我的觀點主要是圍繞下面這張圖進行講解，主要有兩點：1、鎖客 2、留客 。

第一、注重商品的質量與價格優勢（留住顧客）

為什麼我要把這個放在第一點說？大家都知道，顧客最在意的是什麼？沒錯，是商品的質量與價格。試想想，如果說同樣的產品，我在線上也能買到，質量和價格都比線上下買到的好和便宜，我為什麼要去實體店買？而且目前網購可以說是非常便捷，很多快遞都可以直接送到家，所以說首要必須確保你的商品在質量上絕對是同類產品中最好的，然後你的價格與線上相比也必須要有優勢，這樣才能吸引顧客。

第二、建立使用者體系，促進二次銷售（鎖定顧客）

我想大家都應該知道，我們常常講回頭客回頭客，我們做服務行業的人，不能僅僅是隻做一次銷售，更重要的是我們需注重促進顧客能對我們的商品進行二次乃至多次回購。透過第一點，我們已經成功的留住了顧客，那麼我們應該如何才能鎖定顧客，才能鎖定顧客呢？那就是應建立使用者體系，促進二次銷售。具體有哪些措施呢？我們可以建立一套會員體系，建立相應的積分體系，透過會員及積分體系的建立，推出會員折扣，積分兌禮品等形式，從而促進顧客的二次購買。還可以透過建立使用者資料庫，分析使用者的購買行為習慣，不定期的推送相應的優惠產品。

我用職場的親身經歷，向你分享下2018年及以後的幾年，實體店應該怎樣做才能存活的點滴經驗：

我所在的是家從事烘焙產品的企業，公司在當地擁有直營門店42家，從2012至2015年上半年，單店每月銷售額平均以18%的速度下滑；歷經二年多的困境，公司清晰認識到不改變策略，未來將無路可走；從2015年下半年毅然決定對現有實體門店進行“外科手術”式的改造，產品定位植入移動網際網路思維，針對以70後至90後為主的消費群體。

一：“新”門店形象

以前門店燈光黯淡，無法展示產品的魅力，場地擁擠；經改造後，產品陳列經燈光透視具有時代氣息的衝擊力，一切觸點皆以產品為主，購物場地的舒適度及感染力大幅提高！對產品標籤、產品陳列以及各種包裝等硬體進行更新換代；促使消費者的購物意度無論從心理上還是視覺感受都得到了滿足。整體環境融入移動網際網路氣息。

二： “新”消費群體的定位

對門店形象進行改造，為何顯得如此重要？回想五年前的門店燈光黯淡，場地擁擠，沒有現在這麼講究，難道真的是受電商的衝擊而導致的嗎？其實不然，是因為現在這個世界變了，消費群體也改變了！以前主要以60後~70後為主，購買物品追求價效比。我們重新定位70、80後－90後成為時尚消費的主力軍，儘管他們可能不是最有錢的，但卻一定是最敢花、最趕潮流的，並且這一波新生代的消費觀念、價值觀都和上一波的消費主力有明顯的不同，他們大多獨生子女、衣食無憂、伴著網路成長、自我意識極強，他們不再用“好和壞”來評價烘焙產品，而是用“喜不喜歡”來做購買的決策。對於快速消費品的購買新生代注重特色和體驗，追求的是新體驗。

三：“新”網路營銷

“新”網路營銷，我們採用把網際網路比作一個超級大商場，微信、微博、淘寶、360等就相當於商場的各個入口大門，讓新生代找到購買我們的入口。現在的新生代的消費群很大一部分都是生活在網路上的，至少是在網路和現實之間來回穿越的，那麼如果你在網路這個商場裡、沒有你的專櫃，那是不是就失去了大把的銷售機會呢？

所以實體店想要在2018年走出困境，就必須堅持創新！創新！再創新！

過去的一年，全國大中小城市的實體店有水生火熱，也有風生水起。其實業內人士早在前幾年就開始意識到，實體店老套路的經營模式已經到頭了！而新的商業模式受各種因素制約無法實施的企業，如果不改變，這類企業在2018年及以後將難逃厄運。

在電商平臺的迅猛衝擊下，在加上店鋪租金的上漲和人力成本的增加，許多實體店遭受嚴重的打擊，紛紛倒閉，新的一年，在新零售的推動下，實體店怎樣才能存活了。

2016年馬雲在雲棲大會上提出：純電商時代很快會結束，線上、線下、物流必須結合在一起。線上的企業必須走到線下去，線下的企業必須走到線上來。

國內外已有許多電商早已佈局線下，包括亞馬遜、阿里巴巴、京東、小米、1號店等實體電商一直在努力發展線下業務。就拿美國亞馬遜來說，該公司一直在大力發展實體業務，其中包括亞馬遜餐廳、AmazonGo、亞馬遜書店、Amazon Fresh取貨點等。同時，亞馬遜還斥巨資收購了全食超市，將自己的線下觸角進一步觸及人們日常生活的方方面面。騰訊入股永輝超市，京東開設京東便利店，各大電商巨頭紛紛瞄準線下市場。

實體店應該要抓住這次機會，不僅要發展線下市場，更要開啟線上市場，透過線上、線下的融合，創新商業模式，以獲得更好的發展。實體店必須要改變落後的思想，跟上時代發展的步伐。

手持巨資的線上電商滲透線下並非不可阻擋，實體店需要尋找到創新思維、抓住痛點發起反撲。正如馬雲所說：“不是技術衝擊了你，而是傳統思想、保守思想、昨天的觀念衝擊了你，不是電子商務衝擊了傳統商業，而是你對未來的不把握衝擊了你的商業。”

我是通訊行業，整體市場不景氣，價格透明，整個市場廝殺價格戰，讓利到自己骨折，感到很無力，18下半年我轉型了網際網路，線上線下融合，線上營銷靈活些，為店面引流，但人們接受度也不是很高，總的來說18年病態市場，能保持原地踏步，就是上升。