導遊人員的基本素質 導遊人員良好素質的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。 導遊人員的工作繁雜、責任重大，因而對一名合格導遊人員的素質要求是多方面的，不過基本上可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。 (一)思想素質 1、愛國主義意識 愛國，在任何時代、任何國家，都是倫理道德的核心。愛祖國、愛家鄉、愛社會主義制度是中國導遊人員的首要美德。 2.很強的服務意識 導遊人員要將全心全意為人民服務的思想與“遊客至上”、“服務至上”旅遊服務宗旨緊密結合起來，真心實意地為遊客服務。 (二)道德素質 衡量一個人的素質時，道德素質永遠居於首位。道德素質包括政治素質和品德素質。 1、健康的政治素質 導遊人員應具有健康的政治素質、高尚的情操，不斷提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力，抵制形形色色的物質誘惑和“精神汙染”。 2、良好的品德素質 導遊人員要做好導遊服務工作，首先要學會做人，要尊重他人，要誠信待人，要將個人的功利追求和國家利益融合起來。 導遊人員要自尊、自愛，時時維護自己的人格尊嚴，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國格之事。 導遊人員要自信、自強，不管面對什麼人、什麼事，導遊人員都不應妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一個自信的人在工作和生活中總是充滿信心，勇於克服困難、爭取成功。不過，一個人的自信來自於實力，所以導遊人員要努力學習、刻苦鑽研，不斷提高自己，使自己成為名副其實的導遊人員。 (三)知識素質 隨著時代的發展，現代旅遊活動更加趨向於對文化、知識的追求。人們出遊，除了消遣，還想透過旅遊來增長知識、增加閱歷、獲取教益，這就對導遊人員提出了更高的知識要求。 豐富的知識是搞好導遊服務工作的前提。導遊講解必須以豐富的知識作後盾，講解內容要豐富，要言之有物，內容要健康，要有情有趣；講解內容要有根有據，而不是胡編亂造。這就表明，導遊服務工作本身要求導遊人員具有真才實學，知識要豐富、涵蓋面要廣。事實也證明，導遊人員的知識越豐富、資訊量越多，就越有可能把導遊工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿足旅遊者的知識需求。 導遊知識包羅永珍，本節只簡單介紹導遊人員應知應會的幾方面知識。 1、語言知識 語言知識是導遊人員最重要的基本功，是導遊服務的工具。古人日：“工欲善其事，必先利其器。”導遊人員若沒有紮實的語言功底

首先要具備合法導遊的資質，能熟練地介紹路線上的所有景區，以及在到達景區之前大致跟旅客交代景區應注意的一些細節以及大致的體驗。從接待旅客集合的時候一個導遊的工作就開始了，一直到所有的行程結束遊客下車解散整個工作才算結束。這個過程之中秉持熱忱服務、維持團隊和諧氣氛、儘量解決遊客關於行程的煩惱，最重要的要注重團隊人身安全以及財物安全。

作為合格的導遊，應該具備豐富的地理知識，歷史知識，性格要開朗，口齒要伶俐，頭腦反應靈敏，以及要懂得基礎的急救方法，心理素質不能太差，不得帶著負面情緒出團。

一、愛國，遵法守法

作為一名華人、一名導遊，首先要愛國。只有愛自己的國家，才能弘揚源遠流長的中國傳統文化。當你向外國遊客介紹自己國家的歷史文化時，外國遊客感到震驚、不可思議，那是何等驕傲的一件事！其次，作為一名導遊要遵守國家法律法規，遵守旅遊行業規章，嚴格執行服務質量的準則，若是在旅遊過程中出現有關問題，導遊要以國家的政策和法律法規予以正確處理。

二、盡職敬業，尊重他人

作為一名導遊，應該盡職敬業，具有優秀的品德和高尚的情操。導遊首先要熱愛自己的職業，不為自己的職業抹黑，將自己的工作做到最好。導遊在服務遊客時，應做到尊重他人。只有先尊重他人，自己才能夠得到尊重。不論遊客是什麼樣的人，導遊都應以一顆誠摯的心對待每一位遊客，及時幫助遊客解決問題。導遊也要學會自我控制，禁止辱罵毆打遊客。

三、具備豐富的知識

語言交流是導遊的基本功，是導遊與遊客之間溝通的橋樑。導遊在講解時要吐字清晰、咬字準確，以防遊客聽不清、聽不懂，而亂了秩序。導遊在講解一個知識點時，若遊客提出問題而導遊不知道怎麼回答時，那豈不是很尷尬，所以作為一名導遊也要具備豐富的知識。只有這樣，才能使遊客體會到更好地服務。

一是把握價值取向，具有向心力。導遊人員對旅遊團隊的吃、住、行、遊、購、娛等活動全面負責，必須當好遊客的主心骨，始終站在遊客立場上，明辨是非曲直、認準價值取向，不隨波逐流。

二是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在於慎獨，時刻告誡自己事事出於遊客心。

三是強化職業素質，具有自控力。個別導遊知錯犯錯的根源在於經不起種種誘惑，缺乏內在的定力。要加強道德修養和世界觀改造，牢守遊客原則防線、思想道德防線和法律法規防線，不伸手、不越軌，處處體現職業道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得遊客的信賴。

四是待客公正平等，具有親和力。導遊要為遊客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態和和諧處理各種關係十分重要，要學會尊重、體貼和關心每一位遊客，要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅遊者出現的思想波動不橫加指責，對少數遊客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。