1、沒有換取紙質車票且不晚於開車前30分鐘的，可以在12306．cn網站辦理。

2、已經換取紙質車票或者在開車前30分鐘之內的，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票視窗辦理；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼（E開頭＋1位字母＋8位數字）。

3、使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票後，未乘車即出站的，請經車站確認後按規定辦理。

4、在12306．cn網站辦理退票時，按購票時所使用的線上支付工具相關規定，應退票款在規定時間退回購票時所使用的線上支付工具。

5、在12306．cn網站辦理退票之日起10日內，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票視窗索取退票費報銷憑證。依據國家發票管理有關規定，旅客可用來報銷。

6、在12306．cn網站辦理改簽或“變更到站”之日起10日內，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票視窗索取退票費報銷憑證。依據國家發票管理有關規定，旅客可用來報銷。

7、乘車人本人辦理的，請提供車票和購票時所使用的本人有效身份證件原件；無法出示本人有效身份證件原件的，請到車站鐵路公安制證口辦理乘坐旅客列車臨時身份證明後，辦理退票。

8、在12306．cn網站購票後，在車站售票視窗退票時，請提供購票時所使用的乘車人有效身份證件原件。擴充套件資料：售票視窗辦理退票注意事項：1、旅客要求退票時，請在票面載明的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。2、原票使用現金購票的，應退票款退還現金。3、旅客開始旅行後不能退票。4、開車後改簽的車票不退。參考資料來源：12306官網-在12306.cn網站購買的車票退票