01
銀行對ATM鈔箱紙幣進行清點，主要有以下幾種情況。
1.取款機(俗稱ATM)現金清點。主要是在ATM鈔箱內鈔票即將被取完時，大概1000以內，機器將停止工作，這時需要加鈔。加鈔之前必須對賬目數與實物現金進行核對，即現金清點。
2存取一體機(CRS)現金清點。當一體機被存滿時，也會關閉存款功能，只能取款。這時銀行必須進行現金清點，即進行賬目數與實物現金核對。
3.發生吞鈔或客戶少取時，也必須進行現金清點，核對專案數和實物現金是否相符，一般在3個工作日內必須進行，大多數是第二天進行。
4.機器硬體故障時也必須清點箱內現金。
02
鈔箱現金清點的內部程式要求。
1.必須雙人“同進同出 共同清點”。一般是主管掌管箱門密碼，一名櫃員管理鑰匙。必須兩人同時在場才能進行裝鈔或取出鈔票，包括ATM工作間大門進出。
2.必須完全處於監控之下裝鈔或取鈔。不僅本行上級監管部門不定期現場抽查監控，而且人民銀行銀監會也會不定期作非現場監管，違反操作程式，不論有沒有出現差錯，處罰都是很重的。
3.ATM的賬由主管記賬並享有查詢權，實物現金由一名專職櫃員進行點撥，以實現“賬款分管 互相監督”。
03
如何找出被吞鈔或少吐鈔的人是誰？以及各人金額是多少？在我們的實際業務操作中，被吞鈔、少吐鈔有時會同時發生於兩個客戶；有時會出現兩個以上同時被吞鈔或少吐鈔的情況；更有甚者，鈔箱錢多餘賬目，卻幾天無人來備案尋找。怎麼辦？一般情況，第二天都有客戶來備案登記，或者客服中心通知網點長款或短款事件。有備案登記的就按照登記的時間和金額逐一核實。就拿被吞鈔舉例，如果清點下來的結果與客戶有爭議，就會採取進一步措施。即根據客戶交易時間調出實時監控錄影並查詢或列印存入紙幣的全部冠字號，予以再次確認。當然，客戶本人也肯定能夠見到相關證據的。如果長期無人備案尋找的多餘現金，則會計入“長期應付款”科目，等待客戶的認領。
04
協商不下的爭議又該如何處理？客戶資金出現差錯，與銀行可能協商不好。也不要緊，客戶可以選擇報警，由警方介入調解。警方是有權檢視或複製監控錄影的，並以中立者的身份進行雙方協調。如果最後還是協調不下，客戶是可以依法向法院起訴的。
01
銀行對ATM鈔箱紙幣進行清點，主要有以下幾種情況。
1.取款機(俗稱ATM)現金清點。主要是在ATM鈔箱內鈔票即將被取完時，大概1000以內，機器將停止工作，這時需要加鈔。加鈔之前必須對賬目數與實物現金進行核對，即現金清點。
2存取一體機(CRS)現金清點。當一體機被存滿時，也會關閉存款功能，只能取款。這時銀行必須進行現金清點，即進行賬目數與實物現金核對。
3.發生吞鈔或客戶少取時，也必須進行現金清點，核對專案數和實物現金是否相符，一般在3個工作日內必須進行，大多數是第二天進行。
4.機器硬體故障時也必須清點箱內現金。
02
鈔箱現金清點的內部程式要求。
1.必須雙人“同進同出 共同清點”。一般是主管掌管箱門密碼，一名櫃員管理鑰匙。必須兩人同時在場才能進行裝鈔或取出鈔票，包括ATM工作間大門進出。
2.必須完全處於監控之下裝鈔或取鈔。不僅本行上級監管部門不定期現場抽查監控，而且人民銀行銀監會也會不定期作非現場監管，違反操作程式，不論有沒有出現差錯，處罰都是很重的。
3.ATM的賬由主管記賬並享有查詢權，實物現金由一名專職櫃員進行點撥，以實現“賬款分管 互相監督”。
03
如何找出被吞鈔或少吐鈔的人是誰？以及各人金額是多少？在我們的實際業務操作中，被吞鈔、少吐鈔有時會同時發生於兩個客戶；有時會出現兩個以上同時被吞鈔或少吐鈔的情況；更有甚者，鈔箱錢多餘賬目，卻幾天無人來備案尋找。怎麼辦？一般情況，第二天都有客戶來備案登記，或者客服中心通知網點長款或短款事件。有備案登記的就按照登記的時間和金額逐一核實。就拿被吞鈔舉例，如果清點下來的結果與客戶有爭議，就會採取進一步措施。即根據客戶交易時間調出實時監控錄影並查詢或列印存入紙幣的全部冠字號，予以再次確認。當然，客戶本人也肯定能夠見到相關證據的。如果長期無人備案尋找的多餘現金，則會計入“長期應付款”科目，等待客戶的認領。
04
協商不下的爭議又該如何處理？客戶資金出現差錯，與銀行可能協商不好。也不要緊，客戶可以選擇報警，由警方介入調解。警方是有權檢視或複製監控錄影的，並以中立者的身份進行雙方協調。如果最後還是協調不下，客戶是可以依法向法院起訴的。