作為一名大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協調銀行和客戶間關係的重任。有的人認為，大堂經理這一職位相當於銀行的一個門面，大堂經理好像人的眼睛，是心靈的窗戶。也有的人認為大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也非常重要。

客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，還有就是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行的形象大使。作為一名大堂經理必須要有一顆為客戶服務的心，必須樹立金融服務的基本理念。從客戶進門時起，就應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導；熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢；識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務；還應主動客觀地向客戶推介、營銷我們的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀，利用大堂服務陣地，廣泛收集市場資訊和客戶資訊，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務資訊，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。總而言之，大堂經理應該是一名營銷員、協調員，是為客戶提供全方位服務的一線負責人。

除了以上的要有較強的與客戶溝通的能力以外還要具備良好的各類素質和能力、較高的服務質量和服務水平、足夠的應急事件的處理能力和合理排程維持秩序的能力。 對於具備良好的各類素質和能力來說，學習能力最重要，大堂經理要不斷地充實和完善自己的業務知識，使自己成為一本移動的銀行“活字典”。並且在工作中要時時給自己充電，在熟練掌握銀行各項業務知識的同時，還要在工作中不斷增長自己的才幹。而且大堂經理對銀行業務知識的掌握要充分並全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設，業務知識是大堂經理的基礎，是人體的骨骼。還有就是大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方，個人素質是大堂經理的門面，是面板。大堂經理不僅要學習金融、經濟知識，還要學習銀行的各項業務操作流程、各項金融產品知識，不僅要學習傳統業務知識還要學習新業務知識，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個性化的金融服務。有的認為，一名優秀的大堂經理，必須擁有一本小冊子，裡面不斷記錄今天的資訊和明天的計劃，做到在反思和學習中進步，才能完善自己，提高自己。 對於較高的服務質量和服務水平來說大堂經理在服務工作中要做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示範、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。“三好”即眼好、耳好和口好，使顧客滿意。有的認為當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解並懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，儘量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。而且大堂經理要掌握專業的服務技巧，要牢記“以客戶為中心”的服務宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優雅的微笑，要用親切和耐心的態度對待每一位客戶。還要真心實意為客戶著想，要用“熱心、關心、細心、耐心和真心”去呵護客戶，真心和熱情是大堂經理的動力，是血液。大堂經理在服務時還要做到耐心聽取客戶的意見、虛心接受客戶的批評，當碰到急躁客戶重複詢問同一問題時，大堂經理務必要耐心聽、耐心解釋；當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，然後虛心接受客戶的批評，感謝客戶的督促。最後大堂經理要懷著感恩的心去工作，首先要感謝客戶，其次要感恩單位，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂，也讓客戶記住農行溫暖的服務。

而足夠的應急事件的處理能力和合理排程維持秩序的能力則是：大堂經理是銀行工作的“一線”，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件，考驗大堂經理處理能力，如何處理好突發事件，需要大堂經理去探索、去研究；處事能力是大堂經理的智慧，是大腦。當客戶有抱怨情緒時，大堂經理要先穩定客戶的情緒，然後面帶微笑，耐心地解釋，大堂經理在事實的基礎上開拓思路，從客戶和銀行雙向思考，不怕辛苦，不推諉搪塞，以自身的實際行動去引導客戶；合理排程是大堂經理的行動，是肌肉。對於客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶，要引導客戶到其他視窗辦理相關業務，確保營業大廳秩序穩定。 總的來說就是大堂經理服務無小事，一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，其綜合素質要求相當的高，要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的瞭解，在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規範，而且還要處事機智，能夠隨機應變。還有就是要有“三心”即：忠心——對自己銀行要忠心，全心全意為本銀行工作；愛心——對同事和客戶要心懷一顆感恩的心，感謝他們對大堂經理工作的支援；責任心——要盡職盡責，愛崗敬業。

作為一名大堂經理，

言行舉止和服務質量是銀行形象的代表，

在銀行內大堂經理的職責負責引導客戶進行業務的辦理，

以及在櫃員機幫助客戶取號引導他至等待區等待辦理業務，

所以說，服務態度和服務質量是十分重要的，

做好大堂經理工作能給客戶留下好的印象~