全渠道營銷是我們營銷上常說的一個概念：即產品流通的過程中全渠道佈局，但這裡有個問題即是：不同的品類對於渠道的範圍也不同，比如我們的產品是藥品，那我們就不能把產品放在商超、酒店、這些渠道，但如果你的產品是食品類的就可以。所以，我們的全網路渠道其實也是根據我們的產品屬性而對應來的。

我們具體來列一些常見的流通渠道：實體店型比如商超ＫＡ、個體商超、個體實體店、加盟連鎖、酒店等；還有會議營銷、廣播座臺、電視購物、家購、電話銷售等，這些都是常見的流通渠道。在2012年後我們又新增加了全網營銷這種線上流通渠道，比如網頁型銷售、官方網站、類似於全網營銷的比如關鍵詞競價排名的、電商、還有現在的移動網際網路比如微商、社交化商業都屬於產品流通渠道。

我們來回顧一下，這些年網際網路創業者都經歷過了什麼？有哪些我們還在用，有哪些我們已經過時和淘汰了：這些就是我們所謂的全網營銷的細節明節，大家可以取其精去其舊，也可以當作歷史瞭解吧。

1、朋友圈分享的組合套路；2、微博玩法；3、手繪H5營銷；4、軟文系統；5、新聞源套路；6、站群組合“群狼策略”；7、行業垂直門戶建立－運營體系；8、全網影片玩法－套路；9、圖片營銷；10、全網文庫；11、社群化口碑營銷體系；12、百科營銷套路；13、移動APP營銷；14、APP聯盟營銷；15、DSP精準流量營銷；16、網站SEO最佳化實戰；17、負面危機公關；18、百度競價託管；19、微商體系運營“落地微商”；20、電商平臺運營；21、網站FM營銷或影片營銷；22、線上線下落地運營；23、營銷WIFI管理；24、營銷型網站建設運營；25、營銷型微站；26、成交型網頁；27、系統工具包定製；28、服務管家；29、小程式；30、自媒體運營；31、新媒體運營；32、直播組合玩法；33、小影片營銷；34、品牌策劃；35、網際網路眾籌。

全渠道營銷就是將你知道的所有營銷方法都用上，比如行銷、電銷、網銷、會議營銷、OTO，電子商務等等營銷方式。比如網際網路是一個渠道，電話銷售也是一個渠道。

全網營銷一般是指在網際網路上，利用網路上各種平臺，利用一切能用的營銷方法在網路上進行營銷活動。一個偏向於渠道，一個偏向於網路上的銷售。

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全渠道營銷，不能僅是一個概念，而更應付諸於實踐，那麼企業應當如何進行全渠道營銷呢？首先，全渠道營銷要求企業具備全渠道的決策視野。不能以偏概全顧此失彼，而應在決策的過程中，同時著眼於線上線下，兩手都要抓，並且兩手都要“硬”，線上的營銷活動，不能只侷限於線上，也要思考線下的攬客方式，否則有可能就會漏掉客戶，而漏掉客戶就意味著漏掉銷售額和利潤額。

其實，營銷從來單指銷售，營銷，是一個決策——運營——再到銷售的過程，在全渠道營銷的決策視野中，還要把這個過程再進一步的擴大，並且，全渠道也不僅僅只是全部的銷售渠道而已，而是包括企業全部的生產、銷售活動，並與全渠道顧客行為一一相對：顧客全渠道蒐集資訊－企業全渠道提供資訊，顧客全渠道設計產品－企業給予相應的全渠道途徑，顧客全渠道下訂單－企業全渠道接受訂單，顧客全渠道付款－企業全渠道收款，顧客全渠道收貨－企業全渠道送貨，顧客全渠道消費－企業全渠道引導，顧客全渠道評論－企業全渠道傾聽，以及企業進行全渠道的客戶收據收集分析，再轉而指導企業的運營決策。

在實現全渠道營銷的過程中，企業也要進行全渠道的管理，由此才能保證全渠道營銷的內外效果。首先，企業應當確定營銷總目標，再者，透過各種渠道的宏觀及微觀歡迎進行全渠道的營銷分析，而後進行營銷策略的制定，包括企業客戶來源、產品定位定價、競品分析等等，最後再進行營銷計劃的有效實施。

這個過程看似複雜，其實完全可以藉助智慧互動平臺實現，從智慧客服、雲呼叫中心、智慧外呼、到SCRM系統，可以覆蓋企業全渠道營銷的完整閉環，還能進行全渠道的主動營銷營銷，透過智慧外呼等，幫助企業快速篩客獲客，再利用SCRM系統，進行客戶線索的分配管理等，以及在企業內部，讓銷售人員快速完成客戶的跟進轉化，以及完成客戶生命週期的全記錄，全面瞭解客戶，從策略與畫像維度進行分析，找到有效的轉化模型與觸達方式，幫助企業不僅僅是全渠道營銷，更是智慧營銷、智慧決策。

全渠道營銷本質是你的客戶在哪裡，品牌的體驗和服務就要在哪裡，和客戶在全渠道及時溝通成為必備能力。無論是傳統的郵件、簡訊、App通知，還是微信等社交平臺，以及支付寶生活號、小程式通知、廣告平臺定向觸達retargeting等新的溝通渠道，都需要在像DM hub這樣的一個統一的平臺進行管理、計劃和執行與客戶的溝通，並在各渠道間無縫銜接和協同。