酒店式物業管理，從目前業內情況看，基本尚處於概念階段，具體的內容還十分貧乏。作為物管企業有必要對酒店式物業管理的概念作一初步的探討，求得一種認知。 酒店（Hotel）一詞，原指貴族們在鄉下招待貴賓的別墅，是富人和名流聚會的地方，後泛指現在意義上的酒店。酒店一般包括兩個部分，一是設施方面，即硬體配置，包括能滿足客人吃、住、行、遊、購、娛、通訊和商務等需求的多功能建築及設施；二是服務，酒店透過提供有形和無形的服務得到經營的保障。酒店在行業上的特點一般有四個方面，即服務性、公共性、豪華性和全天候。從酒店管理和服務上看，規範化、程式化是基本的要求。 從大概念上看，酒店管理和住宅管理同屬於物業管理範疇，但在實際運作上，我們卻把它們作為兩個行業。物業管理與酒店管理的差異是是主客關係不同。酒店服務的物件是不擁有物業產權的賓客，而物業管理的服務物件基本為產權擁有人。其次，酒店的客人一般多為流動人士，物業管理服務的物件則相對固定；服務的內容和範圍不同，酒店服務一直進入物件的私人空間，如臥室和衛生間等，物業管理的區域一般僅限於公共部分。其它方面，還有收費差距較大；職能也不同，酒店有營銷的職能，物業管理基本沒有這一職能。 物業管理與酒店管理也有著相同之處。首先，它們都屬於服務行業；兩者所需滿足的基本上是與服務物件生活上緊密相關的內容；兩者在管理的物上，即物業及附屬的設施裝置及配套等形式上基本一致。 另外，與酒店服務相比，物業管理的服務還有一定的前提優勢。物業管理服務的物件較為固定，對他們的職業、習慣、個人喜好、性格等方面可以充分地瞭解，為優質服務打下基礎；由於服務物件較為固定，相處久了，易培育一種人與人之間互相信賴和溝通的氛圍；物業管理獲利空間相對較小，但虧損的可能性也小；基本不帶營銷職能。 酒店在管理的特點和服務發展的方向是我們關注的兩個方面。酒店管理最基本的特點是規範化和程式化，所以一系列的制度、有效力的管理和培訓是其基本保證。 如何在物業管理中引入酒店模式，更重要的部分應在於服務方面。現代化酒店的服務有著明顯地儘量滿足賓客需求的特性，向客人提供一條龍服務，是超越酒店一般服務概念的，只要不違反道德和法律，他們都會極盡全力滿足賓客的需要。酒店模式的要求很高，要求管理人員、服務人員精力充沛、性情豁達、幽默感強、悟性較高，具有較強的組織能力，善於與人溝通，外語基礎強，綜合素質高，且有一定的從業資歷。 上述內容，比較了酒店管理和物業管理的區別，明確了各自的一些特點及相同之處，得出一個認知：所謂酒店式物業管理，應該是把酒店管理的模式和服務意識融入物業管理，同時結合物業管理的特點，在高檔的物業內實施的一種優質的管理和服務形式。對酒店式物業管理的把握上，應包含四個要素：一是服務，二是硬體，三是管理，四是形式。 在物業管理中引入酒店模式，服務將是關鍵，而結合現代酒店業個性化的服務趨勢，瞭解本物業及業主特點，如何提供具有特色的服務又是關鍵之關鍵。對於以公共區域服務為特點的物業管理，如何開展個性化的服務是個重要的課題。同時，個性化的服務屬於委託方式，是超越物業管理常規意義上的增值服務，企業還應處理好服務成本與服務質量的關係問題，應在無成本或低成本的個性化服務上做足文章，讓居住者獲得不同於一般小區的超值感受。在服務上，還應注意，服務不僅有態度問題，還有質量問題。微笑是態度，質量則取決於業主的滿意程度。 硬體一般指的是物業的狀況，包括房屋及設施裝置等。物業管理在此方面的重點是對外立面統一美觀的維護。其餘還應把握景觀的美學原則，大到外立面和綠化，小到一塊磚、一塊牌、一張通知，都應有三星級或以上的標準，在今後的維護和更換時也應遵循。酒店式物業管理應在這一方面制定一個配製標準。 管理上的原理大致上是相通的，酒店管理的規範化和程式化是兩個特點。酒店式物業管理應在原有一系列制度基礎上，從規範化和程式化上予以完善，形成標準。該標準將針對每一個崗位制定，並應逐步完善，為了保證其規範化和程式化的有效性，檢查和培訓是兩個主要環節。 形式這部分的內容，起於人們對事物的認識基本是從形式再到內容這一原理。酒店式物業管理崗位設定，應考慮酒店的形式和全天候服務特點。管理處宜設定客戶服務中心，起到酒店總檯服務功能的形式。客戶服務中心區域的條件也應儘量接近酒店大堂的佈置與擺設。當然，客戶服務中心來往人員不會如酒店大堂這樣頻繁，住家更多時候是透過電話等方式傳達服務要求?結合實際情況也可分散設定。業主及家人的所有服務要求由客戶服務中心受理，客戶服務中心應有一定的指令權。 從業人員的招聘，應注意兩個方面。一是素質要求，除了主要管理人員外，對其他崗位的工作人員要求也相對高，包括保安能略通英語口語、有代客泊車技能等。二是人員外在形象，應端莊大方，有親和力。服裝方面，管理人員、保安、保潔、維修等工種的服裝都應統一。
酒店式物業管理，從目前業內情況看，基本尚處於概念階段，具體的內容還十分貧乏。作為物管企業有必要對酒店式物業管理的概念作一初步的探討，求得一種認知。 酒店（Hotel）一詞，原指貴族們在鄉下招待貴賓的別墅，是富人和名流聚會的地方，後泛指現在意義上的酒店。酒店一般包括兩個部分，一是設施方面，即硬體配置，包括能滿足客人吃、住、行、遊、購、娛、通訊和商務等需求的多功能建築及設施；二是服務，酒店透過提供有形和無形的服務得到經營的保障。酒店在行業上的特點一般有四個方面，即服務性、公共性、豪華性和全天候。從酒店管理和服務上看，規範化、程式化是基本的要求。 從大概念上看，酒店管理和住宅管理同屬於物業管理範疇，但在實際運作上，我們卻把它們作為兩個行業。物業管理與酒店管理的差異是是主客關係不同。酒店服務的物件是不擁有物業產權的賓客，而物業管理的服務物件基本為產權擁有人。其次，酒店的客人一般多為流動人士，物業管理服務的物件則相對固定；服務的內容和範圍不同，酒店服務一直進入物件的私人空間，如臥室和衛生間等，物業管理的區域一般僅限於公共部分。其它方面，還有收費差距較大；職能也不同，酒店有營銷的職能，物業管理基本沒有這一職能。 物業管理與酒店管理也有著相同之處。首先，它們都屬於服務行業；兩者所需滿足的基本上是與服務物件生活上緊密相關的內容；兩者在管理的物上，即物業及附屬的設施裝置及配套等形式上基本一致。 另外，與酒店服務相比，物業管理的服務還有一定的前提優勢。物業管理服務的物件較為固定，對他們的職業、習慣、個人喜好、性格等方面可以充分地瞭解，為優質服務打下基礎；由於服務物件較為固定，相處久了，易培育一種人與人之間互相信賴和溝通的氛圍；物業管理獲利空間相對較小，但虧損的可能性也小；基本不帶營銷職能。 酒店在管理的特點和服務發展的方向是我們關注的兩個方面。酒店管理最基本的特點是規範化和程式化，所以一系列的制度、有效力的管理和培訓是其基本保證。 如何在物業管理中引入酒店模式，更重要的部分應在於服務方面。現代化酒店的服務有著明顯地儘量滿足賓客需求的特性，向客人提供一條龍服務，是超越酒店一般服務概念的，只要不違反道德和法律，他們都會極盡全力滿足賓客的需要。酒店模式的要求很高，要求管理人員、服務人員精力充沛、性情豁達、幽默感強、悟性較高，具有較強的組織能力，善於與人溝通，外語基礎強，綜合素質高，且有一定的從業資歷。 上述內容，比較了酒店管理和物業管理的區別，明確了各自的一些特點及相同之處，得出一個認知：所謂酒店式物業管理，應該是把酒店管理的模式和服務意識融入物業管理，同時結合物業管理的特點，在高檔的物業內實施的一種優質的管理和服務形式。對酒店式物業管理的把握上，應包含四個要素：一是服務，二是硬體，三是管理，四是形式。 在物業管理中引入酒店模式，服務將是關鍵，而結合現代酒店業個性化的服務趨勢，瞭解本物業及業主特點，如何提供具有特色的服務又是關鍵之關鍵。對於以公共區域服務為特點的物業管理，如何開展個性化的服務是個重要的課題。同時，個性化的服務屬於委託方式，是超越物業管理常規意義上的增值服務，企業還應處理好服務成本與服務質量的關係問題，應在無成本或低成本的個性化服務上做足文章，讓居住者獲得不同於一般小區的超值感受。在服務上，還應注意，服務不僅有態度問題，還有質量問題。微笑是態度，質量則取決於業主的滿意程度。 硬體一般指的是物業的狀況，包括房屋及設施裝置等。物業管理在此方面的重點是對外立面統一美觀的維護。其餘還應把握景觀的美學原則，大到外立面和綠化，小到一塊磚、一塊牌、一張通知，都應有三星級或以上的標準，在今後的維護和更換時也應遵循。酒店式物業管理應在這一方面制定一個配製標準。 管理上的原理大致上是相通的，酒店管理的規範化和程式化是兩個特點。酒店式物業管理應在原有一系列制度基礎上，從規範化和程式化上予以完善，形成標準。該標準將針對每一個崗位制定，並應逐步完善，為了保證其規範化和程式化的有效性，檢查和培訓是兩個主要環節。 形式這部分的內容，起於人們對事物的認識基本是從形式再到內容這一原理。酒店式物業管理崗位設定，應考慮酒店的形式和全天候服務特點。管理處宜設定客戶服務中心，起到酒店總檯服務功能的形式。客戶服務中心區域的條件也應儘量接近酒店大堂的佈置與擺設。當然，客戶服務中心來往人員不會如酒店大堂這樣頻繁，住家更多時候是透過電話等方式傳達服務要求?結合實際情況也可分散設定。業主及家人的所有服務要求由客戶服務中心受理，客戶服務中心應有一定的指令權。 從業人員的招聘，應注意兩個方面。一是素質要求，除了主要管理人員外，對其他崗位的工作人員要求也相對高，包括保安能略通英語口語、有代客泊車技能等。二是人員外在形象，應端莊大方，有親和力。服裝方面，管理人員、保安、保潔、維修等工種的服裝都應統一。