在一場持續的危機中，清楚流暢的溝通比正常情況下更為重要，也更加困難。員工和客戶們都渴望獲得相關的資訊，因此我們往往帶有一種緊迫感，一邊溝通一邊組織我們的觀點，而非精心計劃之後再進行溝通。但是，如果我們在發表觀點時沒有回答聽眾的核心問題——什麼、如何以及為何的問題——我們就會播下更多混亂的種子，而非帶來清晰的解決問題的思路。

因此，為什麼要問個為什麼呢？

領導者深入解釋他們的見解究竟“是什麼”以及“如何”付諸行動。這是大多數領導者進行溝通的方式，尤其是那些專業人士，他們是深入研究各個主題的專家。他們往往專注於自己想要分析的內容。但是，許多領導者甚至從來沒有站在聽眾的角度上考慮過“為什麼”的問題——因為這在他們看來是不言而喻的，他們認為“為什麼”對每個人來說都是顯而易見的。

然而，另一方面，讓我們假設你在演講中加入了一個令人信服的理由（“為什麼”的問題）——比如我們能夠將繼發性感染率降低40%，從而拯救數以千計的生命；再比如說，如果我們免費釋出我們的內容，我們可以接觸到更多的人，幫助他們推進自己的職業生涯，等等。回答“為什麼”的問題往往會使人們行動起來，尤其是那些能夠從你的要求中受益的人們。這一點現在突然變得很重要了。

這是一個很好的機會，能夠使你注意到“為什麼”的問題，從而不至於陷入上述事例的尷尬境況中。這裡有三個策略可以幫助你在下次演講中找到問題的核心。

對於“為什麼”的回答往往隱藏在我們的潛意識裡，而你需要做的就是把它們誘匯出來。有時候，你可以向自己提出幾個關於“是什麼”的好問題，來找到對“為什麼”的回答。比如：如果我們做或不做這件事，會有什麼風險？如果我們完成這項工作，未來的情況將會是什麼樣子？如果我們這麼做了或沒有這麼做，人類的境況分別會是什麼樣子的？另一種方法是讓別人一直問你“那又怎樣”的問題，直到你沒法做出進一步回答為止。這樣你就能找到問題的根源了。

僅僅考慮“為什麼”是不夠的，你必須清楚地說明白究竟是“為什麼”。你要先想清楚你要你的聽眾去做什麼，然後緊接著要解釋為什麼這麼做。

比如，你可以這麼說：“我們需要改進我們的過程，因為……。”無論你要解釋什麼原因，都可以遵循“我們需要……，因為……”這一模板。不論你在第二個空白處補上什麼內容，這段內容都是對於“為什麼”的解答。

你需要透過解決你已經排除掉的潛在觀點，來應對那些持懷疑態度的人和抵制你的想法的人。這一點聽起來好像有點違反直覺，因為你需要主動揭示其他的可能性，而不僅僅是你本人所選的那一條。但其實你可以透過分享自己所放棄的觀點來更好地說服你的聽眾。你告訴他們，你猜到了他們可能會持有這些觀點，並且要說明白自己“為什麼”排除掉這些備選方案。透過與聽眾分享你思考、探索、測試然後最終放棄的想法，你就能表明你已經考慮到了所有的可能性。

回答“為什麼”其實是一種同理心的表現，這能夠增加你的溝通說服力。只有當人們知道了他們為什麼要這麼做時，他們才會更有可能去做。

在這樣一個充滿不確定性的時期，你的客戶和員工比以往任何時候都更加需要你的智慧和領導力，而你也有了一個獨一無二的機會，能在不確定性中推動他們前行。當你試圖激勵他們去做下一件正確的事情時，別忘記告訴他們為什麼要這麼做。