結合中國便利店行業目前面臨的問題和調查分析結果,應該如何提高連鎖配送企業的顧客滿意度和經營管理水平？

多元化選址鎖定多元化目標群體。便利店選址首要的考慮因素不是是否在居民區,而是客流量的大小。只有透過多元化的店鋪選址佈局,企業才能夠發掘更多的潛在顧客,提高銷售業績和營業收入,同時還能提高社會對便利店行業的認可度和滿意度。

具體的企業可以根據自身的實際情況,實施多元化的選址計劃,加油站、大中專院校、寫字樓、科研院所、地鐵站、公園及大型娛樂場所等都可以成為的理想選址。這些地方的消費者的共同點是具備一定的消費能力,容易接受新的消費觀念。因此,只要有明確的目標市場,提供便利服務,便利店就可到處開花。

開發獨創性商品與服務,體現便利店特色。消費者在便利店購物的主要原因就是應急性和便利性,所以便利店企業應該以這個為核心不斷研發獨創性新商品和服務,以保持便利店行業這種應急性和便利性的核心優勢,從而在與其他零售業態競爭中佔據有利形勢。便利店要想在與超市的競爭中立足,在商品滿足目標顧客的一般需求上,選擇速食、預煮食品和一些常用品,這些商品的特點是品質好、保鮮度高、規格適量。同時還應該根據當地居民的需求和消費特點,開發富有特色的專營產品,透過整合供應鏈促使供應商生產適應便利店銷售的商品和服務。