首先，最重要的要先去給客戶上貨，不管什麼原因，要先把問題給解決了。幾天不給客戶上貨，客戶不停的催促，這是個很不好的影響，如果對很多客戶都這樣，那時間久了，次數多了，根本沒有客人再願意跟你進貨，你的貨也根本就出售不了。

給客戶上了貨後，要跟客戶好好的解釋，如果是貨源不足，也要向客戶很真誠的道歉，並保證以後不會發生這樣的事，一定要贏得客戶的諒解。如果已經給客戶造成損失的，那就要給予相應的補償，可以贈送一些禮品，也可以打下折扣，這樣才能贏得客戶。

如果是沒有貨給客戶，那就去想辦法跟別的同行去調貨，或是加快生產程序，努力把貨物給生產出來，千萬不能讓客戶一催再催，也不能每次以不同的藉口來敷衍客戶，這樣很容易就失去了市場。

如果確實是沒有辦法弄到貨，那就親自去跟客戶進行面談，瞭解一下客戶的情況，看是否需要用別的產品去代替。但是一定是要客戶去理解，只有理解才能夠心平氣和的尋求解決的辦法。

贏得客人理解後，要加強自己的管理，一定要杜絕類似情況的再發生，而且要能夠汲取經驗和教訓，這也是職業生涯的一寶貴收穫。

如果不管怎麼回覆，都得不到客戶的理解，該客戶又是主客戶，這就是很嚴重的事情。一旦失去該客戶就可能失去了半個市場，這就不是單單的經濟損失了。作為生意人，一定要嚴格遵守自己的承諾，有什麼問題的要能夠提前跟客戶溝通，而不是要人家一催再催，畢竟別人也是做生意的。