1、堅守工作崗位，認真執行公司的各項規範、制度，嚴格遵守工作紀律，服從指揮排程;

　　2、嚴格按照行為規範和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，並注意保持服務前臺的整潔乾淨。

　　3、熟悉各種業務的辦理手續、操作規程、資費標準等，嚴格遵守服務規範、業務操作規範，迅速、準確地為客戶辦理所需業務。對於大客戶要充分體現優先、優質的原則;

　　4、主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，並幫助客戶正確辦理業務;

　　5、積極主動地向客戶推介增值業務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹;

　　6、負責對客戶的資訊及建議進行收集，並做好相應的登記。對工作中出現的棘手問題及時反饋，在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;

　　7、積極配合培訓工作，按時參加各項培訓，不得遲到或無故缺席，努力提高自身服務水平和業務技能;積極發揚團隊精神，向能者學習，向弱者施教，提高營業廳整體水平;

　　8、工作前必須提前做好各項準備工作，如發票整理、宣傳單擺放、找零備用金兌換等等，認真做好交接班工作，確保營業廳前臺工作有序進行;

　　9、及時瞭解並熟悉公司業務開展情況，參加班前班後會，將最新情況向當班人員說明並確保每位同事都清楚明白;

　　10、當班人員下班後必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，並且做好相關記錄;並做收尾工作、在《營業員收尾工作確認表上簽字》

　　11、認真完成每班的報表統計、資料核查工作，做到日清日結，並及時交給相關統計人員;

　　12、認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業款項交付上級;

　　13、積極參加營業廳組織的各項團體活動，對營業廳各項工作提出合理化建議。

　　14、參與區域化服務營銷所需的其他工作。

　　15、負責貴賓室服務的營業員，除了上述職責外，還承擔以下職責：

　　(1)負責本區域內個人大客戶的服務工作;

　　(2)負責在營業廳辦理預約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和VIP客戶的挽留工作;

　　(3)負責本營業廳區域內的鑽石卡、金卡會員的主動服務工作;

　　(4)負責受理由10086熱線和大客戶經理轉來的個人大客戶的預辦業務;

　　(5)負責區域內競爭對手的個人大客戶服務營銷資訊的收集和彙報工作。

　　16、負責集團客戶專區/專席服務的營業員，除了上述職責外，還承擔以下職責：

　　(1)負責本區域內集團客戶的集團業務受理;

　　(2)負責本區域內集團客戶關鍵人(包括集團客戶關鍵人物、集團聯絡員、集團業務經辦人)的服務;

　　(3)負責受理由10088集團客戶熱線和客戶經理轉來的集團客戶的預約業務;

　　(4)負責在營業廳集團客戶專區/專席辦理預約銷戶或正式銷戶的集團客戶關鍵人的挽留工作;

　　(5)負責區域內競爭對手的集團客戶服務營銷資訊的收集和彙報工作

一、辦公室營業員工作職責：

（1）上班前：檢查儀容儀表；

（2）工作開始：精神飽滿； （3）接待顧客：要熱情；

（4）主動介紹商品：要周到；

（5）是否購買商品：要婉轉；

（6）計劃：要準確；

（7）商品包裝：要美觀；

（8）填寫商品銷售日報表、現金收款、收款開發票：要熟練；

（9）送客：要有禮貌；

（10）工作結束：要清掃商場內外衛生。

二、營業員日常工作：

1、櫃檯衛生工作

（11）用半乾抹布擦商品、櫃檯等；

（12）死角商品陳列處，認真打掃；

（13）用拖把，拖擦地面；

（14）做到店內外衛生一塵不染。

2、商品陳列

（1）根據商品色彩、燈光來配合商品的體積、造型、外觀來擺放商品；

（2）要佈局合理，類別、醒目、美觀藝術、豐滿整潔。

3、商品銷售

（2）主動介紹商品品牌、產地、特點、使用方法及保養方法；

（3）主動熱情、禮貌文明、微笑服務。

4、商品包裝

（1）包紮、裝貨準確迅速；

（2）美觀大方、牢固結實、方便攜帶。

5、開收款收據 準確填制商品的銷售票據，商品的編號，核對帳貨是否相符，做到準確無誤。

6、交接班的要求

（1）交接班人員應迅速、仔細的檢查，並核對商品清點單購物小票，發現問題應及時詢問，查清根源、落實責任、迅速解決；

（2）檢查核對完畢，貨單相符，正確無誤後，交接手續完成，早班人員方可下班；

（3）在交接過程中，做到“交接待客，兩不誤”早班人員接待好臨櫃顧客，不用交接班而怠慢顧客，站好最後一班崗，準確完成交接手續。