首先，你得搞明白，相對於零售，這個新零售，新在哪？

傳統零售多以坐商為主，就是坐地等客，有客就銷售，說白了就是等著人來買。

新零售在於利用新技術，多數是網際網路技術，大資料導流技術，直接地品牌產品和服務，推到使用者面前。

現在的趨勢就是影片電商，24小時網際網路廳店，深挖場景，深挖使用者碎片化時間，深挖垂直領域使用者需求，讓使用者無處可逃。

傳統零售商該如何轉型？

你線下廳店來舉例：

1讓你的聽見營業員圍繞你的品牌產品和服務玩起來，玩什麼？玩影片部落格，玩抖音！

2把你的廳店數字化，打造一個24小時不打烊的廳店。

3開通分傭機制，招線上合夥人，讓每個願意合作的朋友都擁有一家像你這樣的線上店。

玩透這123，你就會發現，天真的變了！

新零售從本質上來說，是線上和線下的融合。但是要真的理解這種融合，必須瞭解線上線下到底有什麼區別，這樣融合起來才能取長補短。

首先，產品要真正做到融合。線上線下要同款同價，不能線上賣得很便宜，線下賣得很貴，這種消費體驗是非常差的。

只有好產品、只有爆款才值得線上化銷售。一方面因為線上的成本也越來越高，另一方面因為線下有個概念是線上沒有的，就是“平效”，小米有個米家有品，它的SKU差不多有2萬個，從裡邊篩選出來大約有2000個會進入小米商城，小米商城賣爆的產品再選出200個放到小米之家來賣，這樣平效才會更高。

其次，根據產品的特性來設計渠道及各個佔比。也就不同的產品，它的渠道矩陣是不一樣的。不同的產品可能它的消費人群不一樣，它的終端就可能不一樣。比如說賣海產品，可能會跟茅臺、五糧液去結合，主要看它的目標人群在哪裡。

線上已經做到了千人千面，那線下能不能做到呢？線下很難做到千人千面，但是一定會做到千店千面。這打破了我們傳統零售的一些概念，比如標準化陳列、標準化形象，未來的標準化都會被打破。

工業時代追求的是低成本標準化，但在網路時代我們都是個性化的，所以必須基於門店周邊的人群畫像決定應該做什麼，比如你這個門店的引流款是什麼，要上哪些東西，每個門店的陳列、形象應該是有所變化的，就和線上一樣。

另外，就是要做渠道矩陣。就像前面說的小米的矩陣，從米家有品到小米商城，到小米之家，不同佈局。

再次，就是促銷的融合。

比如線上在淘寶或京東得到的積分、優惠券能不能用線上下？

或者線下門店領到的優惠券、紅包能不能在線上店鋪使用？

未來一定是打通的。

另外，品牌自營的門店和經銷商的門店、加盟的門店未來也必須要打通，因為在消費者的眼裡，只要門頭有你的logo都是你這個品牌。

這方面做得最好的是優衣庫，它會引導消費者到線下店裡去提貨，由於線下的瀏覽效率更高，一個顧客在線上可能買一款，到線下門店買得更多，客單價提高了，同時體驗更好。

最後，傳播也會發生很多變化。原先線下的傳播是單向的，而線上的傳播基於內容營銷會越來越互動，現在關於內容營銷的案例已有很多。

未來在企業的組織架構上會有一個趨勢，就是電子商務部門可能會消失。

因為線上線下都打通了，電子商務也不應該作為一個獨立的王國存在。

在新零售模式下，傳統門店的營銷會發生哪些變化？

先說說選址。

傳統零售下門店的選址都是基於經驗去判斷，而新零售模式下的選址不是基於經驗，而是基於資料，基於消費者反饋的資料來判斷。

盒馬鮮生是怎麼選址的？

最初它在上海開了很多店，然後找出一些比較好的門店樣板，這些門店有顧客畫像，拿著最佳的使用者畫像來在很多地方選址。

比如要到寧波開店，寧波哪個區域的人群畫像跟最佳門店的顧客畫像最一致，就開在哪裡。

陳列也會發生很多變化。線下的門店將會變成數字化門店，或者叫智慧門店，有很多識別器、感測器，基於消費者在產品前的停留時間、表情反應等資料反饋來佈置陳列。

為什麼這個產品要放到前面，那個產品為什麼要突顯等，都會基於資料的反饋。

新零售模式下的促銷，不再是傳統的搞個促銷活動吸引人過來，而是要做到精準營銷。

在線上其實已經做到了，比如你瀏覽過奶粉，接下來如果尿不溼搞活動，知道你家裡可能有小孩，就會把這個活動推送到你面前。

線上這種模式一定會發展到線下。

至於物流配送，現在物流配送體系已經非常成熟，不管是順豐還是四通一達、菜鳥物流，都是基於大資料來最佳化自己的路線，做倉儲體系的建設。

導購則會走向線上和線下的融合。很多時候線下門店的導購會比較閒，而線上的時間則比較集中，比如晚上很忙、搞促銷時很忙。

線下導購的優勢其實更強，因為線下導購一般從業經驗和能力會比線上更好，所以導購會打通，也會節約一些人力成本。

另外導購還可以做一些追銷，線上線下打通後，線上的某個消費者逛了店但是沒有買，線下的導購就可以給他傳送資訊，請他到線下最近的門店去看看，去跟蹤這個顧客，所以線上線下融合之後效益也會更高。