現在已經有不少的行業公司都會使用人工智慧電銷機器人來代替人工，這不僅僅是順應時代的步伐，也是企業的一種盈利的要求。那麼電話機器人是因為什麼從而代替傳統人工的？

一、充滿自信，有親和力

在電話銷售中，自信心是關鍵。任何一個想要購買你的產品和服務的客戶都希望，甚至是想當然地認為，你一定是對你的產品或服務充滿了信心，最起碼也應該表現的是。但很多時候，客戶還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫，在客戶的懷疑與追問下，你會逐漸喪失對話的控制權，這會直接導致客戶對銷售人員本身、相關企業以及產品或服務留下不好的第一印象。所以電銷機器人，就會匯入海量的話術內容及產品知識，對於客戶的疑問和產品知識都能一一解答。

二、聲音自然飽滿

將固態的話術轉化為自己的語言，自然而然的脫口而出，並把你的情感因素植入其中，並在此基礎上加入了你自己的語氣和聲調，你就可以聽上去更像一個自然的“活人”，而不是一個照本宣科的“機器”在跟客戶交流。所以現在市場上的電銷機器人都是真人語音聲音，並且是由專業制定的話術錄製而成，語氣語調都是讓人很舒服，很輕鬆的感覺，自然而然的交流。

三、不會打斷客戶

不要總自以為是客戶會說什麼，然後就迫不及待地打斷、迴應或轉移話題。這樣只會讓客戶感覺不耐煩、不尊重他們，態度敷衍，進而直接結束通話電話!所以電話機器人都會認真傾聽客戶的問題，並自然的回答客戶的疑問，當客戶中途打斷對話的時候，機器人也會自動停止說話，擁有智慧打斷功能，更貼近自然。

四、無情緒，永不離職

傳統人工電銷人員，會受到電話被結束通話，客戶謾罵等因素會產生情緒，耐心和激情會急劇下降，從而出現離職心理。而電話機器人會認真對待每一通電話，不會累，不會煩，不會偷懶，不會無精打采，企業使用智慧語音機器人從不用擔心人員流失問題。

人工智慧電銷機器人的效率是人工的6~8倍，在機器人的幫助下，銷售成單轉化率也將由1-3%提升至10%-20%，這也是為何越來越多的企業選擇電話營銷機器人原因。

電話銷售已經不適應這個時代，已經成為人們煩之又煩的騷擾電話，人工的可能還出於禮貌，說聲不用了，電子語音直接掛了.

舉個例子，做網站的中企動力，連續打了不止5年的騷擾電話，無數的業務員，聽到就煩，我就算有需求也不回去找他.

電話保險，賣房，貸款，做網站，稅務......浪費了多少接聽人的時間.我為啥聽你一句話，我就要和你成交。

湊巧我們剛作為甲方與技術部門研究過AI自動化話務員參與熱線問答的可行性。結論是:目前很難。除卻個別極其專業的領域，用語近乎唯一，生活詞彙是有多樣性和相近性的，除非人工智慧有思維判斷和推理能力，否則僅靠大資料詞彙庫是不太可能完全理解提問者的語意的。舉個流行笑話的例子:一老外來中國學漢語，問老師Wife的中文怎麼說，老師說:內人、妻子、老婆、賤內、我家的、婆娘、婆姨、孩兒他娘、河東獅……老外仰天感嘆:漢語太難了！背起行李回國了。這個笑話很現實，例如AI話務員代替熱線接電話，要面對不同文化水平、不同地區、不同方言的各種說法，不太可能全部聽懂。

設想一下AI入職供熱公司維護熱線:

---“我家跑水了”。

---“請問是水跑了是嗎？是怎麼跑的？速度多少？”

---“我是說我家暖氣管爆了”

---“請問是爆炸、爆裂、爆開還是爆光了？”

---“唉，我是說我家暖氣蹦了，淌了一地水”

---“請問是崩潰、崩爆米花、山崩還是雪崩導致的？水躺著您撥打120了嗎？”

---“……你大爺的，有病吧？投訴你！”

短期內應該取代不了，即便長期來講AI智慧機器人也是由人來開發和管控的，除非未來機器人可以開發機器人和管控機器人，那就真是機器人世界了。

而目前無論是電話機器人，還是線上機器人客服，目前在大中型企業的客服領域，尤其是一些網際網路公司、銀行保險、企業集團等，確實已經部署了這類機器人，當然也有一些純營銷公司也部署了這樣的機器人，但一些廠家的機器人實際還只是較傻瓜式的FAQ的簡單對話，並實現不了多輪對話場景、自主學習、深度學習、大資料分析等功能應用，算不上真正的AI智慧機器人，但也確實有些AI智慧機器人的能力比較強，透過深度學習、大資料分析等，以應對客戶不同的問題，能將近可以節約70%-80%的人工....

目前是無法取代的，舉例，某行信用卡電話，打進去首先是智慧機器人提問，讓你說出關鍵詞，如果只是簡單的業務，查餘額等，智慧語音可以回答，但是如果是複雜的問題，比如各種出錯和質疑包括投訴等，還是必須要人工客服，智慧語音完全無法理解！

智慧機器人不但能夠代替播音的工作，而且將來還會代替很多人的工作。優點：它的效率高，智慧化強，節省了人工成本，缺點：機器人技術人才稀缺，但又有一部分工種無工作可找，前期投入成本過高，風險較大。還需要人工管理。