1.善於傾聽

善於聆聽的人的溝通能力都不會很差，也更容易交到朋友。

他們先聆聽，然後找出別人想要表達的重點，抓住重點並及時作出迴應。

這樣往往會給對方好的感覺。

好感有了，心扉逐漸的打開了，更容易達到不錯的溝通結果。

2.多說說別人的優點

每個人都喜歡別人欣賞自己，讚美自己，這是人類的一種天性！

學會欣賞別人的優點，這也是人際溝通中的一門學問。

與人談話，有一個萬金油的技巧就是無意之間誇一下對方，比如說今天的穿著有品位等等。

適當的讚美可以使聊天更加的輕鬆，也可以更快的拉近距離感。

首先清百度溝通的定義。

所謂溝通是雙向的，總覺得溝通不順暢，肯定是有個人不願意反饋，或者反饋不及時。

導致另外一方產生焦慮或者其他負面情緒。

澳籍跑步女之所以有這樣的後果，都是一個失敗的溝通造成的。在她與防疫人員的溝通中，如果能夠做到謙遜友善的溝通，也不至於如此。藉此聊聊職場溝通的三個要點。

澳籍跑步女與防疫人員的對話，犯了溝通的大忌，對話之前，不判勢。

在對話之前就我們大概有個判斷，主動權在哪一方，我們應該選擇什麼樣的策略。

就是說只要你的勢形成了，你把人當成木頭，石頭用就行。因為他們都只需要順勢而為，就自然能達到預期目的。

澳籍跑步女，或許在職場是屬於強勢一方，平時習慣了，面對防疫人員時，沒有認清形勢，及時作出調整。

1、在抗擊疫情的大形勢下，任何個體必須服從。 即使你位高權重，即使你外籍多金，也必須服從。

2、澳籍對現在的中國而言，沒有任何的優勢。在清朝末期，假洋人吼兩嗓子或許有效，現在的外籍，是沒有任何優勢的。

所以說，澳籍跑步女，明明處於弱勢地位，卻採用了強勢的對話方式，無異於雞蛋碰石頭。在這種形勢下，應該拿出平時跟老闆溝通框架模式，去跟防疫人員溝通，才是正確姿態。

澳籍跑步女其實只是想鍛鍊身體，但是在那個時刻，她忘記了初衷，執著於外出跑步。如果這時她能記得最初的目的是鍛鍊身體的話，那麼會有很多替代方案。

美國教授羅文斯坦提出來的窄化效應，跟我的俗語鑽牛角尖的意思差不多，就是說人在某一個時刻，偏好就只關注一點。處於窄化效應的人，當時存在著“體內因素”，使人表現出強烈的情緒和情感衝動。而她強烈關注這個行為換個時間很可能是不會做的。

在職場，很多衝動型的離職，就是進入了窄化效應。小張覺得自己很辛苦，而且自己薪資待遇低於市場平均水平，於是找老闆談加薪。老闆覺得小張的工作誰都能做，就想少加點。本來是可以有折中方案，小張進入窄化效應後，對工資待遇一點不讓，直接激怒老闆。最後是雙輸。老闆付出高成本重新招聘，小張付出跳槽成本，找一份待遇略高的工作。

在跟同事、領導、客戶交流溝通時，如果交流不順暢，可以暫停一下，交流雙方再重申一下交流溝通的目的，共同尋找解決方案，這樣可避免窄化效應。

澳籍跑步女為了出去跑步，大喊大叫，誣陷騷擾時，已經不是在溝通了，她的話已經沒有資訊量，只是情緒發洩而已，肯定是徒勞無功。

上次我面試的一個小夥子，面試溝通時資訊量就很豐富。為了緩解面試者的緊張情緒，一般會寒暄一兩句，隨便問了一句：路上堵嗎？ 他的回答：昨晚上網查了一下北京的早晨8：30的交通攻略，選擇了乘坐地鐵，不受堵車的影響。怕擠不上地鐵而遲到，我提前30分鐘出發。有時我會忘記帶東西，昨晚把準備好的材料放在了門口。 所以路上還好，我準時到了，不過北京地鐵真擁擠！

信心量很豐富，查攻略，說明他在交通上做了充分的準備；提前30分鐘，說明他做事很嚴謹；準備面試材料，說明他對這次面試做了功課；把材料放在門口，說明對曾經問題有方法；調侃北京地鐵擁擠，說明他溝通還有點幽默感，性格開朗。

我們在職場交流溝通時，哪怕閒聊，也要有資訊量，傳達出你能力和貢獻。當然這些資訊要實事求是的講，有事件，有資料，而不是自吹自擂。

1、開口之前，先判勢。首先要知己知彼，明確決定權在哪裡一方，選擇自己溝通的總基調和策略。

2、牢記溝通目的，避免窄化效應。當交流遇到一方情緒激動，難以進行時，暫停一下，重新從溝通目的入手，雙方共同尋找解決方案，避免窄化效應。

3、溝通最重要的是傳遞資訊，而不是情緒的宣洩。

你好。我是羅小鷗。

與人溝通很重要的一點就是換位思考，不以自我為中心。

有智慧的人溝通、做事情的時候，都是自他相換。

任何時候都是專注地利他，那麼他跟別人交流的時候，自動地就會自他相換了。

如果以自我為中心，就會變成各執一詞，各說各的，你說你的，我說我的。