眾所周知的二八法則（又名“帕雷託法則”），企業中80%的收入來自於20%的使用者。

所以，當企業的會員積累到一定程度後，需要進一步瞭解哪些是重要的會員，對會員進行重要度的分組。

客戶金字塔分析就是做這件事情的。我認為，透過客戶金字塔理論將會員分層後，如何針對每一層客戶採取什麼營銷方式，才是重點。

以下圖為例，根據消費頻率和消費金額劃分為了四個層級：

A類客戶：位於金字塔頂端，這類會員購買頻率高、消費金額高，這是我們的重點客戶，需要得到更多的營銷資源，有專人提供服務，保持經常性聯絡，保持這些客戶的持續購買。

B類客戶：也是很重要的客戶，但是他們的消費水平可能略低於A類客戶，所以，可以將一些促銷活動的資訊、優惠券資訊、他們感興趣的產品資訊進行推送，刺激消費。

C類客戶：針對有一定的消費能力，但是消費頻率較低的這30%的會員，需要不斷地把促銷、優惠資訊傳送給他們，勾起消費慾望，吸引他們產生更多的購買行為。

D類客戶：剩下的40%客戶，則需結合實際情況採用其他的方式進行營銷。

很榮幸回答這個問題，客戶金字塔就是根據顧客盈利能力的差異為企業尋找、服務和創造能盈利的顧客，以便企業把資源配置到盈利能力產出最好的顧客身上，也就是說細分出顧客層級（鉑層顧客、金層顧客、鐵層顧客、鉛層顧客）。

這種方法比以往根據使用次數來細分市場更好一些，因為它跟蹤分析顧客細分市場的成本和收入，從而得到細分市場對企業的財務價值。界定出盈利能力不同的細分市場之後，企業向不同的細分市場提供不同的服務。

依據顧客金字塔模型,企業並不需要同等的對待所有的顧客。企業和一些顧客做生意的成本太高，這些顧客中沒有多少能為企業帶來盈利，即使長期來看也是這樣。

雖然企業想向所有顧客提供統一、一流的服務，但他們發現要使所有顧客都滿意的願望既不現實，也不經濟。另外，在大多數情況下企業應該疏遠甚至“遠離”一些顧客，這也許會受到質量信奉者的反對。

雖然質量信奉者會對以儘可能好的方式服務顧客不屑一顧，可是在很多情況下，企業和顧客都會因此而獲得更多的價值。就盈利能力來說，並不是所有顧客對企業都具有吸引力，企業需要根據盈利能力的不同來進行顧客分類管理，進而發現不同的需求一 滿足不同需求並保證顧客滿意一營造顧客忠誠。

按照顧客終身價值相同顧客劃分為—組“顧客群”或交易渠道。建立一個顧客等級很有用，可以看到哪些顧客或顧客群排在前面，哪些排在後面，這些將產生一些顯而易見的機會。