兩種情況，一是她自己沒發現；二是她個人行為，說不定私吞了。找銀行，查監控，翻證據。在證據面前讓當事人無話可說，把那屬於你的2萬要回來~

見多了，說自己肯定往A卡存了2萬元。吵了一天。最後自己發現是存到B卡上了。還有自己去年把定期取走了，過了一年，說自己想不起來什麼時候取的。言下之意就是自己沒取，讓我們幫忙看監控，我只能呵呵了。存錢的時候，包裡錢少拿出來，說銀行點錯。最後自己從包裡摸出沒拿的錢。

其實，很多事情講清楚查清楚就可以了。關鍵是很多客戶不願配合，說自己肯定對的。

在銀行，工作人員和客戶的操作全程都在監控之下完成，不可能故意作弊。雙方仔細認真想想，檢查下，難免出現誤會。

要不是自己記錯了，要不就是銀行工作人員私吞了，按道理來說，這麼大的數額，不會這麼明目張膽的私吞的，現在銀行都有監控，沒必要冒這個風險，

這個肯定是銀行櫃員業務做錯了銀行需負責，一個銀行櫃員辦理存款業務，無論客戶當時說多少錢，作為銀行櫃員你義務認真點清錢的數目這是做為一名櫃員的基本職業應有的素質。退一步來說，做為櫃面工作人員業務比較煩忙人多起來有時飯都不能吃難免會產生疲倦工作一天來難免會出錯，但是你不需擔心櫃員會在日終時會雙人盤點今日的賬，到時會發現錯賬，就要翻查當天業務錄影就會找到哪裡出錯了，要登記並上報，然後找到聯絡客戶平賬。所以不要擔心錢要不回。好像有點跑題了，最後說這個如果在發現錯賬勒及時處理是不屬於違法的只能是銀行工作人員出錯，如果銀行工作人員發現了錯賬，但不上報並不處理聯絡客戶併吞了這筆錢就違法勒。

反正現如今，想吐槽銀行的人一大把，我承認一直以來，銀行業金融機構確實是做的不盡如人意，尤其是在服務體驗上還需要進一步改善與提高。

尤其是近年來，不斷有爆出某銀行工作人員透過一些手段非法私自獲取客戶的存款，造成客戶存款丟失後陷入扯皮、打官司、拉鋸戰，讓人很無奈。特別是儲戶很傷心，也很氣憤！

對於這種違法犯罪行為來說，任何時候都是需要嚴厲打擊的，但像您說的在存款時多給兩萬元，一時沒有查出來，也不見得就是工作人員故意的吧。再說，你去銀行存款要存入多少錢？你難道自己心中沒數？怎麼可能會多出兩萬元？

大家都知道，銀行存款時如果超過幾萬塊，那是需要點鈔機數好幾遍的，難道機器也跟著想賴賬啊……不會的。因此，我認為您這個問題有些匪夷所思。畢竟是多出2萬元，又不是200，在監控影片下，點鈔機的數鈔過程一一被記錄下來的。

要麼，就是你本來打算存入5萬元，結果給銀行7萬元，後來人家工作人員直接就按照7萬元給你存的。因而工作人員不用說數目不對。我知道很多人討厭銀行，但類似這種情況幾乎沒有可能發生。退一萬步講，就算工作人員想私自扣下，也是逃不過“電子警察”的監控。

當然不合法，私吞客戶的存款，經辦員工是要背處分的。只是這個情況很少見，銀行員工為了避免客戶存款現金裡面有假幣，都會點鈔機清點兩邊，客戶多給2萬可以，如果是比自己報給客戶的數目多兩萬，會不會是存款單據上也相應地增加了兩萬。

首先，客戶存款的辦理流程

客戶存款需要帶著銀行卡、存摺任意一種憑證，拿著現金去銀行櫃檯存款，當銀行經辦櫃員看見客戶來到自己櫃檯前面時，應該站起來微笑服務，請客戶坐下後，雙手接過客戶遞進來的現金，就開始坐下清點現金。數額較大的現金需要用點鈔機清點兩遍，數額較少且都是破幣時，只能手點，同樣也是兩遍，當銀行櫃員清點兩遍數額一致時，一般都會和客戶確認一下現金存款的數額，然後進行系統操作，直到存款完成，最後一步打出存款憑條交與客戶簽字，客戶簽字即是對存款數目沒有異議，確認該筆存款資金金額準確無誤。

其次，仔細檢查憑證上有沒有錯誤

如果客戶發現存款多給了櫃員2萬元，可能想存10萬元，給了銀行工作人員12萬，那麼銀行櫃員不可能私吞這個錢，即使當場不說，可能早已給客戶存在了銀行卡或者存摺裡面。這時先別急著找銀行要回資金，先看看銀行卡里面餘額有多少，有沒有和存款資金一致，定期存款只能去銀行櫃檯或者網銀查詢，或者拿出來存摺仔細核對存款金額。

最後，結賬和監控就是多給資金的兩個依據

當發現存摺或者銀行卡里面確實少存了2萬元，這時再去找經辦櫃員協商，一般櫃員下午結賬時會從櫃面系統列印櫃員庫存現金餘額和櫃員流水，逐筆進行勾對，肯定發現餘額最後多出2萬元，這時應該儘快聯絡客戶告知差錯，上門退款或者讓客戶來銀行取回，實在聯絡不上客戶需要長款歸公。

如果櫃員清點了客戶現金，監控都是連著點鈔機的讀數器的，點了客戶的錢一分不差地體現在監控上，銀行想賴也賴不掉，一旦監控屬實，銀行會退給客戶多餘的2萬塊錢或者給客戶存在個人賬戶裡面。

櫃員沒有說數目不對，自然就是理虧，肯定不對！這樣做到最終錢也不會落到經辦櫃員的腰包裡，還不如痛痛快快地交出來，省得玷汙了銀行的名譽，客戶也埋怨，裡外不是人。