需要營銷人員擁有同理心和共情能力，並且願意為使用者提供深度服務與使用者交朋友。

同時還要注意，要在滿足核心使用者的核心需求上設計體驗感，下足功夫。

體驗營銷不需要面面俱到，面面俱到很難做到打動人心的峰值體驗。

發展是永恆的主題。當很多企業還在研究服務經濟的時候，體驗經濟已經悄然來臨了。

體驗經濟是從情境和生活出發，塑造感官體驗以及思維認同，以此增強顧客的關注度，改變消費行為，併為商品找到新的生存空間與價值。

由於服務經濟逐步提高層次，人們的個性化消費慾望難以得到徹底的滿足，人們開始把金錢和注意力的支出方向轉移到能夠為其提供價值的經濟形態，那就是體驗經濟。

體驗經濟是以服務作為舞臺、以商品作為道具來讓顧客融入其中的社會演進階段。

內觀己心 外察世界

在體驗經濟時代，顧客每一次購買的產品或者服務，在本質上不再僅僅是實實在在的商品或服務，而是一種感覺，是一種情緒上、一種情感上、體力上、智力上甚至精神上的體驗，處處體現著消費升級、以人為本的理念。

道家哲學裡麵包含著豐富的企業管理思想,尤其是「以人為本」的管理思想，對新經濟時代企業的發展和管理者的提升都具有非常重要的借鑑意義。

深刻理解老子人本思想的內涵,營造有利於「人」的環境,將極大推進企業的發展程序。

老子在《道德經》中說：「故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉。」老子認為人與道、天、地一樣同處於宇宙之中，都是四大之一。說明了人在宇宙中佔據重要地位，對人的地位給予肯定，強調了對人的尊重和人在天地宇宙中的地位問題。

體驗經濟的發展，需要企業將對人的研究放在非常重要的位置，激發人的高層次需求和愉悅的滿足感。

啟迪多元思維

體驗經濟的個性化特徵也印證了心理學家馬斯洛的「需求層次理論」中人類最高的需求層次――「自我實現」。

體驗經濟時代的顧客完全不同於以往的任何經濟時代，其生活方式和消費習性表現為享受和自我發展型。追求形象與時尚、展現個性與發展的自我，逐漸成為新一代顧客的需求與願望。他們推崇「我喜歡的就是最好的」的個性化消費觀。

體驗經濟側重的是滿足人們的各種體驗，是一種全新的經濟形態。

人類的經濟生活，自誕生之日起，經歷了農業經濟、工業經濟、服務經濟與體驗經濟四個發展階段。當前，體驗經濟已經逐漸成為一種新的主導型經濟形態。

越來越多的消費者渴望得到體驗，這也促使愈來愈多的企業精心設計產品、提升體驗式服務。在體驗經濟時代，企業不再僅是銷售商品或者服務，它們提供最終體驗並充滿感情的力量，希望給顧客留下難以忘卻的愉悅感覺。

打個形象的比方，人類社會四個發展階段演變過程，就像媽媽為小孩過生日、準備生日蛋糕的進化過程。在農業經濟時代，媽媽只能拿著家裡的麵粉、奶油、雞蛋等原材料，親自做蛋糕，從頭忙到尾，成本可能不到26元，呈現自然經濟、自給自足的特徵。到了工業經濟時代，媽媽到商店裡，花錢買混合好的盒裝粉（半成品）回家，自己再烘烤成蛋糕，呈現商品經濟、交易的特徵。進入服務經濟時代，媽媽從蛋糕店訂購做好的成品蛋糕，花費大概200-600元，呈現商品經濟、交易和服務的特徵。到了體驗經濟時代，媽媽不但不烘烤蛋糕，甚至不用費精力自己準備生日宴會，而是花錢將生日活動外包給一些公司，請他們為小孩籌辦一個難忘的生日宴會，呈現商品經濟、交易、服務、體驗的特徵。

正心正舉

體驗經濟的到來，激發了人們人文方面的新需求，促進消費產業的新升級：

（一）從消費結構中分析，顧客情感需求的比重逐步增加。

（二）從價值目標中分析，消費者從注重產品服務本身轉移到注重接受產品時的感受。

撥迷見智

「創造、經歷、體驗」是人一生的過程，體驗經濟的來臨將越來越滿足人們的高層次需要，將會帶給人們生活方方面面的巨大變化，企業要順應時代發展潮流，順勢而為！

開啟自在之門

在一個平常的週末，我們用打車軟體迅速規劃自己的路程安排，並且在路途中使用生活類APP查詢美食，透過社交軟體分享給三五好友，成功的策劃完成一次朋友聚餐；在餐廳中，我們對著美食拍照、分享朋友圈，還常常拉個朋友群聊；聚會結束後，在回家的路途中，我們還不忘用購物APP評價一下之前購物的經歷和感受，順手買幾件朋友聚餐上聊到的有意思的產品……如此場景每天都在我們身邊發生。

新的科學技術的發展，無論是網際網路、餐飲業、娛樂業、文化業、服務業、旅遊業、電子產品業、奢侈品業等，各行各業都在上演著體驗經濟。

當企業體悟到了體驗經濟背後所代表的人文需求後，就能夠把握具有潛力和新價值增長點的行業趨勢，就能夠更加從容淡定的順應發展浪潮，迎接體驗經濟大發展的新時代！