如果影響使用，則應索賠。但要注意方式方法。假如機械地照章辦事，是缺乏人情味，容易引發客人逆反情緒。較合適的處理方式應該是首先詢問、關心客人身體狀況，真誠得給他提供必要的幫助，接下來的工作一定是順理成章，水到渠成。賠償金如何計算問題。　　

1、本著“為客人著想”的原則，賠償金應就低不就高。比如布草汙染如果經過特殊處理可以恢復如初，可以不作任何賠償或只要客人賠付適當的洗滌費即可，照價賠償既增大了布草報損率，也有違於酒店服務的宗旨。　　

2、賠償金一般應小於或等於物品的成本價。酒店切不可因客人的惡意破壞而要求客人賠償的金額大大超過其成本價，並美其名曰對客人的懲罰，這從法律角度講是站不住腳的，客人因此拒付理所當然。此外賠償金的計算還應考慮被損物品的折舊問題。另外交付賠償金後客人可以選擇將被損物品帶走，也可以起到一定的心理平衡作用。　　總之，事前考慮的越周全，計算的越合理，越有利於此類問題的解決。　　第三、並非有損必賠。　　例如出租給客人的雨傘歸還後發現雨傘已不能正常使用，這要分析雨傘損壞的原因，是人為造成的還是雨傘本身存在機械故障？只有分清原因，才能做出正確的處理。　　另一種情況是對信譽較好的老客人的索賠一定要慎之又慎，前臺員工要及時請示上級，做出妥善處理。