貸款催收是門藝術，不僅講究催收話術和催收策略，總結欠款人型別和心理也很重要。其實說白了，催收也類似於心理較量，看誰能牽著誰的鼻子走，誰能佔上風，誰能占主導地位誰就能贏得這場心理博弈。催收話術由於逾期賬齡不一樣所以話術自然不一樣，大方向來說，前排（M1M2）重在服務誘導客戶還款，引導客戶重視自己的信用記錄。前排節奏一般是快很準，因為可能欠款人是多家銀行，多家貸款公司欠款；後排（M3M4）重在施壓，透過不一樣的話術和催收策略來給客戶壓力催促客戶還款。後排整體節奏比前排慢，講究談判心理博弈，如果快很準很有可能一棒子把客戶“拍死”客戶可能就此失聯，或者故意不接電話。（具體話術可私聊根據賬齡給意見和建議）催收策略這塊就比較專業了，比如框架，共情，讚美，自家人等等，總之，不同的逾期客戶需要不同的催收策略，資質老的催收員，往往沒有跟客戶通話就可以根據逾期客戶的基本資料，判斷該逾期客戶需要用什麼催收策略。公務員老師精英階層對於讚美和互惠策略都比較接受，90後比較適用於面試和三明治，當然我只是大範圍的舉例說明，當然如果需要的同事可以私聊我，我可以分享，具體案例就不明說了，因為涉及到一些個人隱私。希望大家諒解，如果按贊數置頂了，我也許會分享一下，呵呵。總之催收的原則跟核心就是不要被逾期客戶牽著鼻子走，不管用什麼策略和什麼創新話術，一定要記得自己是催收的，時刻要記住跟逾期客戶確認還款時間（不超過三天）還款方式還款金額，如果前後不一樣或者回答的時候吞吞吐吐那就說不定是跳票。。。----------------------------------------------------------------分割線------------------------------------------------------------------個人覺得催收可以劃分六塊，話術（電催），施壓，策略，法律，上門和查詢。每一個模組都有技巧也都有方法。比如查詢這一塊，除了公安村委114還可以透過12580，公安戶籍網，公積金網站，企業信用資訊網站，公安公交管理局網站，身份證查詢，片警查詢，網路查詢駕駛證查詢等等。經典案例：周某22歲，信用卡辦卡3年，逾期金額57490元，逾期天數142天。催收員撥打借款人手機停機，聯絡卡人母親的電話，言卡人父親已坐牢，信用卡是卡人父親刷的。卡人父親是福建寧德鋼貿客戶，催收員判斷只要能聯絡上卡人本人，才是回收信用卡欠款的突破點。聯絡人（卡人母親）起先不願意配合，多次問其索要兒子電話，其都敷衍稱會轉告。催收員只有聯絡人一條線索，為了套取資料，催收員多個時間段分別對卡人母親施壓，耐心告知他兒子（卡主）的法律責任，請其配合我行做兒子的思想工作，並對其增加施壓力度。告知卡母如果繼續包庇兒子最後兒子只能坐牢，因為信用卡是用兒子身份證辦的。是要承擔法律責任的最終卡人母親願意配合，主動提供兒子電話，並且幫助兒子還清欠款。
點評：該案例由於用卡人已坐牢，屬於高風險客戶，回收欠款的難度是相當高的，所幸催收員在耐心溝通後確定了催收方向，同時對於第三方也就是卡人母親的施壓非常到位，抓住卡人母親這唯一的線索，終於得到卡人的電話，是成功的關鍵。我們從該案例可以得到提示，很多欠款並不一定是卡人本人償還，確定有能力的代償人也是回收欠款的另一條道路。最重要的是抓住了卡人母親的弱點及時告知卡母卡父已經坐牢，你不可能讓你兒子也坐牢吧，聯絡上兒子後又告知兒子即將承擔的法律後果讓其兒子做母親的思想工作（兩手抓兩手都要硬）從而收回欠款。
貸款催收是門藝術，不僅講究催收話術和催收策略，總結欠款人型別和心理也很重要。其實說白了，催收也類似於心理較量，看誰能牽著誰的鼻子走，誰能佔上風，誰能占主導地位誰就能贏得這場心理博弈。催收話術由於逾期賬齡不一樣所以話術自然不一樣，大方向來說，前排（M1M2）重在服務誘導客戶還款，引導客戶重視自己的信用記錄。前排節奏一般是快很準，因為可能欠款人是多家銀行，多家貸款公司欠款；後排（M3M4）重在施壓，透過不一樣的話術和催收策略來給客戶壓力催促客戶還款。後排整體節奏比前排慢，講究談判心理博弈，如果快很準很有可能一棒子把客戶“拍死”客戶可能就此失聯，或者故意不接電話。（具體話術可私聊根據賬齡給意見和建議）催收策略這塊就比較專業了，比如框架，共情，讚美，自家人等等，總之，不同的逾期客戶需要不同的催收策略，資質老的催收員，往往沒有跟客戶通話就可以根據逾期客戶的基本資料，判斷該逾期客戶需要用什麼催收策略。公務員老師精英階層對於讚美和互惠策略都比較接受，90後比較適用於面試和三明治，當然我只是大範圍的舉例說明，當然如果需要的同事可以私聊我，我可以分享，具體案例就不明說了，因為涉及到一些個人隱私。希望大家諒解，如果按贊數置頂了，我也許會分享一下，呵呵。總之催收的原則跟核心就是不要被逾期客戶牽著鼻子走，不管用什麼策略和什麼創新話術，一定要記得自己是催收的，時刻要記住跟逾期客戶確認還款時間（不超過三天）還款方式還款金額，如果前後不一樣或者回答的時候吞吞吐吐那就說不定是跳票。。。----------------------------------------------------------------分割線------------------------------------------------------------------個人覺得催收可以劃分六塊，話術（電催），施壓，策略，法律，上門和查詢。每一個模組都有技巧也都有方法。比如查詢這一塊，除了公安村委114還可以透過12580，公安戶籍網，公積金網站，企業信用資訊網站，公安公交管理局網站，身份證查詢，片警查詢，網路查詢駕駛證查詢等等。經典案例：周某22歲，信用卡辦卡3年，逾期金額57490元，逾期天數142天。催收員撥打借款人手機停機，聯絡卡人母親的電話，言卡人父親已坐牢，信用卡是卡人父親刷的。卡人父親是福建寧德鋼貿客戶，催收員判斷只要能聯絡上卡人本人，才是回收信用卡欠款的突破點。聯絡人（卡人母親）起先不願意配合，多次問其索要兒子電話，其都敷衍稱會轉告。催收員只有聯絡人一條線索，為了套取資料，催收員多個時間段分別對卡人母親施壓，耐心告知他兒子（卡主）的法律責任，請其配合我行做兒子的思想工作，並對其增加施壓力度。告知卡母如果繼續包庇兒子最後兒子只能坐牢，因為信用卡是用兒子身份證辦的。是要承擔法律責任的最終卡人母親願意配合，主動提供兒子電話，並且幫助兒子還清欠款。
點評：該案例由於用卡人已坐牢，屬於高風險客戶，回收欠款的難度是相當高的，所幸催收員在耐心溝通後確定了催收方向，同時對於第三方也就是卡人母親的施壓非常到位，抓住卡人母親這唯一的線索，終於得到卡人的電話，是成功的關鍵。我們從該案例可以得到提示，很多欠款並不一定是卡人本人償還，確定有能力的代償人也是回收欠款的另一條道路。最重要的是抓住了卡人母親的弱點及時告知卡母卡父已經坐牢，你不可能讓你兒子也坐牢吧，聯絡上兒子後又告知兒子即將承擔的法律後果讓其兒子做母親的思想工作（兩手抓兩手都要硬）從而收回欠款。