如何提高4s店售後服務滿意度？

嗯，親，我不知道您提出這個問題是站在4s店管理者的角度，還是客戶的角度出發。因為如果位置角度不一樣的話，可能需要的和想要的答案就會不一樣。首先我覺得本身店內機修工的技術要不斷提升，這個才是重中之重。那麼我現在僅站在一箇中間的角度上，為客戶發聲，來回答這個問題吧。

一。一對一服務。

1、服務顧問建立好客戶的檔案一對一跟蹤服務，定期回訪保養提示。這樣服務顧問和客戶中間有了多一層關係和緊密的聯絡，也會產生一定的信任感，客戶也會覺得服務顧問比較熟知他車輛的情況，更放心把車送到4s店來保養，維護維修。

如果服務顧問辭職，最好要做到前後的交接工作。

節假日給客戶發發簡訊，生日祝福等等。

二。價格透明。

很多客戶害怕到4s店維修保養，其實就是覺得店裡的價格過高了，其實我們都行業內的人都知道，高的不是材料，而是工時費。

我覺得在做保養之前先把工時費和材料費的價格一一講解清楚，並在客戶沒有任何疑慮以後，簽字同意再完成保養。客戶的心理也比較容易接受一些。

設立透明休息室，客戶可以直接透過玻璃窗看到自己愛車的保養維修情況，給他足夠的信心和安心。

三。做好預約工作。

每一個人的時間都很寶貴，而4s店一般也不可能在城市的中心，所以要到店保養的話，肯定是需要消耗一些時間的。

如果說能做到提前預約，而客戶能夠按時到店，不需要等待的話，對客戶的整體滿意度會有一個很大的提升。

四，設立專屬的客服顧問。

每個4s店都有相應的檔案管理員，或者說是回訪專員，可以統一分發一批客戶，給到客服部的員工們。

每一次都有著一個客服服顧問來給客戶做維修或保養後的回訪工作，增加和客戶的粘性，和熟悉程度。

如果客戶再有需要投訴或者幫忙的地方，能想到除了服務顧問，在店內還有認識的其他工作人員，對他來說也是有安全感的一個行為和表示。

另外可以增加客服顧問的全員營銷模式，如果說是老客戶透過客服顧問來介紹買車或保養，可以給予一定的獎勵，客服顧問肯定會更加緊密，更加有耐心的來維護老客戶，避免過度的流失。

五。做好停車場，洗車場，和用餐服務。

停車場過於擁擠會導致客戶失去耐心。

洗車洗的不乾淨，也會引起一部分客戶的投訴。

午間和晚間用餐的問題，菜品最好也分為也分漢族和清真兩種，來進行適量的供應，比如說預約客戶可以提前詢問是否需要在店吃飯，或者說是否需要提供清真餐盒。哪怕客戶並不準備用餐，一句話的問候，也可以大大提高客戶對店的好感度。六。適當的延長夜間工作時間。

很多客戶白天是沒有時間來做保養的，那可以適當把時間調整到8點半或者九點，由服務顧問輪流值班。

畢竟這個時段來保養的是少數的客戶，不需要用到那麼多的人員，基本上可以留下1到2個組，就可以應付了。

當然如果說是熱銷品牌車輛比較多的話，那可以做一些適當的增加和調整。 七。做好做好緊急救援工作。

店內至少準備兩臺甚至兩臺以上的24小時緊急救援車。

做好救援人員的值班安排。

如果銷量小，一臺救援車應該也夠了。如果是比較熱銷的一些品牌，我建議還是在兩臺甚至兩臺以上的話，是比較合適的一個數量。

交車時一定告知客戶有緊急救援這項服務，會增強客戶黏性和依賴性。

近日小編收到這樣一個問題，如何提高4s店的售後服務滿意度？也就是說，怎麼讓客戶的維修保養都選擇在4s店內進行，讓客戶對於4s店的忠誠度提高。剛開始看到這個問題的時候小編也是迷茫的，但仔細想想，如果我們以客戶的角度去想，這個問題就變得很簡單了。

首先，服務態度。服務態度作為客戶對於4s店的第一印象，這很重要。許多4s店在賣車之前的服務態度都是很好的，但在賣車之後，服務態度直接來了個180°大轉彎，變得愛理不理。不要以為沒有這個現象，事實卻是這個現象並不少。所以，想要客戶對4s店滿意，想要提高4s店的售後服務，賣車之後的服務態度很重要。

其次，解決問題的速度。小編就曾經遇到過這樣的問題，在自己的愛車出現問題之後回到4s店進行解決，從進店到接待到給出方案，小編足足等了三個小時。而且，在後續的維修過程中，耗費的時間非常長，這怎麼能讓客戶滿意？所以，在解決問題的速度上，4s店是需要重視的。

最後，就是維修保養團隊的水平。客戶的車放在4s店進行維修保養，就是對4s店的水平的信任，如果這個時候4s店的維修保養水平還不能讓人滿意，這就很難保證客戶下一次還會選擇你們這家店了。

其實，客戶和商家之間都是有關聯的。4s店想要提升售後服務，就要在客戶上入手，切實的解決好客戶的問題，這樣的服務水平滿意度能不高嗎？