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  • 1 # 使用者6338718972581

    美容師在銷售產品之前,美容師首先要徹底瞭解所要銷售的產品和專案,只有熟練掌握你所要銷售的產品效能、價格、品質、品牌概念等內容,才有可能在產品銷售過程中應對自如的說服顧客,如果你自己都不清楚,又怎麼能夠說服別人成功推銷呢?另外,美容師要根據顧客的需要及變化採取漸進式的推銷方式。運用銷售的語言技巧,用輕鬆、友善的態度,親切自然的微笑服務,耐心、仔細地為顧客示範產品的使用方法,從而引起顧客的興趣及消費慾望。

    要想在產品銷售前和顧客建立良好的關係,美容師必須除了要有過硬的美容技術手法,還應該具備一定的文化素養。一個優秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力,根據不同性格的顧客採用不同形式進行交流溝通,讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。

    美容師精湛的專業技術是基礎,個人內在氣質修養才是最重要的。美容師最好要化一點淡妝,衣著要整潔大方,這樣的形象會讓顧客有被尊重的感覺。

    為了幫助顧客得到最好的美容效果,美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節,併為顧客量身打造美容方案,這些方案除了在美容院實施外,還需要顧客的配合才能實現。但有些時候,顧客出於各種各樣的原因,並不告訴美容師真實情況。比如最近飲食、作息時間是否改變,生理週期是否正常,最近有沒有去外地等等,這些都是美容師判斷制定美容方案的重要引數。

    在為顧客服務的過程中,可以採取以下方法來發掘顧客的需求:

    觀察法:仔細觀察顧客的動作、表情、眼神,但千萬不能僅憑衣著打扮和相貌取人。善於觀察顧客,把顧客不好意思提出的要求引匯出來,滿足其心理需求。

    傾聽法:仔細傾聽顧客講話適時讚美與點頭微笑,這樣的目的是瞭解顧客的需求後才能對症下藥,不要盲目的銷售。透過察言觀色瞭解顧客對產品的關注點及購買動機,當然不同層次的顧客,針對方式也不同。總而言之,對待顧客的態度要熱情、誠懇並且耐心細緻。

    在推銷自己的產品時,除了要步步緊扣顧客的需求外,更要把握誠信尺度,正確區分“銷售技巧”和“歪曲事實”。在為顧客介紹產品時,話儘量不要說得太滿。“放心吧,絕對不會過敏的!”“這個產品可以完全祛除您的斑點!” 儘量不要輕易許下這樣的承諾,因為每位顧客的面板情況不一樣。美容師在介紹產品時要留有餘地,凡事不能絕對,否則等出現問題時,顧客會覺得受到了欺騙。

    其次,美容師要善於運用銷售技巧,用熱情的態度和優質的服務贏得顧客的心。銷售技巧是將已有的事實充分的、有影響力的展示出來。一個優秀的銷售人員要善於用銷售技巧贏得銷售成功,不投機取巧。隨時保持高度的熱誠及誠意,具有開放樂觀的心胸,儘量能讓不同的顧客接受你。

    3、售後服務當產品銷售出去後,不要以為我們的銷售活動已經結束,而應該看作銷售服務的開始,對於美容院來講,回頭客的消費才是你長期穩定發展的基礎,因此應採用完善的表格式管理,將顧客檔案儲存起來,定期給客人打電話,詢問做完服務後的效果和使用產品的效果等,實行長期的跟蹤服務。

    顧客做了美容護理,並不代表一切就完結了。要留住顧客的腳步,首先要留住她的心。所以,對顧客後期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這裡做美容出現了面板過敏現象,就更應該在作了相應處理後進行回訪,並誠懇邀請顧客再次回美容院接受專業護理。別小看後期回訪,這一個優秀的美容師建立顧客緣,讓顧客信任你的最好捷徑。

    除了為顧客做好日常的服務外,美容師還應該多為顧客提供一些創新的美容服務,以技術及產品來改進服務程式及服務內容與增加新專案。在用新產品給客人洗臉時,要對客人加以說明,並使用比較法來加強顧客的印象,如此可增加銷售產品的機會,同時可銷售護理課程。

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