今天，人工智慧電話機器人已經無處不在。

和你通話的，沒準是名叫“菜鳥智慧語音助手”的機器人。今年雙11，這個機器人會在中通、圓通、申通、韻達、天天等多家快遞公司上崗，在快遞員上門之前和客戶通話。

這個機器人完全可以進行一些簡單的對話。你可以告訴機器人，包裹是放在菜鳥驛站或快遞櫃呢，還是送上門。據說，目前準確率已達到95%-97%左右，而且很多情況下客戶根本聽不出來電話那端其實是機器人。

這是因為，機器在跟人互動過程中，能同時做到“說”和“聽”，聽得懂多種方言，還可模模擬人的語氣、語調、語速等。

這樣的人工智慧電話機器人，可以幫快遞員節省大量的溝通成本和時間，同時讓消費者有更好的選擇權，從而帶來更好的物流體驗。

菜鳥在今年5月全球智慧物流峰會上演示的智慧語音互動影片

不只是菜鳥，也不只是給快遞員做助手。人工智慧電話機器人在多個領域都開始應用，比如電話銷售助手。

杭州一家名叫“靈聲機器人”的創業公司，就推出了人工智慧電話銷售機器人，據說已進入金融、房地產、教育培訓等多個行業，付費企業超過2000家。

據說，一臺銷售機器人一天能撥出上千通電話，語調語氣永遠保持“最佳狀態”。這樣的一臺銷售機器人，每月花費是幾百元，遠低於人工成本。銷售機器人還能在互動中迅速識別和篩選出潛在客戶，留給人工銷售或客服人員繼續跟進。

技術的發展和應用，常常比我們想象的還要快。當你接到一通服務電話或推銷電話，和你通話互動的或許已經是一個機器人了。

每個企業的電話銷售是其銷售的重要組成部分，電話銷售其優勢就是讓企業和客戶在未見面的前提下就能挑選並樹立出合作意向，相比跑外尋覓客戶要便利許多。電銷在企業中的弊端也極為突出，人工成本高，作業功率低，職工離任率高都是令企業十分頭疼的事。可是，隨著科技的發展，電話營銷機器人的呈現，電銷行業好像又到了一個新的年代，電銷機器人獲客，開發客戶的形式更是得到了意想不到的作用，那麼電話機器人是怎樣作業的呢？

說起電話機器人，大多數人心裡想的是胸口連著電源，手裡拿著電話的機器人。事實上，這種電話營銷機器人在電腦登入賬號就行，不需求形象、不需求工位、更不帶有情緒，語音永久輕柔，情緒永久謙恭，能給客戶最好的交流體驗。 電話機器人相比於電銷人員來說，所需求的成本較低，平均算下來每月僅需近千元。而一個電銷職工的工資，還有社保等等一些開銷，每月加起來至少五六千。 而且電銷人員每天電話的撥打量最多200-300通，且由於客戶答覆的情緒不一樣，其情緒起伏較大，有時還會影響到下一通電話的質量，乃至導致客戶的丟失。長此以往，職工開不出單，離任率也居高不下。但電話機器人卻不會存在這個問題，不論客戶如何回絕，電話機器人仍然能夠用豐滿的精神、賦有愛情的語音語調來進行下一通電話的交流。不會由於情緒不佳而影響下一通電話的質量，更不會讓潛在的客戶丟失。而且，電話機器人每天的電話撥打量可達800-1000通，比人工撥打的功率將高出許多。 電話機器人每天經過撥打很多的電話，依據客戶的意歷來判別分類，從中挑選出A、B、C、D不同意向的客戶。然後再由出售人員檢視聊天記載並依據客戶性格和感興趣的方歷來擬定精準的計劃。由於這樣再去交流的都是意向程度比較高的客戶，而且出售人員對客戶的瞭解性和針對性較高，所以最後跟客戶的成交量也會增加。這樣出售人員作業功率提高，企業的人工成本也由此下降，還能增大成交量。

那麼電話機器人那麼厲害，它們又是怎樣作業的呢？ 首先，咱們需求將電話號碼匯入機器人，新建外呼任務後，點選外呼，電話機器人便開始打電話作業。 之後，電話機器人打通電話，經過和客戶的簡略交流，初步判別並分類出各個意向等級的客戶。 一起，通話語音、文字同步記載，保留在雲端，便利出售人員跟進客戶。 最重要的是，電話機器人是模擬出售精英和客戶真人語音互動交流。 必須要弄清的是，挑選並不等於成交，智慧機器人外呼的作用是替代人工去做尋覓意向客戶的作業，雖然它的話術現已錄入的很全面，可是還需求後續的出售人員進行跟進才會成單。 電話機器人經過不斷學習和最佳化讓智慧外呼更適合本身企業運用，一切設計都以人道化為原則。 l話術呈現問題能夠修正嗎！ l錄音呈現問題能夠修正嗎！ l邏輯呈現問題能夠處理嗎！ l上一版別能夠免費升級嗎！呼來客電話機器人，運用的是科大訊飛最新AI語音技術成果，能夠準確瞭解客戶目的從而敏捷應對，不只具有超高語音識別率的絕對優勢，一起兼具市面上其他電話機器人功用。現在現已達到一個真人的專家級的出售交流水平，能夠同客戶自主交流，記載語音和文字通話記載，快速協助企業挑選意向客戶，語音識別率達95%！“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”，就讓呼來客電話機器人來幫企業完成！

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