[應邀]

不消理皮他，讓他吼，他再吵得兇時，就報警讓警察來處理，銀鬧的那個人己涉嫌違反治安管理情節嚴重的他可能會受到相應的處罰。

面對客戶對櫃員辦理業務速度慢而責罵大堂和保安時，最好的辦法應該是報警。

因為有警察出面解決應該是最理想的辦法，因為對方罵人屬於違反了中國治安法。

有意見可以提出來，批評幾句也在情理之中 ，如果罵人就不應該了，罵人侮辱人格，嚴重的侵害了當事人的榮譽。

我相信對大部分老百姓來說，銀行業是個不錯的飯碗，冬不冷、夏不熱，看著工作也不是很累，銀行工作人員穿著制服，感覺也特別有精神。說白了，銀行也就是搞服務的地方，只是服務的內容比較特殊而已。

作為服務業，難免會有被客戶責罵的情況，特別是近年來銀行櫃檯視窗越來越少，導致在網點辦業務等待時間也越來越長，如果客戶沒有被網點的大堂經理很好的引導，一旦在櫃檯遇到什麼不順心的，可能客戶會瞬間爆發。以前在一起工作的小姑娘，本來就弱弱的樣子，有次一個客戶排隊比較長時間了，氣沖沖的來到視窗前，不巧她的電腦卡殼了，被客戶劈頭蓋臉罵一頓，心裡委屈的不行啊。

當然，大部分客戶投訴多數可能是由於銀行服務沒有跟上，比如銀行為了減少人工成本，加大了自助裝置的投入，減少視窗，逼迫消費者去自助裝置，有些時候自助裝置並不能單獨工作，還需要輔助人工，往往都會導致投訴的產生。針對有些胡攪蠻纏的客戶，其實沒有必要太過在意，有些客戶發發牢騷也就好了，也沒必要太較真，服務業最重要的是做好服務，如果看不開，工作時自己太心累。

我在銀行上班，我來回答這個問題。

銀行是弱勢群體，這個確實是實際情況。

央行一直以來對金融業的消費者服務非常的重視，2019年，還在銀行業內部發布了相關的服務行業標準，涉及的內容真可謂是事無鉅細。無論是銀行內部制度、活動安排、服裝、服務態度等等，涉及到組織包括董事會、中高層以及基層人員，每一個崗位對於消費者服務都有相應的責任劃定。

其實不單單是去年，銀行業在消費者保護方面，做得是非常的到位的。中國監管當局對於銀行業服務水準的要求，一直是最高的。

就拿這個問題的解決方法來說，判定只有一個，那就是銀行的錯。為什麼這麼說？

客戶罵銀行員工業務辦理慢，無非有幾個原因以及處理結果：

1、櫃員辦理速度真的慢。如果原因是業務不熟悉，銀行相關部門接到客戶投訴，立馬會調取監控，如果是確實是櫃員的速度慢，就意味著投訴成立，那銀行管理層必然要從重處罰該櫃員，跟客戶千道歉萬道歉，賠禮送禮。櫃員被通報批評、罰款，寫報告，短期內升職無望，所在支行服務評級將會被扣分，年底績效會比別的支行少一部分。然後永遠會被當做每次服務會議的反面教材。

2、速度慢，如果是由於上一個客戶辦理業務的程式問題，所需時間比較長的客觀原因而導致，那最終的結果，也是跟第1個一樣，一切都是櫃員的錯，一切都是銀行的錯。並且錯了還沒完事，還是需要解決了，道歉送禮，要讓客戶舒服，要讓客戶感覺自己是上帝的樣子，出氣也要出得舒舒服服的。然後又是永遠會被當做每次服務會議的反面教材！

很多客戶會說，為什麼銀行不多設一些櫃檯？看著那麼多視窗，怎麼不多設幾個啊。他們基本就是以為全世界都是為他們服務的，以為我們銀行所有人都只是辦業務，他們不懂也不會理解，我們辦業務是需要提交後臺授權辦理的，不理解我們後臺工作的繁瑣，不理解我們裡面有一兩個人走來走去是為了處理各個部門下達的各種任務、資料、表格、報告，不懂也不理解我們還需要走街串巷，不懂也不理解我們還需要承擔上級政府部門下達的扶貧任務等等。我們也想多增加人手，我們也提了無數次申請，可是我們也沒有辦法，總行不批人下來能怎麼辦？銀行工作很辛苦，還經常挨你們罵，難怪現在越來越多人不進銀行了。我們更加希望科技化，讓你們都去旁邊的ATM（也就是自動存取款機辦理業務），希望增加更多的VTM等等。

其實還有很多吐槽。不過我覺得很多客戶一樣不會理解了，就算他們真的看到我這個答案，也依然不會理解，也不會懂得。

如果是身在其他行業，比如街上的服裝店、美食街的餐飲店，如果有客戶當眾罵員工，那員工或者老闆，完全可以理直氣壯的懟回去乃至罵回去，他們最多就是不做這筆生意。可是我們銀行可以嗎？我們不可以。我們只能忍氣吞聲，乖乖的跟客戶道一個歉，說聲對不起，卑微的請求一個原諒。因為我們任性的一個會罵，不單單可能會導致我們職業生涯的斷送，還會牽連到整個銀行的聲譽，我們不想也承擔不起這麼大的責任。

說了這麼多，其實問題的答案已經在這些言語之中，看你怎麼處理了。

你如果覺得理在你這裡，可以霸氣的懟回客戶，但仍然可能要承受被投訴的嚴重後果。

你如果想息事寧人，那就趕緊以最真誠的態度，跟客戶道歉、道歉、再道歉。