關於客人醉酒的處理程式
1 住店客人： 1.1 前臺接待員或行李生在大堂發現客人醉酒，立即上報大堂副理，大堂副理要保持冷靜，呼叫保安員進行協助，儘量避免與客人發生摩擦及衝撞，應善意攙扶或護送醉酒客人進入房間，送客入房前，須先核對醉酒客的準確住宿客房，避免差錯； 1.
2 保護醉酒客人，以免醉客傷害自己或傷害他人； 1.
3 送上具有解酒作用的熱濃茶、熱毛巾； 1.
4 客人嘔吐應及時安排清理嘔吐物； 1.
5 噴空氣清新劑，進行除味處理； 1.
6 勸慰客人臥床休息，徵詢住客意見是否通知其家人來店陪伴； 1.
7 客人入睡後，服務員要觀察客人動靜， 切記不可單獨扶客人入房及替客人寬衣解帶，及時向上司彙報； 1.
8 如客人喝醉酒時，有損壞酒店物品行為，大堂副理用照相機拍攝，並保持原有現場，等客人酒醒以後，來進行與客人確認賠償金額； 1.
9 醉酒客人為女士時，應安排女服務員照料； 1.
10 如客人酒醉後之狂躁行為，應請保安人員協助處理； 1.
11 對於醉酒客人，要注意保護好客人的財產安全，以防被盜； 1.
12 若護送客人進入房間後，應隨時留意在客房內的動靜，慎防醉客發生意外及破壞房間傢俱。 2 非住客 2.1 非住店醉酒客人，應主動協助其同行的朋友攙持客人離開酒店公共場所，或視情況確定是否需要在酒店暫做休息； 2.2 通知PA員工或服務員及時清理嘔吐物，並做好除味處理； 2.3 提供解酒茶、毛巾等； 2.4 對於單身客人，在無法確定其地址、聯絡人時，AM確定是否需要在酒店暫做休息； 2.5 若客人隨身攜帶物品有手機之類物品，可從客人手機通訊錄查詢客人家人的電話，通知其家人將醉客帶走； 2.6 神志不清且無法溝通、借酒鬧事的，可根據具體情況報保安部決定是否報公安機關處理。 檢視原帖>>
關於客人醉酒的處理程式
1 住店客人： 1.1 前臺接待員或行李生在大堂發現客人醉酒，立即上報大堂副理，大堂副理要保持冷靜，呼叫保安員進行協助，儘量避免與客人發生摩擦及衝撞，應善意攙扶或護送醉酒客人進入房間，送客入房前，須先核對醉酒客的準確住宿客房，避免差錯； 1.
2 保護醉酒客人，以免醉客傷害自己或傷害他人； 1.
3 送上具有解酒作用的熱濃茶、熱毛巾； 1.
4 客人嘔吐應及時安排清理嘔吐物； 1.
5 噴空氣清新劑，進行除味處理； 1.
6 勸慰客人臥床休息，徵詢住客意見是否通知其家人來店陪伴； 1.
7 客人入睡後，服務員要觀察客人動靜， 切記不可單獨扶客人入房及替客人寬衣解帶，及時向上司彙報； 1.
8 如客人喝醉酒時，有損壞酒店物品行為，大堂副理用照相機拍攝，並保持原有現場，等客人酒醒以後，來進行與客人確認賠償金額； 1.
9 醉酒客人為女士時，應安排女服務員照料； 1.
10 如客人酒醉後之狂躁行為，應請保安人員協助處理； 1.
11 對於醉酒客人，要注意保護好客人的財產安全，以防被盜； 1.
12 若護送客人進入房間後，應隨時留意在客房內的動靜，慎防醉客發生意外及破壞房間傢俱。 2 非住客 2.1 非住店醉酒客人，應主動協助其同行的朋友攙持客人離開酒店公共場所，或視情況確定是否需要在酒店暫做休息； 2.2 通知PA員工或服務員及時清理嘔吐物，並做好除味處理； 2.3 提供解酒茶、毛巾等； 2.4 對於單身客人，在無法確定其地址、聯絡人時，AM確定是否需要在酒店暫做休息； 2.5 若客人隨身攜帶物品有手機之類物品，可從客人手機通訊錄查詢客人家人的電話，通知其家人將醉客帶走； 2.6 神志不清且無法溝通、借酒鬧事的，可根據具體情況報保安部決定是否報公安機關處理。 檢視原帖>>