差評，是每個行業都會遇到的不可避免的問題，我們看待差評，應該用一種正常的思維角度來看待他，使用者為何差評，這個差評的原因是來自使用者本身，還是我們自身的產品問題，但是我們著重需要考慮的，並不是使用者本身，而是我們的自身，產品之所以有好壞，較多的原因都是來自於經營者本身，店鋪的清潔程度，產品的好壞，產品用料的來源等等，所以很多時候，面對使用者的差評，我們需要考慮很多方面的因素，但是自身的反省是最重要的。

很多店鋪一看到差評就馬上有一種對立的情緒出現，要麼拼命解釋，要麼就懟回去。其實我們可以換一種思路，就是把差評當做一種可以轉化為銷售對正面思路。首先是不管客戶出於什麼考慮給出差評，對我們來說都要正面接受。什麼叫正面接受？就是任何服務和產品都不可能十全十美，但是產品帶給我們的是從客戶角度的一種看法。那我們就應該這種觀點，一是接受這個差評，然後講事實，接下來是要針對客戶提出的問題，進行改進的態度和方法，然後再請後面的客戶監督。比如客戶買了一包茶葉，差評說茶葉太差了還賣的貴。那我們要明確我們給客戶的什麼樣的茶葉，我們是監督和管理我們茶葉的品質的，教客戶一些鑑別茶葉好壞的方法。那這樣後面的客戶看到你的態度反倒會購買。所以差評其實就是一種危機公關，做好了更進一步，做不好就是越抹越黑。