1.80後客戶，需要平等交流
上一Par我們提到，樹立權威已經不是最優選擇。那麼，現在的客戶到底要的是什麼？
如今社會的主力軍逐漸向80後轉移，也就是面臨糾紛甚至刑罰的人，80後越來越多。觀察他們的父母可以看出，很多人受到了當年晚婚晚育的影響+體力勞動超負荷，老邁多病，而且基本上都不與子女一起居住，甚至不是一個城市。
出於怕老人擔心，結合老人確實有心無力，導致在創業失敗後，陪著這些80後創業人面臨鉅額債務和刑罰的人是他們的妻子和丈夫。
即便是在最保守的刑事辯護領域，80後群體的客戶，絕大多數是由其同樣80後的配偶前來洽談、委託、下決策。而這些80後帶有明顯的"改革開放"的烙印，性格較為張揚，自我為中心等等，但我個人認為並不是壞事，人首先要為自己活好，才能為社會做貢獻。
與這些朋友打交道，需要拿出平等的態度，實實在在的乾貨，而且，每一步服務都要做到前頭（要知道，80后里急脾氣居多），以往三個月一彙報的服務模式，不能滿足他們的"實時"要求。
2.80後偏好技術派而非關係派
應該說80後是一代開過眼界的群體，網際網路的扁平化讓每一個人都擁有了"自燃"的力量，舉個小例子：20年前要想買一瓶新加坡產的驅風油，得找南方同學家在南洋的親戚，然後漂洋過海很久才能拿到，用完了，不好意思再求人。而如今，開啟某寶，搜尋一下，立刻下單，追蹤物流，樓下自動收貨機幫你收貨。
相信科技的力量，是80後的典型特徵。
科技，用上海立信會計學院馬穎院長的話解釋，科技就是科學和技術的統一，我們不能只看到技術，而忽視科學。確實，在技術飛速發展的當下，科學也在逐漸深入人心。我們在一些案件的辦理中，甚至在接案之前都會用大資料對客戶的關聯關係（含法定代表人）進行全面瞭解，以破除資訊不對稱，也減少被客戶"不說實話"帶來的職業風險。
我們的客戶也是如此，幾乎每一位都會在搜尋引擎查詢律師的行內聲譽、經典案例、所在單位、擅長領域等等，甚至有人還查過颯姐的籍貫，來談案的時候攀了老鄉，打了折。
相比之前知識匱乏的年代，不透過找關係來確定用哪個服務商，是一種進步。曾經有一位PR公關總監想要請我們團隊幾位律師授課，採取的辦法不是在官網查詢電話或者在官方公號尋找郵箱或聯絡人，而是找老領導，從老領導找到了律師管理部門，又透過管理部門的朋友找到了律協領導，幸虧律協的領導們比較愛護俺們，還特意打電話詢問是否可以把手機號留給公關總監。
這樣的流程耗費太多時間和精力，也讓我們彼此尋找似乎回到了上世紀80年代。如今，這種做法愈發減少，圈子越來越專業，客戶直接可以找到行業服務的專業人士。
3.說實話，他們能接受
律師服務本來就是"有限"的，能做到"有效"已經是上乘服務了。跟80後客戶溝通，不用太顧及什麼尊重與否，態度和藹與否，可以實話實說，也可以乾脆利落。
如果情況不好，那就提前告知，人救過來的機率低於3成，請家屬有個準備。家屬不會暈倒，也不會大哭大鬧，當下80後一代的素質還是提升了很高，他們能接受，只是請你說實話，不要哄騙他們。
有時候，我們面對年邁的委託人還有心理負擔，但對於80後客戶幾乎可以直接溝通，不用想如何拐彎抹角地暗示。應該說，跟這一波客戶和家屬談事，很順暢，溝通成本較低。但是，只要說假話，人家透過其他途徑進行核實非常快。
有一次某律師對家屬說：你老公涉嫌集資詐騙，根據刑法第199條可能有死刑的風險。家屬趁上廁所的時候，悄悄查了"知乎"，發現刑法第199條已經被廢止。人家根本就沒有再回到律師辦公室，立刻走人了。
經濟學原理同樣適用在法律服務之中，有時候客戶會腦洞大開想出一個商業模式，你告訴他此舉違規，他問會罰款多少錢？你回答：五萬。他一拍大腿，幹。如果你告訴他此舉違法，他會問你最差結果是啥？你回答：取締。他想了一想，大不了"從頭再來"。如果你告訴他此舉構成犯罪，他會問你：能判幾年？你說：3年以下。也許他真的敢於冒天下之大不韙；如果你說，判10年以上甚至無期徒刑，多數人表示堅決不幹。
4.寫在最後
未來80後客戶將成為全社會服務的主流人群，瞭解80後性格的普遍特點，留心觀察，改造傳統服務業的服務方式，提高服務"質效"。
隨著未來國家公共服務走向"放得開""管得住""服務好"，商業主體提供服務也應該跟上形勢。在放得開的時候，協助80後創業主力軍，不要僭越法律，甚至不自覺踩到紅線；在管得住的時候，大氣候收緊，有些糾紛和矛盾會更加突出，這時候要保護80後創業者，從蕭殺的風中，甄別騙子和好人，為監管機構篩選值得保留的火種；在服務好的環境下，整個營商環境逐漸向好，刑事法律服務將變身"類保險"服務，買的是安心，萬一。
1.80後客戶，需要平等交流
上一Par我們提到，樹立權威已經不是最優選擇。那麼，現在的客戶到底要的是什麼？
如今社會的主力軍逐漸向80後轉移，也就是面臨糾紛甚至刑罰的人，80後越來越多。觀察他們的父母可以看出，很多人受到了當年晚婚晚育的影響+體力勞動超負荷，老邁多病，而且基本上都不與子女一起居住，甚至不是一個城市。
出於怕老人擔心，結合老人確實有心無力，導致在創業失敗後，陪著這些80後創業人面臨鉅額債務和刑罰的人是他們的妻子和丈夫。
即便是在最保守的刑事辯護領域，80後群體的客戶，絕大多數是由其同樣80後的配偶前來洽談、委託、下決策。而這些80後帶有明顯的"改革開放"的烙印，性格較為張揚，自我為中心等等，但我個人認為並不是壞事，人首先要為自己活好，才能為社會做貢獻。
與這些朋友打交道，需要拿出平等的態度，實實在在的乾貨，而且，每一步服務都要做到前頭（要知道，80后里急脾氣居多），以往三個月一彙報的服務模式，不能滿足他們的"實時"要求。
2.80後偏好技術派而非關係派
應該說80後是一代開過眼界的群體，網際網路的扁平化讓每一個人都擁有了"自燃"的力量，舉個小例子：20年前要想買一瓶新加坡產的驅風油，得找南方同學家在南洋的親戚，然後漂洋過海很久才能拿到，用完了，不好意思再求人。而如今，開啟某寶，搜尋一下，立刻下單，追蹤物流，樓下自動收貨機幫你收貨。
相信科技的力量，是80後的典型特徵。
科技，用上海立信會計學院馬穎院長的話解釋，科技就是科學和技術的統一，我們不能只看到技術，而忽視科學。確實，在技術飛速發展的當下，科學也在逐漸深入人心。我們在一些案件的辦理中，甚至在接案之前都會用大資料對客戶的關聯關係（含法定代表人）進行全面瞭解，以破除資訊不對稱，也減少被客戶"不說實話"帶來的職業風險。
我們的客戶也是如此，幾乎每一位都會在搜尋引擎查詢律師的行內聲譽、經典案例、所在單位、擅長領域等等，甚至有人還查過颯姐的籍貫，來談案的時候攀了老鄉，打了折。
相比之前知識匱乏的年代，不透過找關係來確定用哪個服務商，是一種進步。曾經有一位PR公關總監想要請我們團隊幾位律師授課，採取的辦法不是在官網查詢電話或者在官方公號尋找郵箱或聯絡人，而是找老領導，從老領導找到了律師管理部門，又透過管理部門的朋友找到了律協領導，幸虧律協的領導們比較愛護俺們，還特意打電話詢問是否可以把手機號留給公關總監。
這樣的流程耗費太多時間和精力，也讓我們彼此尋找似乎回到了上世紀80年代。如今，這種做法愈發減少，圈子越來越專業，客戶直接可以找到行業服務的專業人士。
3.說實話，他們能接受
律師服務本來就是"有限"的，能做到"有效"已經是上乘服務了。跟80後客戶溝通，不用太顧及什麼尊重與否，態度和藹與否，可以實話實說，也可以乾脆利落。
如果情況不好，那就提前告知，人救過來的機率低於3成，請家屬有個準備。家屬不會暈倒，也不會大哭大鬧，當下80後一代的素質還是提升了很高，他們能接受，只是請你說實話，不要哄騙他們。
有時候，我們面對年邁的委託人還有心理負擔，但對於80後客戶幾乎可以直接溝通，不用想如何拐彎抹角地暗示。應該說，跟這一波客戶和家屬談事，很順暢，溝通成本較低。但是，只要說假話，人家透過其他途徑進行核實非常快。
有一次某律師對家屬說：你老公涉嫌集資詐騙，根據刑法第199條可能有死刑的風險。家屬趁上廁所的時候，悄悄查了"知乎"，發現刑法第199條已經被廢止。人家根本就沒有再回到律師辦公室，立刻走人了。
經濟學原理同樣適用在法律服務之中，有時候客戶會腦洞大開想出一個商業模式，你告訴他此舉違規，他問會罰款多少錢？你回答：五萬。他一拍大腿，幹。如果你告訴他此舉違法，他會問你最差結果是啥？你回答：取締。他想了一想，大不了"從頭再來"。如果你告訴他此舉構成犯罪，他會問你：能判幾年？你說：3年以下。也許他真的敢於冒天下之大不韙；如果你說，判10年以上甚至無期徒刑，多數人表示堅決不幹。
4.寫在最後
未來80後客戶將成為全社會服務的主流人群，瞭解80後性格的普遍特點，留心觀察，改造傳統服務業的服務方式，提高服務"質效"。
隨著未來國家公共服務走向"放得開""管得住""服務好"，商業主體提供服務也應該跟上形勢。在放得開的時候，協助80後創業主力軍，不要僭越法律，甚至不自覺踩到紅線；在管得住的時候，大氣候收緊，有些糾紛和矛盾會更加突出，這時候要保護80後創業者，從蕭殺的風中，甄別騙子和好人，為監管機構篩選值得保留的火種；在服務好的環境下，整個營商環境逐漸向好，刑事法律服務將變身"類保險"服務，買的是安心，萬一。