網易雲每年都會推出個人的聽歌報告，推出聽歌報告是網易雲音樂的一個使用者運營策略。

聽歌報告帶給使用者情感上的聯絡，基於資料分析得出的聽歌報告，告訴使用者聽了最多次什麼歌，什麼時間在聽歌，聽了多少首等，這些是使用者自己但是使用者卻不知道的行為，把這些資訊告訴使用者，幫助使用者回憶過去，帶入產品和使用者之間情感上聯絡，增強使用者粘性。

如下圖描述，以自己的聽歌報告為例：

我其實也不知道自己聽了多少首歌，聽歌報告告訴我是3529首；

我也不知道自己聽的最多的是民謠，並且經常在日間聽歌，聽歌報告告訴了我；

我不知道我這一年竟然聽了很多「世界」相關的歌，「世界」在歌詞中出現了1208次，說明我的確是一個仍然在探索世界的少年；

在18年7月11日 聽了最多新概念英語的第67課，說明那天我在努力學習英語；

18年的1月3號凌晨3點22分，我還在聽《如果你也聽說》，這首歌是我中學時期愛聽的，那天我應該比較多愁善感；

這一年有58天的12點後我仍然在聽歌，我自己都不知道自己熬夜的時間竟然這麼多；

這一年有17天都聽了《都選C》，說明我對夢想的堅持著...

我認為這是一個非常棒的創意活動～接下來從創意的5W1H來分析一下網易雲音樂的年度聽歌報告吧。

1.What——使用者可以用此功能做什麼？

（1）報告從不同角度選取了使用者最可能感興趣的維度，總結記錄下使用者的過去一年的聽歌足跡。

常規資料：聽歌量、聽歌時間、年度歌手、年度TOP10歌曲。

（2）在報告最後加入了“一歌一遇”的社交匹配的功能。系統會自動推薦一位當前線上且聽歌口味相近的使用者。進入聊天視窗後，將自動播放雙方共同的紅心歌曲作為背景音樂，雙方可以隨意聊天、點歌，或選擇預設的發問增加互動。

2.Who——誰是使用者群體？使用者特徵如何？

（1）80/90/00後

網易雲音樂的使用者年輕化趨向明顯，25歲以下年輕使用者佔比高達85.3%，社群氛圍較為活躍積極。

（2）音樂愛好者

依賴音樂，習慣音樂在日常生活中的陪伴點滴。對音樂有著較高的追求。

（3）渴望分享、社交

When——使用者何時使用此功能？

（1）功能上線：2019年1月4日，網易雲音樂正式上線《年度聽歌報告》，使用者可進入檢視。作為一份講述過去一年的報告，它迎合了使用者在新一年剛剛開始時期望總結過去、打包過往的心態。

（3）觀看時間自由度高：報告內容精簡，閱讀耗費時間少，且可選擇隨時開始或停止觀看。

使用者可以選擇在早上、中午、晚上、吃飯、睡前等任何時間檢視，有利於增加便利度與檢視可能性。

Why——使用者為何需要此功能？為何用此產品而不用別的?

（1）滿足情感需求

聽歌報告中設計了一系列充滿情感表現力的符號，如“這一天你睡得很晚，2:30還在於音樂為伴” “在所有熟悉的旋律中，你對它最專一”等，這些語句容易勾起可能被使用者忽略的細微情緒或特殊回憶（紀念日、分手第一天……），讓聽歌報告變成了一份情緒記錄報告。

（2）推動自我展示與社交

報告可以彰顯個人品味與特性，它為使用者提供了一個情感充沛、帶有明顯個性化標籤的途徑來表達情緒和自我展示，有利於“人設”的打造。並且人們由於自我展示的需要樂於將報告分享給更多的人，在彼此的互相感染之下，越來越多的人參與內容的分享，推動相互的交往。

（3）優秀視覺設計

聽歌報告整體採用淺色調、暖色系的橘色，與網易雲主題色紅色相契合，給人以溫暖柔和之感。在動態設計上，每個動態都簡單而合理，使整體畫面和諧而又突出重點，傳遞給使用者與情緒一致的整體視覺氛圍。

Where——使用者會在哪使用此功能？

家、學校、公司、餐廳、巴士、地鐵……只要下載了網易雲音樂APP，在任何有網路的地方都可檢視《年度聽歌報告》。

使用地點極高的自由度在一定程度上幫助了此功能的推廣擴散，人們在各類公共場合隨處可見開啟聽歌報告的人，無意間被引起好奇心，促使其使用該功能。

在另一方面，這也提高了使用者分享的可能性。使用者可能會在不同場合（家與公司）開啟自己的聽歌報告與不同關係的人群（家人與同事）進行分享，推動該功能的傳播與使用者自身的交際。

How——使用者如何使用此功能？

（3）呈現方式為H5互動：整份聽歌報告的互動簡單統一：向上滑動至下一頁，有利於降低使用者學習成本。

其實整個聽歌報告的核心點子就是情感營銷。網易雲關注到當下社會人們“看似日趨孤獨卻渴望分享“的情感需求，將聽歌記錄這一看似冰冷嚴肅的音樂資料記錄並歸納，從中發現情感與溫度，用細膩的語言總結直戳人心，從而完成了帶有社交屬性的情感營銷。