到我們的店門口,看到我們的店名或者扭頭往我們店裡面一看,就有進店的慾望。
那麼,店面佈置從哪幾個地方考慮:
首先:店面的沿街玻璃櫥窗,我們的玻璃櫥窗上的一些廣告軟文(文案的勾魂編寫方式),讓人家一看到玻璃上的文案,就有慾望或者興趣進店瞭解。
其次:店面正對大門口的位置產品的堆放和設計:因為人家從店門口經過,扭頭能夠看到的就是門口那個位置,這個位置,其實很多人是沒有思考過:這個位置我們能不能堆放一些特價類產品:
那麼,正對門口的位置我們能不能就擺放這些型別的產品,比如說特價紙尿褲,原價150,今天只要125,利用爆炸貼放大,讓經過門口的人一眼就能夠看到。
第三、門口收銀臺的擺放:大部分的實體店,收銀臺基本上都是在門口,當人家從我們店門口經過的時候,扭頭往裡面一看,第一眼看到的是收銀臺,收銀臺給人的心理反應就是"給錢",這樣的話第一開始客戶就產生抗拒心理。
上面的這些情況,看看你做到了位了嗎?對照一下自己,任何時候,門店的佈置都必須根據消費者的心理來進行佈置的,包括道具、燈光、產品以及客戶的行走路線等等。真正的生意告訴,其實就是人性的高手。
上面是關於自然進店客流的分析,下面是關於生意過程中,如何自動出擊,進行吸引精準客流進店。
第一種方式:客戶的轉介紹
其實,這樣的方式是最有效的,也是最快的速度,但是,很多時候,我們很多的生意人,恰恰沒有做到這一步。
2.1、任何的門店生意,都必須發展穩定的會員客戶,關於會員客戶,我的定義是充值客戶。
為什麼要充值,我講過很多次數,充值就是讓消費者覺得我們還欠他們的錢,這樣才能讓消費者下次有需求的時候第一時間想起我們,確保下次一定會來。
比如:“完成推薦指標轉介紹”後,退款
如果新客戶在1年內推薦4位客戶,就可以獲得100%的退款。
給客戶4張推薦卡,被推薦的顧客拿著推薦卡過來,可享受折扣。眼鏡行,就會給客戶一部分的退款。當推薦了4個人時,就會獲得100%的退款。
2.2、如何利用"買客戶"思維來精準的吸引目標客戶進店:這個前提是我們已經精準定位清晰了我們的目標客戶。
不客氣的說,只要我們學會了"買客戶"思維,我們的生意永不缺客戶。
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個人拙見:
1/既然有店鋪,先要分析店鋪商品,價格、款式、風格定位能否找到對標品,與對產品的優勢與劣勢?
2/研究到店鋪的是哪批客群,分析經常到店客群離店鋪距離遠近,近的客人為什麼到店,遠的客人為什麼到店,不要分析太多,找到最重要的兩點即可。
3/分析之前到店的客人為什麼後期不到店鋪了,找到最重要的兩點。