一,做好家長思想工作，疏通思想，宣教現行政策。

二,根據家庭情況特殊性，適當給予鼓勵，宣講好政策，讓家長感覺到溫暖。

三,讓家長多陪陪孩子，讓孩子有溫馨的愛，讓孩子明白做人做事講道理。

1、博取家長的信任

我們應主動上前，面帶微笑的與其打招呼（注意距離、注意對話者雙方的方向）。

我們可以一邊詢問客戶以前是否有來過電話等一些平常性的、與培訓招生工作並無太多關係的小問題，也同時瞭解一些客戶的情況，以放鬆對方的警惕心理、拉近雙方距離、打破陌生冷場。

2、溝通、介紹工作

在整個過程中，一定要淡化推銷性質，多采用隱藏性推銷，使家長樂意與你交流，認為你不是在向他推銷產品，而是在跟他交朋友。

可以和家長交流教育行業、育兒、課程等方面的心得體會，使家長充分信任你是專業的。

我們要在溝通中充分了解對方的情況，有針對性的、詳細的介紹家長所選擇的課程特點、師資力量、機構規模、學員例項等。

3、若對方仍有疑問，應力邀對方上體驗課

以上，若依然沒有說服對方或對方強烈要求體驗，那麼一定要安排孩子上體驗課，並向家長說明體驗課的內容、授課教練等情況。

在孩子上完體驗課後，一定要積極地和家長溝通孩子的上課情況，並針對性的給出建議，採取適當的方式進行攻單。

4、允許家長與其他培訓中心比較

此類學員往往是屬於真正要學的學員，只是因為對機構的不瞭解，所以需要多處瞭解情況。

針對這種情況，我們一定要做好接待工作，除了讓家長儘量全面的瞭解機構的整個課程體系和服務體系外，還要教會他如何選擇培訓中心。

例如：教家長如何分析機構對保證培訓質量的後臺支援（師資力量支援、考核制度支援、管理制度支援、時間支援、服務體系支援等）。

溫馨提示：

無論客戶能否現場成交，我們都需要繼續和家長保持聯絡，電話回訪、交流、詢問對方情況、仔細聽取意見。

若家長心存疑問現場未能成交，我們要做出合理、恰當的處理方式，進一步取得家長的信任，打消家長的顧忌，以促進成交。

一、指導思想

以教育局有關檔案精神為指導,積極探索重度適齡殘疾兒童少年“送教上門”教育工作經驗,進一步推進殘疾人教育事業的發展。

二、服務物件

學區共有名適齡殘疾兒童,家長不能較好地輔導孩子的學業,也沒有較系統的教育措施,為此成為我們的“送教上門”的服務物件。

三、服務原則

“送教上門”服務遵循家庭自願、定期入戶、免費教育的原則,注重發展殘疾青少年的教育潛能,提高認知能力和適應生活、適應社會的能力。

四、服務時間

每個服務物件每週“送教上門”1次,每次送教課時2課時,每學年不少於64課時。

五、工作要求及措施

1、送教前,教師寫好個別化教案,針對學生殘障情況寫好輔導計劃,對學生進行學科知識教授、康復訓練和心理輔導等。

2、經常與家長聯絡,瞭解孩子的成長情況,做到活動有跟蹤。

3、在對孩子進行教育教學服務的同時,還要對學生家長進行適當的心理輔導,幫助家長解除心理包袱。

4、鼓勵家長認真學習教育殘疾子女的信心,讓他們有信心、能參與對子女的教育中來,做到不放棄、不遺棄。

5、建立“送教上門”工作檔案。檔案資料主要包括學生基本情況、個性化教案,訓練記錄等。

6、鼓勵孩子加強自身體能訓練,基本能生活自理,為家庭減輕負擔。

月份

送教內容

教具準備

備註

三月

交流溝通,建立良好的感情,初步建立0—5的數字概念

識別顏色,能夠按照顏色不同給物體進行分類。

積木、皮球、小棒、計數器、彩筆

四月

認識數字6—10,初步建立多少的概念

2、進行語言方面的訓練,能簡單與人說話交流

3、用一一對應的方法比較大小

4、學習漢語拼音a、o、e,能用不同的聲調讀出來

計數器、小棒、掛圖、膝上型電腦學具

給腦癱兒童送教上門，真的是一件不容易的事。在與家長溝通上，我覺得可以從以下方面入手：

1、因為腦癱兒童的學習能力比較差，可能一個很簡單的事情，別人2分鐘就搞定，他卻要幾個月的時間。正是這樣，家長會覺得要配合你上門送教，不僅教育效果不怎樣，而且還耽誤了家長的時間。所以，在溝通時，要表明這個客觀事實，但也要說明送教上門的好處，儘量配合家長的時間，減少對他們生活造成的不便。

2、在送教的“教”字下功夫，告訴家長，一方面你們所教的內容，家長也許沒你們專業，達不到你們的效果，另一方面對腦癱兒童來說，多接觸不同的人，對日後他的成長有一定的幫助。

3、除了送教，還可以提供一些附加增值服務，例如：瞭解一下家長的情況，為他們提供更多優惠政策的渠道等等，打好人情基礎牌。

動之以情，曉之以理！加油給您推薦一本溝通類的書，希望有用哈！