一、員工紀律　　1、自覺遵守公司各項規章制度，工作注重細節。　　2、不遲到，不早退。　　3、當班時間不吸菸、吃東西、會客、聊天、不倚牆靠物。　　4、工裝整齊、不吃異味食品、不用有異味的化妝品。　　5、愛護公共物品，節約使用物料，不公物私用。　　6、服從領導安排，對有爭議的安排先服從，不得擅自離崗。　　7、同事之間要團結互助，禮貌待人。　　8、撿拾物品，主動上交，不得納為私有。　　9、使用禮貌用語，熱情幫助顧客。　　10、精神飽滿、舉止端莊大方，工作態度不卑不亢。　　二、工作態度 、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。　　三、儀容儀表規範　　1、保潔員上崗必須按規定著工裝上崗，工裝要常洗常換，保持乾淨，整潔, 上衣釦子扣好， 不挽袖，胸牌端正戴在左胸上方。　　2、穿黑色布鞋或皮鞋，鞋面要乾淨光亮，穿黑色或肉色絲襪。　　3、頭髮保持整潔，長髮盤起，頭飾不宜過大、過多，不留怪異髮式、不染黑色以外的頭髮。 4、不準佩戴多餘手飾，不留長指甲，不染指甲。　　5、當班時間不吃帶有異味的食品、不噴異味香水。　　四、服務禮儀　　1、禮貌用語　　1.1 使用“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士” “沒關係”“不客氣”“打擾了” 等語言。　　1.2 與人交談先說“您好”。　　1.3 要求對方時應先說“請”，結束問話時說“謝謝”，工作失誤時或給對方添麻煩時一定要 說“對不起”。　　1.4 遇到顧客影響自己工作時，應先停下或避讓，讓顧客先行。　　2、稱呼的禮儀：　　2.1 男士一般為先生，未婚婦女一般為小姐，已婚婦女稱太太，不能確定時我們稱為女士。　　2.2 稱長輩、上級、業戶時應稱呼為“您”，稱呼第三者時，不可用“他、她”，而要稱“那 位先生/那位女士”　　2.3工作時間禁止以綽號、兄弟姐妹相稱。　　3、行走禮儀 3.1 在通道行走時，不大聲喧譁。　　3.2 遇到領導與客人時要主動讓行，並點頭微笑,右側通行。　　4、敬語禮儀：　　4.1 歡迎語：歡迎光臨、歡迎您的到來。　　4.2 問候語：您好、早上好、下午好、晚上好。　　4.3 祝願語：祝生日快樂、新婚快樂、玩得開心。　　4.4 告別語：再見、一路平安、歡迎您再來、歡迎再次光臨。　　4.5 徵詢語：有需要我幫忙的嗎？您對我的服務感到滿意嗎？ 4.5 答應語：好的、是的、馬上就來。　　4.6 道歉語：對不起、抱歉、不好意思。　　4.7 答謝語：謝謝您的誇獎、謝謝您的建議、多謝您的合作。　　4.8 指路用語：這邊請、請往左拐、請往右拐、前面直行等。