新人的一錯再錯，確實讓領導比較生氣，但是生氣歸生氣，不能掐脖子，雖然忍住沒打，但是也是發生了肢體語言，我們是韓資企業也是有規定，打人的兩個人，都會同時開除，大概是亞洲的文化都差不多。

店長的自我修養有待提高，他沒有考慮到這是一個服務性的行業。他的所作所為，極大地影響了店裡的聲譽。新人一錯再錯，也從另一方面說明店長管理不當，沒有教育好新人。

客人一方面沒有得到很好的服務，另一方面又因為店長的行為受到了驚嚇，對這家店的口碑和身影，帶來很不好的影響。所有的責任確實應該由店長來承擔，開除是理所當然的。

可憐的是店裡其他的當班員工，被無辜的扣了獎金和帶薪休假，這個確實感覺有點冤。

下屬的問題就是上司的問題。總店店長很明確知道這一點，所以他自己剃光頭以示懲戒。

綜上所述，我覺得除了當班的員工比較冤枉之外，其他的處理還是比較合理的。

這就是東方文化的特色，東方人做事，講究一碼歸一碼，咱一碼一碼的算，不像西方講分門別類。

店長和員工打架導致顧客受驚，品牌名譽遭到損害，這是由店長和員工共同造成的結果，你倆必須先共同承擔這個責任，承擔責任的方法，當然就是統統滴解僱，當這個責任你倆共同承擔之後，咱再說其他，誰的責任更重，誰的責任略輕，之後再量刑論處，這就是東方文化的做事風格。

東方講究從結果看過程，西方講就從過程看結果，你認同哪種，就去相應的企業任職，蘿蔔白菜，各有所愛，方法不同，僅此而已，靠實力和靠背景都能成功，沒啥對錯之說，就是這樣

同學們，今天我們為在日企工作的你送福利啦！今天的分享的內容跟大家的工作是息息相關的，那就是職場電話話術以及相關禮儀，接下來讓我們一起看一下吧！

▶ 從電話鈴響的次數到接起來之後

情境一：三聲響鈴內接起電話

接起電話之後，第一句請報上自己公司的名稱。

（公司名稱）+（部門名稱）+ でございます。

（公司名稱）+ でございます。

情境二：如果響鈴超過三聲

為表歉意，請先加上「讓您久等了」，並報上自己的名字。

「お待(ま)たせいたしました。日光商事営業一課(にっこうしょうじえいぎょういっか)、武市(たけいち)でございます。」

/讓您久等了。我是日光商務公司營業一科的武市。

情境三：響鈴超過五聲

請說「很抱歉讓您久等了」，並報上自己的名字。

「大変(たいへん)お待(ま)たせいたしました。日光商事営業一課(にっこうしょうじえいぎょういっか)、武市(たけいち)でございます。」

/實在是讓您久等了。我是日光商務公司營業一科的武市。

▶ 電話中打招呼

在商務上的電話往來，先向對方打招呼是基本禮儀。

情境一：當對方報上公司及自己的名稱時，請務必向對方打聲招呼。

對方：「大和産業(やまとさんぎょう)の間宮(まみや)と申(もう)します。いつもお世話(せわ)になっております。」

自己：「こちらこそ、いつもお世話(せわ)になっております。」

【翻譯】

對方：我是大和產業的我叫間宮，一直以來承蒙您的關照。

自己：哪裡哪裡，一直以來承蒙您的關照。

情境二：為避免誤聽，可以再次確認對方的身分。

對方：「大和産業(やまとさんぎょう)の間宮(まみや)と申(もう)します。いつもお世話(せわ)になっております。」

自己：「大和産業(やまとさんぎょう)の間宮様(まみやさま)でいらっしゃいますね。こちらこそ、いつもお世話(せわ)になっております。」

【翻譯】

對方：我是大和產業的我叫間宮，一直以來承蒙您的關照。

自己：您是大和產業的間宮先生啊，哪裡哪裡，一直以來承蒙您的關照。

情境三：如果是熟識的客戶，可以加上對平日的感謝話語。

對方：「大和産業(やまとさんぎょう)の間宮(まみや)ですが。」

自己：「武市(たけいち)でございます。いつもありがとうございます。」

【翻譯】

對方：我是大和產業的間宮，一直以來承蒙您的關照。

自己：我是武市，非常感謝您一直以來的關照。

【注意】

商務電話並不會說「もしもし」，請改為「はい」。太慢接電話時請說「お待(ま)たせいたしました」，不說「すみません」或「申(もう)し訳(わけ)ありません」。

下一期會根據「對方要找誰」的目的，來具體介紹如何電話對應的幾種情景，所以也不要錯過啦~