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去年的某一天我把那個月限速不限量的流量包取消了，導致我下個月的流量用的很快，只能買加油包，但是加油包用完了不提醒我，直接扣話費，我毫不知情，唯一的一次簡訊是告訴我已經流量超了六十塊錢，在此之前也只有一條簡訊告訴我我的話費餘額僅剩九元，當我看到話費負六十多的時候，我打了10086人工客服，電話那頭接通，我問“為什麼我被扣了六十元並沒有告訴我流量加油包超了？”電話那頭“不好意思可能發了簡訊您沒有接收到”我說:“不可能，我這裡沒有任何資訊”客服:“稍等幫您查詢”過了一會兒:“您好您這邊扣了錢屬於超出費用，是需要自己查詢餘額的”我:"我投訴。"客服:“幫您轉接處理”過了一會兒接通專項客服:“您好您是什麼問題？”我又說了一遍我的問題，客服:“您好您注意查收簡訊了嗎？是否確定沒有收到”我:“除了告訴我被扣了六十塊的話費並沒有任何通知我流量超了這麼多，你覺得合理嗎？”客服:“稍等，.......估計是這個不會發簡訊告知你流量超了，需要您自己留意流量不夠再購買的。”我:“是不是不會發簡訊告知我流量超了？”客服:“是的。”我:“那你們就不要發簡訊告知我超了六十塊錢啊？有本事一直扣啊，超五塊錢我還能忍，十塊錢也算了，超到六十了才發簡訊，你要麼就一直不發簡訊要我一直扣，扣到一百，一千，不是不會發簡訊嗎？那怎麼到六十就告訴我超了這麼多？”客服:“.....”我:“你不用說什麼，你就說怎麼解決。”客服:“幫您退回，除開你二十元的正常加油包費用，多扣的四十多元幫您申請返還。”

.完