“電話營銷”是透過使用電話，來實現有計劃、有組織並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法，現代管理學認為電話營銷決不等於隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。

電話營銷可以擴大企業營業額。比如象賓館、飯店的預約中心，不必只單純地等待客戶打電話來預約(Inbound)，如果去積極主動給客戶打電話(Outbound)，就有可能取得更多的預約，從而增加收益。

又因為電話營銷是一種互動式的溝通，在接客戶電話(Inbound)時，不僅僅侷限於滿足客戶的預約要求，同時也可以考慮進行些交叉銷售(推銷要求以外的相關產品)和增值銷售(推銷更高價位的產品)。這樣可以擴大營業額，增加企業效益。

透過電話營銷可以建立並維持客戶關係營銷體系(Relationship Marketing)。但在建立與客戶的關係時，不能急於立刻見效，應有長期的構想。制定嚴謹的計劃，不斷追求客戶服務水平的提高。

比如在回訪客戶時，應細心注意客戶對已購產品、已獲服務的意見，對電話中心業務員的反應，以及對購買商店服務員的反應。記下這些資料，會為將來的電話營銷提供各種各樣的幫助。

透過電話的定期聯絡，在人力、成本方面是上門訪問所無法比擬的。另外，這樣的聯絡可以密切企業和消費者的關係，增強客戶對企業的忠誠度，讓客戶更加喜愛企業的產品。