外賣行業都是老騎手走，新騎手來 很多新騎手都不認識路 導致顧客常常都接到電話問怎麼走。一兩次問還能回答 但是次數多了 顧客也煩

外賣人員整天在外面跑，一方面是為多跑單賺錢，另外跑的時間長了，心理上和體力上很難協調一致，情緒較不穩定。情緒不穩定，容易出錯！最好是一天工作八小時，固定工資，又先培訓好再上崗才好。

這個就是雙方的問題了，因為外賣講究的服務質量在我們消費者看來那就是速度。速度一定要快才能體現外賣員的價值！在講外賣行業從業者前我們要知道，實際這個行業的門檻很低。大多數的外賣小哥都是學歷不高同時大都來自於鄉鎮農村比較貧困的家庭。他們憑著吃苦耐勞和在城市紮根的目標在城市努力打拼。

不可否認會有極少的人素質不高，但這並不一定影響到我們享受合格的服務。往往我們總是在媒體看到的新聞是外賣小哥被打或者被投訴導致被公司嚴重處罰的事。這說明他們其實是弱勢群體，我想需要一些包容。我不是要講誰弱勢誰有理，就像是交通馬路上因為自己違章而被撞傷的人就該不承擔責任。其實大多數的外賣送達不及時引來顧客的不滿都是因為類似於一些不可抗拒性的因素。我們每個人畢竟能力是有限的，由於外賣單子量大總會有那麼幾單會導致延遲。大多數外賣員還是能夠及時給顧客提前打電話說明情況的，可能少數外賣員會和顧客存在溝通問題引發矛盾。我想這是問題所在，就是溝通很重要。

如果感覺不能及時送達，要懂得及時和顧客溝通獲得客戶的理解才能儘量避免被投訴。我經常看到很多顧客存在得理不饒人的心態，總是看不起外賣員。實際這種心態就不正確，因為每個勞動者都是值得尊重的。欺負人的心態是不可取的，遇到外賣員遲到如果不是對方不盡職的原因，我想應該保持寬容的心態來對待，而不是責罵，那種被罵的滋味想想都覺的委屈的很，畢竟誰都不想遲到。其實經常看到外賣員被投訴導致大量扣工資，大家就能明白平臺對待外賣小哥的管理是很嚴苛的。因為晚點吃飯或者餐食損壞就去投訴，進而致外賣員被罰是很不厚道的做法。哪怕讓外賣員賠償你的訂餐損失都沒毛病。希望我們都能保持一顆寬以待人的心，多一些溫和，我想彼此會更加的愉快和融洽！！！

（圖片選自網際網路感謝拍攝者支援）

現在有些外賣送餐人員不守這個所謂職業操守，並美其名曰，我是外賣小哥，和你們比我就是弱勢群體，出任何問題你必須要理解我，體諒我，他並不懂，沒有一份工作是說說就好，沒有一份工作是可以凌駕於制度規律之上，如果什麼工作結果都因所謂不容易的過程而可以隨意改變初衷，那還幹什麼工作？當然，很多外賣人員還是可以做到，不思進取的也大有人在，我碰到一個，晚了兩個小時，然後打電話給我，你的餐送到了，我說時間太長不要了，你不要了我放哪？我怎麼辦？體諒一下，我直接告訴他，沒人體諒你，你做錯了就別找藉口，但是他說就是晚了一點，別那麼苛刻。還有就是我點了一個700米的餐，遲了一個多小時，沒有給我打過電話，到了以後來了一句：因為你點的是粥和餅，涼了沒事，就先給別人送了！我真不知道這種心態，你覺得你弱你有理了嗎？快遞，送餐就是被這個社會同情的是嗎？他們都是殘疾人是嗎？他們不應該在自己的崗位維護好本職並且有所提高嗎？如果你有特殊情況，我可以理解你，不會為難你，但是你不能把我的同情心當成理所當然，一個社會的退步，就是這種無底線的無緣由的鍵盤俠堆積起來的，沒有一份工作是容易的，就事論事，一碼歸一碼最合理，別亂用狹隘的人道主義和道德綁架了，以及其實沒有幾個人能說清楚或者做到三觀正確

一句話，外賣人員太貪，實際上他只要少送一單時間就足夠了！但由於貪得無厭拼命搶單，導致時間嚴重不足，以致服務太差，所以導致消費者的不滿！

簡單回答一下吧，人上一百 形形色色，也多理解一下外賣小哥吧！有時候趕上高峰期 下雨天氣 晚點吃也沒關係 人家風裡雨裡來來去去也不容易 特別是下雨天多叮囑小哥 路滑 彆著急 注意安全 這樣也提現了我們中華人民傳統的友愛 互幫互助 對吧

今天送的兩個餐，一個是定位對的，地址寫錯了，我找的到地方就沒看定位，按地址送過去沒找到人，打電話給他，然後他給了我隔壁一棟樓的地址，我就說你地址寫錯了，他說我定位是對的呀，你不會看定位啊？ 另外一個剛好相反，地址我不怎麼熟悉，按著定位送過去，圍著大樓轉了一圈沒看地址上面寫的店，然後打電話給客戶，我說我在哪哪，怎麼找不到你說的地方，然後他說在馬路對面，我說你定位在這裡啊，他說你不會看著地址送啊？

人餓了都心情不好，心裡急。坐不是站也不是。兩分鐘看三次時間。碰到送得慢的自然而然想罵人。人急的時候就會越急越見鬼。這是一個地士師傅說的，客人一催就老碰紅燈，還不停塞車。小哥要趕時間，結果到餐廳要等，路口要等，電梯口還要等……越等越急！如熱鍋上的螞蟻。好不容易跑著到達目的地，客戶就像拿著秒錶的裁判員，一句話你晚到了，不合格！那個喪阿，真的狗看了都可憐。我以前做過小區寬頻維護員。就是這樣的感覺。一邊電話解釋，一邊站梯子上查線路。過了多少年都還一想起心情就不能平靜。某生不易，還是多諒解對方吧。