改革開放三十年來，中國傳統零售業得到迅猛的發展。作為與百姓生活息息相關的的一個產業，傳統零售業經歷了從幼稚到成長期，如今已進入了成熟期，更準確的說，即將面臨衰退期。發展的過程中，其自身問題也日益凸顯，如物流成本、管理成本偏高等問題。另外在網際網路時代，面臨電子商務的衝擊以及因消費者生活方式的改變帶來的壓力，傳統零售業的發展舉步維艱。因此，傳統零售需要創新和改革，只有這樣才能實現自身的新飛躍。

　　1.線上線下相結合，開創O2O商業模式

　　O2O這個概念是2010年由Alex Rampell提出來的，英文為Online to Offline，也即將線下商務的機會與網際網路結合在了一起，線上銷售與線下體驗相結合，讓網際網路成為線下交易的前臺，這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，成交可以線上結算，很快達到規模。線上可以方便地掌握使用者資料，及時與客戶溝通，掌握客戶心理，針對性地向客戶宣傳與推送產品，大大提升客戶關係的維護。能夠獲得更多的宣傳、展示機會來吸引更多新客戶到店消費，透過線上有效預訂等方式、合理安排經營節約成本。另外，零售業的實體店大多設在人流量大的商業區，商鋪租金對於傳統零售企業而言，是一筆不少的開支，擁抱網際網路， 可以降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。同時，強化線下實體店的購物體驗，向消費者提供個性化的服務內容和特色的現場體驗。 　　O2O商業模式，它不是線上技術對線下實體的整合，也不是線下企業做電商，而是基於網際網路技術實現的線上線下交易融合，為顧客提供更加便捷周全的服務。線上線下融合已是大勢所趨，傳統零售企業必須結合自身情況，採用適合自身發展的O2O商業模式，推動O2O實質性的進展。如沃爾瑪，上線網上商城，推出生鮮冷凍冷藏配送，線下門店作為線上配送中心使用；天虹百貨，上線天虹應用平臺，並陸續開通微信支付功能，微生活會員可享受線下優惠活動；悠唐購物中心，上線微信自助會員積分卡，在微信平臺上嫁接免費停車、找車服務等等都是O2O商業模式的實踐。

　　2.迴歸商業本質，以顧客為中心

　　工業時代，資源和產品稀缺，生產能力被當做企業的競爭力，企業以產品為王，產品以資訊的方式呈現給消費者，消費者沒有參與。而網際網路時代是一個商業民主化的時代，任何環節的資訊都會被加速傳播與交流，消費資訊越來越對稱，消費者已經反客為主，擁有消費主權，網際網路顛覆了傳統零售業創造價值的規律。傳統零售業必須迴歸到商業本質，以顧客為中心，從顧客需求出發，為顧客創造更多的價值，提高顧客的認知價值。顧客認知價值是指讓渡給顧客，且能讓顧客感受到的價值。它一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。傳統零售企業要在激烈的市場競爭中戰勝對手，吸引更多的潛在顧客，就必須向消費者提供比競爭對手更高的認知價值。為此要做到以下方面：一方面保證經營產品質量和改進服務塑造企業形象；另一方面，減少顧客購買產品的時間、精神與體力的消耗，降顧客購買商品的低非貨幣成本，比如杜絕缺貨現象，提高結賬收銀速度，完善店內配套設施、增加送貨上門服務等等。

　　3.供應鏈管理的創新

　　隨著中國市場經濟發展，消費者的需求趨於離散，市場日益小眾化，只有滿足消費者的差異化需求，傳統零售業才能在激烈行業中獲得競爭優勢。因此，傳統零售業必須在在全球範圍內最佳化供應鏈創新：將渠道延伸到顧客身邊，在判識顧客基本需求後，從顧客端出發倒逼供應鏈。零售商根據顧客的需求進行商品企劃，在自己採購原料的基礎上，委託製造商生產，最後全部買斷包銷。這種方式的核心是由零售商主導供應鏈徹底地滿足顧客需求，在實現零售企業差異化經營的同時，使零售企業能夠自主地設計商品毛利率和價格，重新迴歸零售業的基本經營功能。這種方式必然會顛覆傳統零售業的供應商體系。

　　另外，為了適應網際網路時代要求，傳統零售業必須引入供應鏈資訊系統， 使供應鏈上各結點企業的產品需求資訊、生產安排資訊、訂單傳遞資訊、交貨及庫存狀態資訊、產品在途資訊等實現高度共享與整合， 快速反應市場需求，最終提高整個供應鏈的市場競爭力。提高資訊流的精確性， 有效減少資訊交換不充分帶來的"需求放大" 效應，零售商能以最少的流動資金進行流通，把庫存降低到最低水平乃至實現“零庫存”，避免了許多不必要的庫存成本、採購成本消耗。

通俗的來說，網際網路時代對於傳統商業來說是把雙刃劍。它帶給了很多行業機遇，同時也帶來了競爭。

傳統行業要想走得更遠更長久，首先先認清自己的產品的本質，是大眾的還是小眾的；是普遍的還是特殊用途的；是耗材型還是一勞永逸型；受眾人群是低消費的還是高消費的等等。在釐清這些關係後，再來確定自己要怎樣結合網際網路獲得目標流量，進而轉化，成交，留存。

美團外賣裡的商家有的做得特別好，有的無人問津。除卻味道之外，活動轉化也很重要。同樣是利用了網際網路+餐飲行業，效果確實千差萬別，這取決於店鋪老闆的思路。

網際網路的功效很多，你可以賣產品，比如淘寶，你可以賣服務，比如58同城，你還可以打造品牌，比如很多官網，不賣產品，只做品牌介紹和引到，類似地產公司......

網際網路發展很快，瞬息萬變，只有靈活變通，順應時代，並結合實際出發，才能達到最佳效果。