題主提到的這些情況，明顯都是缺乏工具的表現，這也是CRM客戶管理系統的存在理由。

銷售在某個層面上可以理解成依託產品賣服務，想要提供好的服務那就要促成良性的互動，要促成良性互動那就要做好精細化管理，要做好管理那就要建立客戶檔案，管理客戶檔案，那就是管理系統軟體的職能，有一個好的工具，就自然會有高效率。

這裡推薦一個軟體：雲表企業應用開發平臺

它有別於傳統的標準化軟體，是一個免程式碼的系統開發平臺，它本身不具備功能，但使用者可以在這個平臺上免程式碼、免程式設計技術、免資料庫知識自主開發企業管理系統。

選擇雲表自主免程式碼開發，可以按需自主定製、快速開發、靈活變動，不用像購買標準化軟體、找開發商定製或程式碼開發那樣，面對可能產生的軟體不適用、開發費用高、部署週期長、後續維護難等等麻煩的問題

在有了管理系統作為工具之後，客戶的詳細資料都可以記錄在案，系統還可以智慧分析錄入的資訊，對銷售的工作進行通知指導，協助銷售員更好地接待和溝通客戶。

擁有一套管理系統，建立了完善的客戶檔案之後，解決的將不只是防止客戶流失的問題，跟蹤、售前、售中、售後等各個階段都可以兼顧，只有做好每一個階段的工作，才能贏取客戶忠誠度，不做“一次性生意”。

雲表作為開發平臺，可以開發的不僅僅是CRM客戶管理系統，像商品資訊、企業員工檔案、財務管理等跨界管理系統，都可以整合到一個平臺，實現良好的部門協同，為銷售工作帶來更大的效率提升。

在PC上搭建好管理系統，雲表還可以基於所建立的系統自動生成手機APP，實現移動辦公，相信這也是絕大多數銷售人員的需求。

送佛送到西，這裡有雲表的免費版本，有需要的可以自己去實際體驗一下：

做到這兩步，系統就會自動傳送給你了

客戶管理系統是一種先進的管理模式，隨著網際網路的技術發展，有不少的企業使用了crm系統，它靠著網際網路技術以及工具的支援，幫助企業圍繞著客戶做出一系列的管理，幫助企業維護客戶與銷售人員之間的關係，提升客戶的滿意程度，幫助企業不斷挖掘新客戶以及培養老客戶的關係，從而促進企業經濟的發展。

培養老客戶關係是企業發展的重要途徑之一，做好老客戶的跟蹤，可以提高老客戶的滿意度以及粘性，還可以透過老客戶帶來新客戶，促進企業的快速發展。今天為大家介紹，如何利用Rushcrm系統幫助企業促進與老客戶之間的關係。

（一）、完善老客戶資訊

在系統中建立老客戶的檔案，並且完善資訊，可以更好的管理客戶資料。在Rushcrm系統中，不僅可以記錄客戶的基本資料，比如：姓名、性別、愛好、職業、行業、年齡等等進行客戶管理，還可以記錄客戶的詳細資料，比如客戶的具體需求、客戶所在企業的其他聯絡人資訊、客戶的溝通記錄等等，將這些詳細資訊錄入到系統中，根據實際情況進行修改或補充，更新客戶資料，更好全面瞭解客戶的需求，更好的促進交易。

（二）、分析老客戶購買情況

可以將老客戶購買產品的購買記錄記錄到系統中，便於篩選與查詢，並且可以透過老客戶的購買記錄進行資料分析與挖掘。

例如：某賣服裝的企業，透過老客戶購買記錄，分析出每過兩個月左右，老客戶都會來購買服裝，那麼企業銷售人員就可以在快到兩個月時，給客戶透過郵件、簡訊、電話的方式通知客戶某某服裝正在優惠活動期內，大大增加了企業的銷售額。

從歷史的客戶購買記錄中分析，結合客戶購買的產品價格、種類、頻率等等，分析客戶的消費習慣，從而及時推出相關產品的優惠活動以及促銷，這樣才能根據老客戶的需求，促進企業的發展。

（三）、回訪老客戶

主動回訪客戶，瞭解客戶的需求是否有變化等等，為了避免銷售人員週期性的回訪客戶時，因為事物繁忙等原因忘記回訪客戶，在Rushcrm系統中，可以設定回訪客戶時間，讓銷售人員可以在回訪客戶時，不用再為忘記客戶回訪的時間而煩惱，在系統內可以在回訪時間前透過系統內部、簡訊、郵件的方式提醒銷售人員，避免因為忘記回訪，影響到銷售週期，甚至失去再次銷售的機會。

（四）、情感交流

老客戶的關係維護是最為重要的，培養與老客戶關係，可以增加客戶再次購買的機率，在系統中，可以設定定位為客戶在特定節日傳送以簡訊、郵件的方式傳送祝福，增加與客戶之間的溝通頻率，促進與客戶的關係。可以瞭解客戶的購買產品後的使用情況，有什麼問題或者建議可以讓客戶提出來，並給客戶解決方案，為企業的售後服務建立起良好的口碑，是一個促進企業發展途徑之一。

質量過硬的產品以及良好的服務是留下老客戶的基礎，並且企業根據客戶資訊，做好客戶分類，有針對性為不同群體客戶提供不一樣的服務，持續性的客戶關係促進，才能留下老客戶，充分獲取每個客戶的最大價值，促進企業的快速發展。