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  • 1 # 三易生活

    今天就是2018年最後一個工作日了,不知道大家年初定下的小目標,是否順利實現了呢?回首這一年,你又是否察覺到發生在自己身上的細微改變呢?日前,阿里本地生活服務公司旗下餓了麼蜂鳥配送釋出了《2018外賣騎手群體洞察報告》(以下簡稱報告),其中顯示,今年的你很有可能變得越來越“懶”了。

    這份報告當然不是直接計算你的工作時長,而是對餓了麼的蜂鳥騎手做了一輪調查。據報告顯示,蜂鳥配送目前在全國範圍內擁有超300萬註冊騎手,2018前三季度即時配送訂單量已突破150億單。據不完全統計,新一線城市超80%的日常生活用品均可透過蜂鳥騎手配送。而隨著外賣騎手的業務範圍越來越全面,消費者也逐漸在更多場景中依賴配送員的高效配送。

    【進化到一日五餐的外賣配送】

    在外賣配送最為常見的飲食板塊中,已從過去的午高峰、晚高峰,逐漸進化到了一日五餐,長效待命,下午茶和宵夜在外賣配送中的佔比逐漸升高。下午茶時間段,隨著瑞幸咖啡與星巴克之間的戰火越燃越烈,星巴克在今年推出了“專星送”服務,並逐漸擴散到全國各大城市中。

    而在宵夜時間段,則在繁忙中透露出別樣的生活氣息。按照24歲的外賣小哥劉力軍以往的生活習慣,從來沒有想過在凌晨兩點鐘,還有人想吃外賣,但成為了外賣配送員之後,“就算凌晨5點有人叫外賣,我都不意外了”。

    “有些顧客半夜點的宵夜很有意思,上次我看到一個點燒烤外賣的單子,備註上面密密麻麻寫滿了【不要蔥】,這得有多不喜歡吃蔥花啊”,提到在工作中發生的一些趣事,小哥一下打開了話匣子,“就連通知送達的方式都有備註,有的顧客會寫上【不要打電話,直接敲門,我在打排位(王者榮耀)】,有些人則備註得是【千萬別敲門,別讓我家人聽到了】,還有很多你想都想不到的備註提醒。”

    除了一日五餐,伴隨著外賣平臺上的跑腿業務上線,外賣小哥還逐漸承擔起了買菜捎零食等新任務。尤其是當阿里旗下的“盒馬鮮生”門店逐漸落戶各大省會城市後,蜂鳥的配送小哥,還承擔起給盒馬門店3公里範圍內使用者配送生鮮蔬果的任務。自此,外賣不僅可以讓食客坐在家裡下館子,也為那些想要親自下廚的使用者提供了新鮮水靈的食材。

    【計生用品成最常見訂單】

    除了餐飲之外,如今的配送大軍們還開始送起了日常用品。今年10月,餓了麼宣佈與屈臣氏達成深度合作,屈臣氏從超過1萬種商品中,選取近1700種商品在餓了麼上線銷售,涵蓋個護美妝、日常應急、洗護用品等,不過不少外賣小哥還是頗為靦腆地表示,自己送的最多的日用品,還是計生用品。

    在一些比較特殊的情況裡,配送員們甚至會對使用者起到極大的幫助。“印象比較深刻的是一次,在餓了麼上接到配送藥品的訊息,當時使用者備註的是【人很難受,麻煩外賣小哥快點】,因為剛好裡配送地址比較近,那一單我只用了8分鐘就送到了”,小哥在談到這段經歷是,頗為自豪地揚了揚頭。無時無刻、無所不送的服務,也讓騎手成為了社群中“最不可或缺的人”。

    當然在有些情況下,使用者所需求的倒不是什麼商品,就是需要一個人搭把手幫個忙,於是在蜂鳥跑腿騎手接到的訂單中,還出現了一些讓人有些哭笑不得的訂單,比如幫小孩報聽寫等【人工服務】。

    如今,外賣已經不僅僅指三餐的配送,更成為一種生活方式。無論是一頓飯、一杯咖啡,還是一束花、一盒藥……越來越多與人們生活息息相關的許多物品,在外賣平臺的不斷升級和物流體系的不管改進下,逐漸支援30分鐘有效送達。根據最新的動態顯示,蜂鳥還開始接入天貓、淘寶等平臺,讓電商訂單也能享受分鐘級配送。

    【未來的外賣或將更加強悍】

    從某種程度上來說,外賣配送員已經成為最瞭解現代都市的人,他們知道哪些居民樓裡聚集了一群年輕人的創業公司;知道存在於小巷深處的哪家“蒼蠅館子”風味更受歡迎。每天在自己負責的區域內奔波,也令他們比很多機構更能及時向發生意外的人伸出援手。雖然沒有身穿紅衣,但他們已然成為流通在現代城市裡不可或缺的供氧細胞。

    但他們仍然在服務上有著更高的要求,今年餓了麼與口碑合併成立新的阿里本地生活服務公司,同時提出了新服務標準:“以每個人為中心,在3公里半徑內,到店享受個性化服務,到家服務30分鐘送達,在特殊商品如社群醫藥服務方面,更是做到雙24標準”。

    簡單來說,就是一般的商品或到家服務,儘量控制在30分鐘內完成,而遇上送藥這等大事,則是全天24小時待機,24分鐘包送達。

    以蜂鳥騎手等團體所構成的即時配送體系,正在逐步成為本地生活服務的重要基礎設施,賦能每個城市形成自己的數字經濟商圈。看到外賣平臺為使用者考慮得如此周全,也就難怪咱們在生活中變得越來越“懶”,越來越依賴這些可靠的外賣配送員了。

    或許在即將到來的2019年,外賣小哥還會在我們的日常生活中,扮演越來越重要的角色。唉┓( ´∀` )┏,2019年要是繼續變懶了,可不能全怪我們喲。

  • 2 # 情誼朝陽

    外賣改變了大家的生活嘛?我覺得並不是改變而是在毀滅我們的生活!從某種程度上來說,外賣行業確實解決了很多人的就業問題,同時也喝過城市的交通帶來了不小的麻煩,另外就是對大家的生活觀念產生了很大的變化!

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