下面我就從八大不同的顧客型別來聊聊其營銷應對策略。
第一類是衝鋒型，這類顧客的共同特徵是進店時腳步急切，直接走向想購買的商品，說話語速很快；其特點是短時間內做出購買決定，對產品購買比較急躁、無耐性，看中就會直接購買 ，但也容易因為導購員的某個細節問題突然終止購買。面對這類顧客，我們在銷售過程要注意以下細節： 1、注意用語與態度，用語要禮貌、態度要熱情，但不能過度； 2、動作要敏捷，不要讓顧客等候太久； 3、語言簡單明瞭、不拖泥帶水，介紹產品的時候無需用太多修飾詞。
案例：吳鵬想著明天下午去海邊游泳，但差一雙沙灘鞋。於是趁休息的時候，直衝公司對面一家運動店鋪，直接走向鞋牆，拿起一雙涼鞋要求試穿。導購員小紅拿起其中的一隻讓他試穿，試了一隻腳後，吳鵬決定買了。小紅見吳鵬如此爽快，馬上又拿一套衣服讓其試穿，吳鵬告訴小紅自己要去海邊，只需要一雙涼鞋，但小紅聽到吳鵬要去海邊，又反覆勸說，這服裝在海邊也很適用，於是吳鵬開始覺得不耐煩，跟你說不需要了，算了算了，都不要了。這案例告訴我們，面對衝鋒型客戶，我們千萬不要勉強搭配，否則不買的可能性大增。
第二類是細緻型客戶，這類客戶的特徵是喜歡觸控產品，注重產品的感覺，詳細地關注各個細節。 特點是購買是喜歡與人商量 ，尋求別人當參謀 ，對自己不知的事感到沒有把握。面對這類顧客，我們在銷售的時候要慎重的聽其言，觀其行，當向客戶介紹產品的時候，一定要非常自信、專業地推薦，同時給予顧客有充分思考的機會，千萬不能強制顧客購買。對這類顧客，認真傾聽很重要，在傾聽過程中適當地讚美顧客細心，看法獨到。
第三類顧客是沉默型，這類顧客的特徵是不願交談，喜歡說看看，表面上滿不在乎，似乎對資訊不感興趣，面對這類顧客，我們要觀察其細微動作，比如當他看到產品時眼睛放光，但看到或問到價格後，其表情有變化的，這說明他對產品感興趣，只是價格超出他的期望，這時候我們可以先讚揚他的眼光，然後介紹另一款，說這是目前銷量最好的，公司有政策支援，價格上比剛才那一款便宜20%。注意：既要引導他轉移到這款產品，但也要保留他的面子，不能直接說這個便宜，就買這個吧。交流過程中有耐心，多介紹產品的效能及使用後的好處及有哪些跟顧客看上去同類型的客戶也購買了。儘量引導客戶多說。
第四類客戶是生性多疑型，這類客戶輕易不會相信他人，喜歡盯著導購員上下打量，彷彿要把你看透，有時候會因為一句話不合意就拂袖而去。面對這類客戶，我們首先在態度上要親切，臉上始終掛著微笑，即使面對對方懷疑的眼神，我們也不能有半點不悅的表情，總之態度要沉著、言語要懇切，細心觀察顧客的行為變化，適時送上朋友式的關懷：“我能幫您忙嗎？”，如果對方提出一些疑問的話題，我們首先要表示理解，並同意對方的觀點，然後列舉一些顧客購買使用後的反饋使這類顧客信服。
第五類是爭強好辯型，這類顧客的特徵是一副高傲，自信的表情，語速較快， 對導購員的話語都持異議 ，力圖從中尋找差錯，一旦發現我們言語上有錯就緊緊抓住不放， 對購買決策非常謹慎、緩慢。面對這類客戶，我們首先要尊重顧客的心情與意見，讓顧客說、耐心聽、贊同並理解顧客的觀點，待顧客語速放慢後，這時候再介紹產品優勢，在介紹產品優勢中迴應顧客異議與抱怨，介紹產品時多用肯定的語氣，並展示商品，使顧客確信產品正如我們介紹那樣是優秀的。
第六類是專家型客戶，這類客戶在購買前一般會在網上對同類型產品有一個瞭解，以顯示自己在這方面的專業，對導購員的講解會經常糾錯，甚至咬文爵字，面對這類客戶，我們首先是讚美，如：“您很瞭解產品！”、“您是做這方面研究的吧！一般人是不可能像您這麼專業的！”真難得，碰到您這樣的專家，還請您多多指教。同時有針對性地推薦產品，多用絕對的字眼，拿出專業性的資料給顧客檢視。
第七類是優柔寡斷型的客戶，這類客戶在購買產品時總喜歡徵求他人意見，對自己心儀的產品喜歡反覆進行對比，可以說是有點選擇困難症，在行為表現上，一是目光漂浮不定，手裡拿著一個產品，但眼睛卻盯著另一個產品，面對這類顧客，我們需要協助他做出決定，可以用“這個比較好!”適當的發出判斷性建議，幫助顧客選擇；當顧客對比產品拿不定主意，有疑問的時候，我們要從專業的角度幫他分析，清除顧客的所有疑慮；當然我們可以採取欲擒故縱、給顧客危機感的策略，比如這個產品今天是促銷的最後一日或是說這個產品銷售情況非常好，庫存只有兩件了；
第八類是刺蝟型客戶，好像全世界都欠他似的，一張苦瓜臉,眉頭緊鎖，雙手叉腰，像是剛剛發過脾氣，稍有不合意，就可能和導購員吵架。所以面對這類客戶，首先我們要以沉穩的心態做好接待，始終面對微笑，當顧客以嘲諷的口吻迴應我們的時候，我們可以以“您真會開玩笑”等話語來轉移其嘲諷，把握一個原則就是避免爭執。 同時開始交談時，先不要談產品，要以朋友之間聊天的語氣引導其將氣憤不平的情緒發洩出來，引導其調整情緒。然後再逐步引導到產品上來。
下面我就從八大不同的顧客型別來聊聊其營銷應對策略。
第一類是衝鋒型，這類顧客的共同特徵是進店時腳步急切，直接走向想購買的商品，說話語速很快；其特點是短時間內做出購買決定，對產品購買比較急躁、無耐性，看中就會直接購買 ，但也容易因為導購員的某個細節問題突然終止購買。面對這類顧客，我們在銷售過程要注意以下細節： 1、注意用語與態度，用語要禮貌、態度要熱情，但不能過度； 2、動作要敏捷，不要讓顧客等候太久； 3、語言簡單明瞭、不拖泥帶水，介紹產品的時候無需用太多修飾詞。
案例：吳鵬想著明天下午去海邊游泳，但差一雙沙灘鞋。於是趁休息的時候，直衝公司對面一家運動店鋪，直接走向鞋牆，拿起一雙涼鞋要求試穿。導購員小紅拿起其中的一隻讓他試穿，試了一隻腳後，吳鵬決定買了。小紅見吳鵬如此爽快，馬上又拿一套衣服讓其試穿，吳鵬告訴小紅自己要去海邊，只需要一雙涼鞋，但小紅聽到吳鵬要去海邊，又反覆勸說，這服裝在海邊也很適用，於是吳鵬開始覺得不耐煩，跟你說不需要了，算了算了，都不要了。這案例告訴我們，面對衝鋒型客戶，我們千萬不要勉強搭配，否則不買的可能性大增。
第二類是細緻型客戶，這類客戶的特徵是喜歡觸控產品，注重產品的感覺，詳細地關注各個細節。 特點是購買是喜歡與人商量 ，尋求別人當參謀 ，對自己不知的事感到沒有把握。面對這類顧客，我們在銷售的時候要慎重的聽其言，觀其行，當向客戶介紹產品的時候，一定要非常自信、專業地推薦，同時給予顧客有充分思考的機會，千萬不能強制顧客購買。對這類顧客，認真傾聽很重要，在傾聽過程中適當地讚美顧客細心，看法獨到。
第三類顧客是沉默型，這類顧客的特徵是不願交談，喜歡說看看，表面上滿不在乎，似乎對資訊不感興趣，面對這類顧客，我們要觀察其細微動作，比如當他看到產品時眼睛放光，但看到或問到價格後，其表情有變化的，這說明他對產品感興趣，只是價格超出他的期望，這時候我們可以先讚揚他的眼光，然後介紹另一款，說這是目前銷量最好的，公司有政策支援，價格上比剛才那一款便宜20%。注意：既要引導他轉移到這款產品，但也要保留他的面子，不能直接說這個便宜，就買這個吧。交流過程中有耐心，多介紹產品的效能及使用後的好處及有哪些跟顧客看上去同類型的客戶也購買了。儘量引導客戶多說。
第四類客戶是生性多疑型，這類客戶輕易不會相信他人，喜歡盯著導購員上下打量，彷彿要把你看透，有時候會因為一句話不合意就拂袖而去。面對這類客戶，我們首先在態度上要親切，臉上始終掛著微笑，即使面對對方懷疑的眼神，我們也不能有半點不悅的表情，總之態度要沉著、言語要懇切，細心觀察顧客的行為變化，適時送上朋友式的關懷：“我能幫您忙嗎？”，如果對方提出一些疑問的話題，我們首先要表示理解，並同意對方的觀點，然後列舉一些顧客購買使用後的反饋使這類顧客信服。
第五類是爭強好辯型，這類顧客的特徵是一副高傲，自信的表情，語速較快， 對導購員的話語都持異議 ，力圖從中尋找差錯，一旦發現我們言語上有錯就緊緊抓住不放， 對購買決策非常謹慎、緩慢。面對這類客戶，我們首先要尊重顧客的心情與意見，讓顧客說、耐心聽、贊同並理解顧客的觀點，待顧客語速放慢後，這時候再介紹產品優勢，在介紹產品優勢中迴應顧客異議與抱怨，介紹產品時多用肯定的語氣，並展示商品，使顧客確信產品正如我們介紹那樣是優秀的。
第六類是專家型客戶，這類客戶在購買前一般會在網上對同類型產品有一個瞭解，以顯示自己在這方面的專業，對導購員的講解會經常糾錯，甚至咬文爵字，面對這類客戶，我們首先是讚美，如：“您很瞭解產品！”、“您是做這方面研究的吧！一般人是不可能像您這麼專業的！”真難得，碰到您這樣的專家，還請您多多指教。同時有針對性地推薦產品，多用絕對的字眼，拿出專業性的資料給顧客檢視。
第七類是優柔寡斷型的客戶，這類客戶在購買產品時總喜歡徵求他人意見，對自己心儀的產品喜歡反覆進行對比，可以說是有點選擇困難症，在行為表現上，一是目光漂浮不定，手裡拿著一個產品，但眼睛卻盯著另一個產品，面對這類顧客，我們需要協助他做出決定，可以用“這個比較好!”適當的發出判斷性建議，幫助顧客選擇；當顧客對比產品拿不定主意，有疑問的時候，我們要從專業的角度幫他分析，清除顧客的所有疑慮；當然我們可以採取欲擒故縱、給顧客危機感的策略，比如這個產品今天是促銷的最後一日或是說這個產品銷售情況非常好，庫存只有兩件了；
第八類是刺蝟型客戶，好像全世界都欠他似的，一張苦瓜臉,眉頭緊鎖，雙手叉腰，像是剛剛發過脾氣，稍有不合意，就可能和導購員吵架。所以面對這類客戶，首先我們要以沉穩的心態做好接待，始終面對微笑，當顧客以嘲諷的口吻迴應我們的時候，我們可以以“您真會開玩笑”等話語來轉移其嘲諷，把握一個原則就是避免爭執。 同時開始交談時，先不要談產品，要以朋友之間聊天的語氣引導其將氣憤不平的情緒發洩出來，引導其調整情緒。然後再逐步引導到產品上來。