講真，看不懂問題。是不是在表達區塊鏈會不會比CRM安全級別更高？完善的規則比強悍的技術更重要，當然，能夠藉助先進的技術，讓完善的規則更具備可信性。

哈嘍，大家好，我是滴神；滴福記(DFG，Digital Finance Group)致力於為大家普及區塊鏈相關知識，傳遞最新的區塊鏈行業資訊，分享有關區塊鏈的趣聞。

客戶關係管理（CRM）的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

這裡要看你的CRM系統是怎麼設計的。如果存粹用技術去完善CRM系統，以儲存使用者的互動資料安全來提升使用者的拉新、存留，這可能很難實現企業的預期。

因為保障使用者資訊保安的方法不僅僅是使用區塊鏈技術，還有其他傳統的技術可以借鑑。而且許多傳統的技術會比區塊鏈技術更為成熟。

而區塊鏈技術除了不可篡改以外，還有公開透明、資訊共享，以及同步廣播的特性。初步的設計，可以使用區塊鏈的這些特性增加企業市場活動的真實性和活躍度，同時也能保障使用者的利益更為安全。

例如在抽獎活動中採用區塊鏈技術來驗證抽獎的真實隨機，而非內部安排；用智慧合約鎖住固定獎勵，讓滿足條件的使用者立即自動領取獎勵等。各項活動的參與環節都會向大眾公示公開，而且有區塊鏈技術鎖定保護，資訊無法篡改，所以能讓參與者更為信服。

區塊鏈是未來的底層技術，相當於傳統的中心化伺服器的方式，具備著不可篡改，可以溯源等諸多應用。

CRM系統是客戶資源管理系統，傳統上也是中心化系統，如果說安全性，那麼它也是有機會被駭客攻擊進行篡改，或者內部人員進行刪改。但如果採用區塊鏈儲存的方式，就可以解決這個問題。

不過，單純使用者資料儲存看上去意義似乎不大，如果結合不同行業的“異業聯盟”之類的營銷方式，可能會有一些不一樣的玩法。例如，不同企業之間，共享一部分客戶資料，之間透過共同承認的token來做營銷，可能會有一些路子。

其實並不是所有行業和領域都適用區塊鏈技術，與其說區塊鏈會代替和成為什麼，不如說區塊鏈會在各個領域高效便捷的幫助個人和企業最佳化和完成。簡單一句說:區塊鏈這個工具將來會很好用！

我個人覺得“區塊鏈如何成為CRM的下一個安全級別？”這種提問方式是有問題的，因為我覺得CRM沒必要非得用區塊鏈……

先說區塊鏈：區塊鏈的核心應用場景之一就是利用它的分散式賬本邏輯構建一個無須信任（或中心化信任）的商業模式。

再說CRM：CRM（客戶關係管理）的存在背景基本都是由單一企業的業務模式而誕生，不太需要更多企業的介入，我估計企業也不希望承載客戶資訊的部分透露給第三方企業或機構。

所以，我認為CRM沒必要用到區塊鏈，除非有發起者（業內龍頭級的）願意開放這部分資訊，不過CRM只是其中的一部分了，它應該是一個更大的概念，即“資訊資料共享”。比如公信寶。

我們首先來看看CRM的定義。

CRM：客戶關係管理，是企業用來管理客戶關係的工具。隨著3G行動網路的部署，CRM已經進入了移動時代。移動CRM系統就是一個集3G移動技術、智慧移動終端、VPN、身份認證、地理資訊系統（GIS）、Webservice、商業智慧等技術於一體的移動客戶關係管理產品。

那麼區塊鏈怎麼提高成為CRM的下一個安全級別，個人覺得主要是以下幾方面。

區塊鏈匿名性主要利用零知識證明、同態加密、非對稱金鑰加密等加密手段，在資料為個人所有的情況下，可以不暴露隱私對個人的資料進行有效的使用和交換。

同時區塊鏈本質上一個去中心化的分散式賬本資料庫，在區塊鏈世界裡，我們無須向提供服務的社交網路提供相應的個人資訊，社交網站無權記錄、儲存任何個人資訊，資料所有權迴歸到個人所有，能夠有效防止個人資訊被利用、洩露。

在Ulord公鏈上，就是使用零知識證明（具體來說，zk-SNARKs）來驗證以上三個要素可以保護使用者隱私不被揭露，即不揭露傳送者、接收者相關資訊。

zk-SNARK技術保護交易隱私

將區塊鏈技術整合到投票機制中，透過減少容錯性，促進了民主政府型的本質。一旦選票被提交，就不能修改，因為每一張選票都可以追溯到它的來源，同時可以保持選民的匿名。由於這個原因，區塊鏈技術在投票中非常有用，因為它能夠為可驗證的投票系統提供端到端解決方案。當區塊鏈用於選舉過程時，它不僅提供了一個可認證的投票審計跟蹤，而且還將確保沒有任何選票被刪除、更改或舞弊。