首先，我來談下開源這個概念。並不僅僅是把原始碼給對方就叫開源，真正的開源需要有規範的開源協議，完善的文件和註釋，以及社群反饋和合作機制。

接下來談國內現狀。你說的crm屬於業務軟體，而不是基礎軟體（框架，類庫等）。國內目前很多號稱開源的業務軟體其實都不是真正的開源，而是僅僅給出原始碼的偽開源。

換句話說，國內的業務軟體，不僅僅是crm，基本都是偽開源。

那接下來，我們說說偽開源的營運模式。因為crm這類業務軟體，很難通用，需要大量的定製。國內開發商透過偽開源這種模式擴大影響力，然後由於文件和註釋的短缺（開發商故意造成），導致二次開發非常困難，開發商藉此兜售各種外掛和定製開發服務，賺取的授權費是一部分，定製開發費用也是很大一部分。

我的觀點是：

1.先有客戶再考慮產品。客服可以透過銷售尋找或是其他途徑（比如外包公司）。事實上，大部分業務系統創業成功者，之前都是做外包，積累了大量客戶出來單幹的。

2.開源與否不重要，開源也不會降低你的生存空間，不用過分擔心盜版問題，盜版某種程度上還加速了產品傳播

3.做好創業規劃，風險可控。

你問我有沒有前途，還是得自己判斷。前途是有的，但是很困難，但肯定的是，和是否開源無關。