美國銀行的經營特徵

　　在產品和服務方面，社群銀行提供品種豐富的零售銀行產品和服務，通常只收極少或不收交易費。據2001年所作的統計，美國小銀行在支票賬戶、其他儲蓄性服務等業務的收費上，平均比大型跨州銀行機構低15%。

　　在目標市場方面，社群銀行主要服務周邊的家庭、企業和農戶,而大銀行則傾向於服務大型集團客戶。

　　在客戶關係維護方面，社群銀行的中高層管理人員經常主動與客戶直接接觸，員工與社群居民打成一片，廣泛融入社群內各項事務;而大銀行的CEO們通常都身處遠離客戶的辦公室裡，職員也往往只是公事公辦。

　　在貸款審批方面，社群銀行具有地緣優勢，對相關資訊的獲取更為便捷、直接，一般會綜合考慮借款人的性格、品質、家族歷史和個人可自由支配的開支等個性化因素;而大銀行通常實行集中審貸，根據一些非個性化的材料，如信用記錄和財務資料等，做出是否批准貸款的判斷，這樣更易產生資訊不對稱問題。

　　美國銀行的管理模式

　　美洲銀行擁有一套執行良好的組織架構與管理模式。

　　首先從整體架構看，除了上述四大塊核心業務外，美洲銀行還設有技術、風險、戰略規劃、人事、市場營銷、產品開發與質量、財務等7個支援部門。部門與職責的劃分以業務為單元，各個業務單元實行垂直管理;

　　其次，美洲銀行在總行之下的每個層面上，並不存在一個全面集中管理的機構，而是由各個業務單位或團隊根據情況進行各自的設定，彼此並不是相互隸屬而是合作關係。比如，被稱為“商店” store的美洲銀行一線網點向上隸屬於個人與小企業單元，即零售業務單元;

　　再次，美洲銀行的各級管理團隊精幹高效。各層管理團隊的負責人不設副手，或者說，其副手直接就是下屬各團隊的負責人。“六西格瑪管理模式”最初只是一種產品質量控制程式，如今已經演變為一套系統的業務改進方法體系，旨在持續改進企業業務流程，實現客戶滿意。美洲銀行用此辦法來改善成本、服務、銷售乃至合併整合的各個方面和所有環節。從2001年開始的3 年間，透過節約開支和增加營業收入，美洲銀行的利潤增長了數十億美元，而且客戶滿意度迅猛提升。“六西格瑪管理模式”在美洲銀行的應用產生了巨大的效益。