積分運營是什麼？教你如何玩轉積分運營

積分運營，聽起來似乎是一個很專業的名詞，實際上我們每天都在做，比如三大運營商可以用積分來兌換話費，各個商家可以使用積分來兌換禮品等，都是積分運營過程中的實際操作。

積分運營，說直白點就是企業透過採取各式各樣的運營手段，然後有計劃，有目的，有組織地對積分進行控制與消耗，用積分提高消費者忠誠度以及活躍度，增強使用者粘性。

但對於普通使用者來說，單一公司的積分不僅價值低，而且數量有限，往往並不會發揮什麼大作用。更何況，大多數企業設定的積分可兌換商品，往往都是一些品質不高，而且不是客戶想要的產品，導致積分的價值偏低。

通常情況下，消費者的做法是對於不常有消費行為的商家提供的積分，基本忽略不計，因為消費少，積分自然也不會很多，積分可兌換的商品價值也就更低。對於經常去消費的商家，那麼就會盡可能多的積累積分，積攢到一定量時一次兌換，將虛擬積分變現成實際有價值的產品。所以說，良好的積分運營顯得至關重要！

積分運營的最關鍵之處在於積分價值感的設計和體現。對於品牌商而言，要做的就是讓使用者的積分和賺取保持在一個動態平衡的狀態，並且可以有效地掌控節奏;對於使用者而言，要的是所獲得的積分可以兌換更多的，更豐富的、具有明顯價值的禮品，並擁有良好的互動體驗。

因此商家需要一個可以自由兌換的積分兌換商城，才能更好的做好使用者運營。目前市場上積分商城的平臺有通兌吧，兌吧，有贊等，但是專注做積分兌換僅通兌吧一家公司。

對接了積分兌換商城，積分運營怎麼做？

首先，積分運營必須從企業的運營體系全域性去考慮，將積分運營與使用者運營有機地結合起來，從一個使用者完整的生命週期，來操作積分的運營工作。

其次，要做好積分運營工作，必須從設計層面出發，充分了解積分的相關業務規則及主要邏輯，才能從更深層次制定積分運營的方案及實施步驟。

第三，積分運營還要和指標效果掛鉤，沒有指標的運營，純屬瞎搞。常見的積分運營指標，大體有使用者拉新量、啟用轉化量及使用者留存率指標等等。

第四，積分運營最主要的目的在於解決積分價值低的痛點，透過整合設計更多的積分消費場景，兌換相對高價值的商品，來實現積分價值的提升。

最後，積分運營還需注意，保持積分的稀缺性，以及把控積分獲取的難易程度，避免出現積分溢價的現象，最終實現使用者粘性和忠誠度的提升。

積分運營是商家的好助手，可以幫助商家實現高效精準的管理使用者，提高使用者對商家的粘度，助力商家實現引流鎖客，刺激更多的消費。積分運營是如何實現的呢？要從積分運營的特點為出發點，對積分運營進行分析。

積分運營主要有三大特點：

1、積分運營具有一定的靈活性

積分運營的積分一般並不是直接作為商品出售給使用者，積分是由使用者的消費行為而產生的附加值。積分在使用過程中非常靈活，商家可以依據自己的主要使用者、銷售情況、客戶忠誠度來決定積分運營的主要模式。一般是一個企業對應一套模式，不存在完全一樣的積分運營模式。

積分運營變化多樣，針對不同的主要使用者，商家可以選擇主要功能不同的積分系統。藉助積分系統的資料分析，商家可以針對使用者的需求變化，對產品做出完善。商家可以對積分系統進行完善更新，以滿足使用者多樣化的需求。以更好的服務，助力商家收穫更多的忠誠使用者。

2、積分運營具有一定的針對性

積分運營所針對的目標群體一般是已經和商家做出交易的使用者，而不是從未透過商家進行任何消費的新使用者；積分運營透過發放積分，並鼓勵使用者到積分兌換商城進行選擇獎勵的方式來提高使用者的粘度，給商家提供了與使用者的聯絡紐帶，鞏固商家與老使用者之間的關係，提高老使用者的復購率，將他們轉化成多次消費使用者甚至長期消費群體，忠誠的客戶的本身也可以成為商家的競爭優勢甚至可以使商家獲得高於其他競爭者的超額利潤。

針對消費潛力大的使用者，商家可以重點開發相關的產品和服務，促進消費心理轉化為消費動力，拉動商家的發展，提高使用者的忠誠度。

3、積分運營具有一定預見性

積分運營是商家為了提高己選擇至少一次本產品消費者在未來繼續優先選擇本產品的期望值的積分的結果；因此，積分運營所進行的正反饋是鼓勵使用者的“未來”消費行為，而非當前的使用者消費行為，使用者累積的積分越多，未來的收益就會更高。

當用戶在商家的積分系統裡，擁有越高的未來預期收益，使用者對商家的的忠誠度就越高。越多使用者的未來預期收益高的積分系統，使用者的流失度就越低，商家的忠誠使用者就越多，商家在市場競爭裡就佔有越多的資源。

把握積分運營的主要特點會更有利於商家利用積分運營，把握使用者的需求變化，引導使用者的消費行為。積分運營也可以一定程度上降低商家的運營成本，幫助商家實現引流鎖客。

在激烈的市場競爭中，使用者基礎是最重要的競爭條件，藉助積分系統，鞏固使用者基礎是最有效最可行的。利用積分運營，商家可以透過更靈活的方式調動使用者的積極性；藉助更有針對性的積分運營方案，商家可以更精準的刺激使用者消費；給使用者一定未來利益，可以刺激使用者成為商家的忠誠使用者，成為使用者發展的主要力量。