運維管理
運維管理( IT Operations Management)幫助企業建立快速響應並適應企業業務環境及業務發展的IT運維模式，實現基於ITIL的流程框架、運維自動化。
運維內容
IT運維是IT管理的核心和重點部分，也是內容最多、最繁雜的部分，主要用於IT部門內部日常運營管理，涉及的物件分成兩大部分，即IT業務系統和運維人員。其管理內容又可細分為七個子系統：
第一、裝置管理：對網路裝置、伺服器裝置、作業系統執行狀況進行監控，對各種應用支援軟體如資料庫、中介軟體、群件以及各種通用或特定服務的監控管理，如郵件系統、DNS、Web等的監控與管理；
第二、資料/儲存/容災管理：對系統和業務資料進行統一儲存、備份和恢復；
第三、業務管理：包含對企業自身核心業務系統執行情況的監控與管理，對於業務的管理，主要關注該業務系統的CSF（關鍵成功因素Critical Success Factors）和KPI（關鍵績效指標Key Performance Indicators）；
第四、目錄/內容管理：該部分主要對於企業需要統一發布或因人定製的內容管理和對公共資訊的管理；
IT運維
第五、資源資產管理：管理企業中各IT系統的資源資產情況，這些資源資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，並能夠與企業的財務部門進行資料互動；
第六、資訊保安管理：該部分包含了許多方面的內容，目前資訊保安管理主要依據的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了資訊保安管理的十大控制方面，36個控制目標和127中控制方式，如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通訊與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等；
第七、日常工作管理：該部分主要用於規範和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段IT執行維護管理的每一個子系統中都包含著十分豐富的內容，實現完善的IT運維管理是企業提高經營水平和服務水平的關鍵。
三大法則
第一法則，運維員不得危害伺服器的安全執行，偷窺篡改服務上的資料，或袖手旁觀伺服器受到入侵；
第二法則，運維員必須保護自己，除非違背第一法則；
第三法則，運維員必須服從運維經理的命令，除非違背第一和第二法則。
運維現狀
擁有數量眾多的昂貴的Unix主機支撐80%的資訊化關鍵核心業務。這些主機的帳號管理存在安全漏洞和隱患，存在僵死帳號，共用帳號等問題。
資訊化業務的神經節點多由價格不菲的交換機、路由器支撐。這些關鍵神經的管理十分依賴人來維護。
裝置操作無法有效記錄，留下審查憑證，完全由人控制的帳號無形增加安全隱患。
伺服器和網路裝置的認證強度不高，通常都只有靜態口令認證方式，並且靜態口令經常是弱口令，導致核心伺服器存在越權訪問的風險。
資訊化應用的複雜度決定了多角色（系統/資料庫/安全/審計管理員/代維廠商等）交叉管理。合作伙伴的授權無法有效監督，發生故障後無法快速、全面、有效舉證，為業務增長帶來瓶頸。
運維人員使用無所不能的Telnet/SSH遠端管理工具，為內部不法員工，不滿員工，和離職員工故意破壞提供了機會，因沒有可靠的追查和定位機制，造成損失且無法追究責任
“好馬也會失前蹄。”有合法許可權的使用者因為操作疏忽，操作失誤，造成損失，無法鑑定。
發展趨勢
中國大多數企業的IT建設正走到提高IT運維管理水平的階段，基礎設施建設已經佈局完成，接下來的工作就是如何將基礎設施的效率發揮出來，這就需要透過提高IT運維水平來提升基礎設施執行效率。那麼，如何提高企業IT運維水平的呢，很重要的一點，就是應根據企業個體的IT架構和運維管理需求，來實施針對性的IT運維管理解決方案，科學的流程和業務的具體結合。此外，我們也看到了許多標杆企業IT運維水平的提高給企業發展所帶來的好處，拿金融行業舉例來說，如果離開了IT系統，離開了IT運維管理，各種金融業務顯然就無法正常展開。同樣的，其他企業和機構在工業化和資訊化發展的過程中也越來越依賴於IT系統。特別是在目前經濟條件下，如果企業的IT運維水平好的話，它可以直接降低運營成本，提高服務響應效率，給企業帶來新的利潤增長點。可以說，IT運維管理的重要性直接提升了IT部門在企業的地位，逐漸從一個支援部門向企業的核心價值部門轉變，這也是一個企業資訊化建設歷程中不斷前進的必須趨勢。
IT運維解決方案是根據使用者的運維需求而具體來制定的，因此IT運維廠商的聚焦點，不應該再是單獨提供軟體式的產品服務，更多的需要全面考慮使用者需求，針對使用者不斷增長的運維需求去改進、最佳化產品，並推出基於IT基礎設施管理的運維解決方案。以使用者滿意為服務宗旨，打造IT運維管理、IT綜合管理以及業務服務管理解決方案提供商，這將是所有中國產IT運維廠商迅速成長的必經之路，也是更多企業提高IT運維管理水平的最佳“捷徑”
運維管理
運維管理( IT Operations Management)幫助企業建立快速響應並適應企業業務環境及業務發展的IT運維模式，實現基於ITIL的流程框架、運維自動化。
運維內容
IT運維是IT管理的核心和重點部分，也是內容最多、最繁雜的部分，主要用於IT部門內部日常運營管理，涉及的物件分成兩大部分，即IT業務系統和運維人員。其管理內容又可細分為七個子系統：
第一、裝置管理：對網路裝置、伺服器裝置、作業系統執行狀況進行監控，對各種應用支援軟體如資料庫、中介軟體、群件以及各種通用或特定服務的監控管理，如郵件系統、DNS、Web等的監控與管理；
第二、資料/儲存/容災管理：對系統和業務資料進行統一儲存、備份和恢復；
第三、業務管理：包含對企業自身核心業務系統執行情況的監控與管理，對於業務的管理，主要關注該業務系統的CSF（關鍵成功因素Critical Success Factors）和KPI（關鍵績效指標Key Performance Indicators）；
第四、目錄/內容管理：該部分主要對於企業需要統一發布或因人定製的內容管理和對公共資訊的管理；
IT運維
第五、資源資產管理：管理企業中各IT系統的資源資產情況，這些資源資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，並能夠與企業的財務部門進行資料互動；
第六、資訊保安管理：該部分包含了許多方面的內容，目前資訊保安管理主要依據的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了資訊保安管理的十大控制方面，36個控制目標和127中控制方式，如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通訊與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等；
第七、日常工作管理：該部分主要用於規範和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段IT執行維護管理的每一個子系統中都包含著十分豐富的內容，實現完善的IT運維管理是企業提高經營水平和服務水平的關鍵。
三大法則
第一法則，運維員不得危害伺服器的安全執行，偷窺篡改服務上的資料，或袖手旁觀伺服器受到入侵；
第二法則，運維員必須保護自己，除非違背第一法則；
第三法則，運維員必須服從運維經理的命令，除非違背第一和第二法則。
運維現狀
擁有數量眾多的昂貴的Unix主機支撐80%的資訊化關鍵核心業務。這些主機的帳號管理存在安全漏洞和隱患，存在僵死帳號，共用帳號等問題。
資訊化業務的神經節點多由價格不菲的交換機、路由器支撐。這些關鍵神經的管理十分依賴人來維護。
裝置操作無法有效記錄，留下審查憑證，完全由人控制的帳號無形增加安全隱患。
伺服器和網路裝置的認證強度不高，通常都只有靜態口令認證方式，並且靜態口令經常是弱口令，導致核心伺服器存在越權訪問的風險。
資訊化應用的複雜度決定了多角色（系統/資料庫/安全/審計管理員/代維廠商等）交叉管理。合作伙伴的授權無法有效監督，發生故障後無法快速、全面、有效舉證，為業務增長帶來瓶頸。
運維人員使用無所不能的Telnet/SSH遠端管理工具，為內部不法員工，不滿員工，和離職員工故意破壞提供了機會，因沒有可靠的追查和定位機制，造成損失且無法追究責任
“好馬也會失前蹄。”有合法許可權的使用者因為操作疏忽，操作失誤，造成損失，無法鑑定。
發展趨勢
運維管理
中國大多數企業的IT建設正走到提高IT運維管理水平的階段，基礎設施建設已經佈局完成，接下來的工作就是如何將基礎設施的效率發揮出來，這就需要透過提高IT運維水平來提升基礎設施執行效率。那麼，如何提高企業IT運維水平的呢，很重要的一點，就是應根據企業個體的IT架構和運維管理需求，來實施針對性的IT運維管理解決方案，科學的流程和業務的具體結合。此外，我們也看到了許多標杆企業IT運維水平的提高給企業發展所帶來的好處，拿金融行業舉例來說，如果離開了IT系統，離開了IT運維管理，各種金融業務顯然就無法正常展開。同樣的，其他企業和機構在工業化和資訊化發展的過程中也越來越依賴於IT系統。特別是在目前經濟條件下，如果企業的IT運維水平好的話，它可以直接降低運營成本，提高服務響應效率，給企業帶來新的利潤增長點。可以說，IT運維管理的重要性直接提升了IT部門在企業的地位，逐漸從一個支援部門向企業的核心價值部門轉變，這也是一個企業資訊化建設歷程中不斷前進的必須趨勢。
IT運維解決方案是根據使用者的運維需求而具體來制定的，因此IT運維廠商的聚焦點，不應該再是單獨提供軟體式的產品服務，更多的需要全面考慮使用者需求，針對使用者不斷增長的運維需求去改進、最佳化產品，並推出基於IT基礎設施管理的運維解決方案。以使用者滿意為服務宗旨，打造IT運維管理、IT綜合管理以及業務服務管理解決方案提供商，這將是所有中國產IT運維廠商迅速成長的必經之路，也是更多企業提高IT運維管理水平的最佳“捷徑”